比亚迪 五星级养车服务，就是这么朴实无华不枯燥

李啸龙

又到了季末保养的时间，对于精打细算的车主，“省到，就是赚到！”貌似真理。

但实际情况真如此？普通车主笑了笑，每年养车成本以万为单位，开支不小。选择便宜的汽修小店，还是自带高级感的大型服务店，这是个问题。

服务的价格，和服务品质与内容高度相关，但价格低，并不代表性价比高。以五星级酒店为例，近千元的入住价格大大高于行业均价，这是否会“劝退”很多消费者，存在入住率、营业收入、市场份额均偏低的情况？

答案是否定的。基于中国文化和旅游部发布的《2019年上半年全国星级饭店统计报告》相关数据，虽然国内五星级酒店数量占比仅为8.23%，但入住率排名第1，为58.52%;营业收入排名第1，达390.86亿元，占全国酒店营业收入总额的41.7%。消费者用行动投票，入住五星級酒店的群体往往位于社会中层以上，对于投资与回报有着更高要求，每一分钱都要花得更有意义。五星级酒店虽然费用高，但其中包括了高品质的餐饮、健身休闲、商务支持、入住定制等五星级服务，整体摊薄了开销，加上其营造的特定社交圈，能够更好地助力个人生活与事业，综合性价比远高于小型宾馆。

综合性价比，对于车辆售后服务同样重要。

综合性价比关系车主利益。选择具有五星级服务的大型服务店，还是几乎无服务的汽修小店，不仅需要对比价格，还要对比专业技术、硬件水平、零部件渠道、人员培训等服务因素，以免选择了不适合自己的养车方式，而影响时间、心情与事业。下面就我们就走进比亚迪五星级服务店，体验其服务如何为车主带来便利。

建店门槛高，珍惜服务口碑

高端大气是走进比亚迪五星级服务店的第一印象。这背后是大型服务店极高的准入门槛，在建店、购买专业设备、人员培训l体系、休闲硬件等方面上投入较多，上千万资金投入后，才开始营业。高标准服务虽然带来高运营成本，车辆保养价格比汽修小店高，但高投入也确保了品牌实力，更加珍惜服务口碑，汽修小店突然跑路的情况在大型服务店不会发生。

严格技术认证，避免返修

车主最怕店面修车技术不过关，造成多次返修。而技术上良莠不齐是汽修小店的普遍现象，因为维保多种品牌车型，技术上难以做到专一、精深，面对越来越多的高技术门槛的新能源车型，返修率普遍高于大型服务店。在比亚迪五星级服务店，技师只有经过全球统一的原厂考核认证后才能上岗，确保车辆故障一次修好。

工欲善其事，必先利其器

车主进入车间后，通过硬件设施也能发现各店的资质差异。在维修保养硬件上，汽修小店没有统一标准，维保设备层次不一。而作为大型服务店，行业第一套新能源专用维修工具就源自比亚迪，旗下车型专用的VDS故障诊断系统能够实现精确的整车一键诊断，店内配备全球统一的硬件标准，总价以百万元计，确保精准快速修复车辆，为车主节省时间。

杜绝翻新、高仿、拆机等类型零部件

零部件是车辆的“细胞”，关系整车“健康”。在汽修小店，零部件进货渠道五花八门，可能存在翻新货、高仿货、事故车拆机货等问题，多数车主没有精力与能力来鉴别这些问题零部件，它们会严重危害车辆性能和安全。而大型服务店则有统一的零部件供货渠道，价格透明，质量达到原厂水平。比亚迪更设立了全国3大中心库，10大中转库，物流高效稳定。

车辆维保也有“行业专家级”待遇？

员工流动率过高、缺乏培训体系是多数汽修小店的常态，带来了技术储备不足、新车型无法维修等问题。而比亚迪在全国范围内设有3大培训中心，具有技术考核与认证体系，基于其培训体系、新能源汽车保有量及投入市场时间，比亚迪可能拥有全国乃至全球，最丰富的新能源汽车售后服务经验团队，让车辆维修时得到“行业专家级”待遇。

暖心的标准化服务流程

车主进店时都希望看到暖暖的微笑，然而这在汽修小店却可能很难，因为店内没有标准化服务流程，有些店还不能提供发票，更不会引入数字化的便捷服务。在比亚迪五星级服务店，则能体验到暖心的标准化服务流程，手机即可预约服务时间、查询服务内容、上门取送车等，用户还可通过精诚长联系统全程掌控维修过程。对于有需要的车主，还可提供豪华汽车品牌才具备的SVIP和VIP服务。

休闲给身体和头脑提供养料

古罗马诗人奥维德曾说：“休闲给身体和头脑提供养料。”在汽修小店，车主会发现休息区较小，不具备休闲或商务设施，等待车辆维保时很枯燥。相比之下，大型服务店则精彩丰富许多，进入比亚迪五星级服务店的休闲区，车主可免费体验餐饮、吧台、书吧、豪华影院与三轴联动赛车模拟器等，让无聊等待变成“元气满满”。

低价，不一定适合自己

虽然汽修小店的维修保养价格低，但在技术、返修率、设备、配件质量、团队素养、服务水平、商务休闲上，已不能满足对应人群的需求，综合性价比低于大型服务店，意味着车主在养车上要耗费更多时间与精力处理返修、鉴别正品部件、投诉维权、找媒体曝光等烦心事。

比亚迪精诚服务品牌早在2006年，就对全国所有比亚迪服务店进行动态星级评定，从硬件设施、人员制度、服务流程、顾客关系、客户满意度、业务管理及改善提高等方面，进行综合评定。只有经过比亚迪专家组严格的初评、复评和最终审核的店面，才能获得五星级服务店称号。这体现着行业的卓越标准，让养车更省心，助力车主生活与事业的成功，朴实无华不枯燥。