浅谈数字支付在航空旅游中渐成趋势

陈泓江

摘 要：近年来，随着信息技术的不断完善与创新创造，线下支付的方式逐渐被现代化的数字支付途径所取代。航空旅游作为当前正在快速发展的热门行业，数字支付方式在其中的应用无疑是锦上添花，迅速推动该行业的进一步发展。文章通过介绍数字支付对于航空旅游发展的影响，进而提出科学合理的发展策略。

关键词：数字支付;航空旅游;策略探析

前言

根据近几年的数据统计显示，国内数字支付工作在2015年的时候得到了快速发展，并迅速到达了一个较高的水平，其中银行的数字支付数额就达到了100多亿。而且随着数字技术的不断普及与提升，使用该方式进行支付交易的人也越来越多，创造出了一个又一个创纪录的优良成绩。当前，随着航空旅游行业逐步发展，国内传统的旅游行业也就受到了改革，其与数字支付的结合更是将自身推向了国际化与现代化的发展平台，创造出了更加光明、广阔的发展前景，不仅给消费者们带来了更多的便利，而且还能给顾客更好的消费体验。

一、数字支付与航空旅游发展的联系

（一）提升营业额

数字支付体系对于航空旅游行业来说是一个宣传促销的优良窗口，可以為消费者提供令他们满意的旅游方式、旅游计划、游览路线等服务，从而更加有利于商家与消费者之间交易的达成。对于消费者来说，通常会偏向于简洁明了的旅游计划模式，而这种数字支付恰好就能够为他们提供“一条龙服务”，从选择到购买一气呵成，让消费者享受到更加便捷的服务。所以，对于传统型经营的旅行工作单位来说，可以将线下设计好的游览路线、游览日程规划等细节都上传到单位的互联网平台上，这样一来，消费者能够直接通过互联网就了解到各方面的信息，不仅可以增强他们旅游的想法，而且还能够增加营业额。

（二）不受空间限制

在传统的航空旅游交易过程中，消费者必须要到旅行工作单位才能够完成交易，而数字支付最佳的一个优点就在于能够不受空间的限制，消费者能够自由选择线上或者是线下支付。除此之外，如果消费者已经预定了某一个旅游项目，但是由于一些特殊情况而无法在约定的时间完成旅行，那么就能够直接通过互联网平台进行沟通或者是退款，这样可以省去很多步骤。

（三）减少时间耗费

航空旅游行业中数字支付的应用与发展无疑是给消费者提供了非常大的便利，与以往传统的线下交易不同，通过数字平台消费者能够在使用最短时间的基础之上获得更多、更可靠以及更加实时的信息，并且还可以减少成本费消耗，这对于航空旅游工作来说是事半功倍的。另外，通过数字平台，消费者能够单独向工作人员询问情况，实现一对一操作，体验到更加优良的服务。并且，在数字平台上，消费者还可以根据自己的喜好更加快速的找到以及喜欢的旅游项目，从而获得满意的旅游经历。

（四）增加工作范围

对于航空旅游行业来说，数字支付技术的应用无疑是扩大了业务涉及的领域与范围，使旅游行业发展朝着更加优良的方向前进[1]。通过数字支付技术，工作人员能够更加快速的掌握每一个项目订单的信息，了解到每一个旅游模式给消费者带来的体验结果，对于有缺陷的项目及时整改，从而赢得良好的行业口碑。

二、数字支付在航空旅游中应用的策略

（一）做好传统模式向数字模式转变工作

在传统的航空旅游交易工作过程中，一般都依赖于消费者到旅游工作单位中进行现场消费的模式，顾客在现场完成支付以后交易就算生效[2]。但是这种方式往往会由于信息量太大而且比较冗杂，经常让消费者更加迷惑，无法选择出最心怡的旅游项目。因此，对于航空旅游行业工作者来说，做好传统交易模式向数字交易模式的转化工作是促进行业发展所必须的，要大力加强数字支付的应用，不断优化航空旅游各方面的服务，这也是创造新型交易体系，迎合未来市场交易所必须的。例如：航空旅游相关企业能够充分发挥当前互联网平台的优势，创建一些旅游自身特色的网站、微信公众号等比较热门的平台，将企业内部旅游的项目以及项目特色详细的展现到平台上，这样能够拉进企业与消费者之间的距离。另外，企业还要根据平台使用情况进行不断改进与完善，利用数字支付为消费者提供多种支付途径，设置人工以及智能答疑功能，给顾客更好的消费体验。

（二）建立良好的形象

目前，数字支付的方式虽然已经非常普及，但是由于层出不穷的问题，使得该方式也受到了不少的质疑。因此，对于航空旅游相关企业来说，最重要的就是建立一个良好的形象，只有这样才能够与消费者之间构建相互信任的关系[3]。任何一个数字支付平台都是建立在诚信的基础之上，航空旅游相关企业应该将一些复杂的操作简化，突出诚信的理念，注重利用新的科技去推动技术深化发展，让其受到消费者的信任与依赖。由此看来，一个良好的形象对于行业的发展是非常关键且必不可少的。

（三）完善安全保障系统

对于航空旅游行业来说，安全保障系统的建立既包括法律保障系统还包括信息保障系统。具体来说，法律保障的内容主要包括了航空旅游企业、消费者以及数字支付平台之间各自需要承担的法律责任。而信息保障的内容主要是包含消费者通过数字支付过程中各种保密工作，确保消费者隐私信息以及密码的安全。

三、结语

综上所述，对于航空旅游行业来说，数字支付对于该行业未来的发展具有重要的积极意义，所以，航空旅游行业的相关工作者应该加强对数字支付的了解以及应用数字支付的意识，从而真正推动行业发展。对于工作人员来说，首先应该分析数字支付与航空旅游发展之间存在的密切关系，例如数字支付有利于行业营业额的提升、能够突破行业交易的空间限制、减少交易所需时间提高工作效率以及扩大行业涉及领域等等。只有认识到这种关系，然后进一步探索出科学合理的方法，将数字支付与航空旅游发展密切融合，比如做好传统交易模式转向数字交易模式工作、构建优良的工作影响以及完善安全保障系统等等，为航空旅游行业的发展创造出更加光明的前景。

参考文献

[1]许梦颖，陈剑宇.在线支付对旅游业发展影响研究[J].现代营销（下旬刊），2018（03）：101.

[2]叶青青. 旅游电子商务对旅游业发展的影响研究[D].华中师范大学，2012.

[3]王建勋. 旅游业发展的财政政策研究[D].东北财经大学，2011.