人性化管理在门诊护理管理中的应用效果探讨

郝亚文

（贵州中医药大学第一附属医院，贵州 贵阳 550001）

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院从2018年1月～7月之间的门诊护理患者共有50例视为对照组，其施行常规护理形式，患者男性有34例，女性有16例，患者年龄范围区间在21～71岁，取其平均数为（42.36±6.57）岁，选取我院从2019年1月到7月之间收治的门诊患者50例施行人性化管理模式，患者男性有36例，女性有14例，患者年龄范围区间在20～70岁，取其平均数为（42.58±7.45）岁。两组患者的患病状况、治疗的要求等于本次的护理对比中无干扰意义。

1.2 方法

常规护理：引导患者展开各项检查，做好登记、抽血、协助B超医生等工作、并维持好现场秩序，营造安静的环境，禁止患者与家属大声喧哗，护士为患者解答疑惑，引导患者熟悉医院的方位与检查流程等，尽快按照医嘱输液、并进行药物指导等。

人性化护理：协调护理人员进行合理交接班，在工作时间大致分析患者的数量，给予一定时间的护理服务，如患者数量众多的时候需要了解患者的基本情况，相对减少心理护理时间，而患者数量平常时，应按照原本的计划给予患者适当的服务与心理引导，增加护理交流时间。从患者需求出发，改变原有的功能制护理排班模式，全面推行小组制“责任制整体护理”排班。在门诊实行责任护士小组全程包干制，每2～3名护士为一组，长期固定6～8张床位，提供患者从入院到出院全部治疗、护理、心理、健康知识宣教、功能锻炼、出院指导等全面、全程、连续的护理服务。与患者定期交流沟通，记录患者的病情变化情况，询问患者的实际诉求，尽可能降低患者的心理压力，满足患者的生活需求。尊重患者的隐私，为患者营造安全的恢复空间。

1.3 观察指标

两组对比患者对护理形象、护理服务、心理护理、基础护理、护理总评分之间的差异，同时收集患者的意见以同样的问答调查患者的护理满意度。

1.4 统计学处理

将利用excel表格SPSS 20.0系统展开本次的数据统计和分析，计数资料进行x2检验，以t检验计数资料，以±s表示，两组对比分析具有显著性差异（P＜0.05）。

2 结 果

表1 两组护理的各项评分对比

3 讨 论

门诊护理应致力于服务的对象，观察患者的需求，通过观察与沟通了解患者的实际需求，在护理的过程中，不仅进行常规的护理干预，还同时给予患者更加人性化的护理管理，帮助患者减轻在就医期间的压力，能够顺利的安排患者检查直至出院，人性化护理能够让患者感到被关怀，更加主动的询问患者的需求，了解患者对护理的意见，及时进行护理问题的调整，让患者对医护人员产生信赖感，从人性化的各个角度尽快解决患者的问题，提高医院的护理服务效率，可获得患者的认可。