当前政务微信的创新与突破

蔡逸

摘要：文章以江苏工信政务微信为例，介绍了政务微信创新的基本情况，分析“江苏工信”微信公众号现存的实际问题，在此基础上，提出政务微信创新与突破的策略、建议，以供与广大同仁交流。

关键词：江苏工信;政务微信;创新

一、政务微信创新案例

“江苏工信”官方微信公众号是江苏省工业与信息化厅新闻宣传、信息公开、服务企业的重要平台与窗口，微信公众号自上线以来，获得了厅内上下各部门各位领导和同仁的大力支持。截至2018年12月31日，公眾号共发布各类文章1057篇，累计活跃关注用户15594人，关注度有了大幅增长，成为全厅上下各部门对外宣传政策、交流业务经验、展示各部门风采的重要窗口。

二、政务微信创新过程中的问题分析

2019年以来，“江苏工信”微信公众号的阅读量在稳步提升，平均阅读量已过千。但在具体工作实践中我们发现“江苏工信”微信公众号的新闻数量、关注度、点赞量等还有很大的提升空间。首先，政务微信的关注度、点赞量有待进一步提升。比如《头条江苏省印发智慧江苏建设三年行动计划（2018-2020年）》刚过两万，《头条江苏省工业和信息化厅今日成立！》点赞数162A/次。这些信息关注度不高，需要我们进一步从政务微信推广、宣传投入、稿件数量与质量上多下功夫。其次，江苏工信各处室发稿积极性不高。2018年，江苏工信各处室中发稿量最多的中小科技创新处（34篇）、企业信息化处（31篇），最少的省减负办（1篇）、中小企业局（1篇），其他34个科室的发稿量很多都满足不了一周一稿的量。此外，互动性有待进一步加强。政务微信不只是平台与渠道的变革，更深层次的应该是表达方式的变革。不能掌握新的表达方式，没有办法与“90后”和“00后”这批互联网“原住民”交流。同时，政务微信在线上、线下的互动没有形成合力。把政务新媒体当作基层政务智能化的技术道具，服务少、无互动、不便民，好看不好用。最后，政务微信上的原创内容比例不高。靠消息转载根本无法满足民众需要，政务微信应按受众特点和自身实际去打造属于自己的原创内容。

三、政务微信创新与突破的策略、建议

（一）确立目标，探索消息推送的规律化、程序化

目前，江苏工信政务微信重点改进和突破的目标任务是：第一，继续保持公众号运行的稳定，每个工作日至少推送4篇文章，以高质量内容维持用户黏性;第二，实时运作一些小活动，提高用户关注数量，扩大公众号知名度;第三，继续保持文章内容的高质量，以专业性赢得人心;第四，进一步细化文章版面设计风格，形成“江苏工信”文章排版及用色的独特个性，制作固定顶部滚动图。此外，必须探索消息推送规律化、程序化，打造新闻优质内容，提升互动水平的创新路径。对此，笔者有以下建议：一方面，消息推送、反馈要及时。当政务微信在遭遇网络舆情等情况时，必须及时推送消息进行情况说明，另外，要在日常工作中将政务微信使用常态化，保证政务微信消息每日推送。另一方面，消息推送的时间必须合理且具有规律性。推送时间确定后如无特殊情况应保持稳定，方便民众对消息的寻找与阅读，还可以提升消息推送的影响力。

（二）注重实效，不断增强与大众的关注度和互动性

发展政务微信不能追求形式主义，应该利用开发的功能，为老百姓真正解决实际问题，发挥实际应有的作用。一是提升互动水平和效率。对于群众在政务微信上的回复、评论、留言等，要提升互动水平。对此，需要不断完善关键字自动回复功能，应该注重多样化回复方式的选择，如采用图文、视频、文本以及语音等方式。同时还要不断完善^工回复功能。二是在有必要的隋况下，严格落实政务微信指标检查、考核工作，充分发挥抽查、考核评价等监管措施的作用，对那些在政务微信中老百姓的留言、问题等，无回复、无反馈、无作为、形式主义的情况应该给予治理。

（三）加强学习，积极了解和熟悉新媒体操作的技能

政务微信号的运营，应该先熟悉和了解相关平台的特色风格、产品功能和常用操作技巧。同时，积极学习一些图文编辑、短视频拍摄构图的基本知识，构建出良好的审美视角，并学习运用一些视频编辑软件，这对营造冲击洼更强、特点更明显的内容颇有裨益。

四、结语

只有通过有效运作和管理政务微信公众号，才能进一步推动政府信息发布与共享，为广大群众、企业提供更多的政务服务，才能构建城市普惠经济，推动社会各方面的高质量发展及可持续发展。希望我们“江苏工信”政务微信，今后可以以更加直观化的应用服务，展示出更多服务为民的数字化成果。

（作者单位：江苏经济报）