企业的知识管理系统建设及移动应用研究

王扬

摘 要 随着全球互联网及移动互联的加速推广和应用，建立知识库、进行在线知识管理已成为每个企业必须要具备的基础管理能力。文章从企业知识管理系统的实际运用和不断优化出发，具体结合企业自身情况，对远程及移动APP应用进行了创新开发和设计，较好地解决了长期驻外企业员工的培训资源浪费和时间消耗问题。

关键词 现状;知识管理;移动应用;混合云

在全球数字化加速演进的新格局下，可用信息的来源、数量和类型都在急速增加，企业对知识管理背景以及知识管理专家的需求不断增加，亟须找到可以判断信息可信赖性的方法[1]。为实现四川中烟工业有限责任公司的高质量发展，提升公司精益管理水平，公司知识资源的有效利用及归类存储将成为最重要的无形资产之一。

1四川中烟知识管理工作的现状

经过五年的信息化建设，四川中烟工业有限责任公司拥有信息系统已超十余个，涵盖企业生产调度、物资物流、财务管理、市场营销、人力资源管理等业务范畴，整体架构和业务系统建设已经基本完善。但是，企业的知识管理和应用，于当今信息化发展程度来讲，尚处于落后阶段，无法适应当前信息化趋势和移动办公的各项工作要求，主要问题有：①企业知识资源存在大量流失。很多工作方法和实践经验都尚未进行知识转化，很多工作的总结和指导意见都需要言传身教，没有文献档案可供学习和培训。②企业无形知识资产难收集。大量的项目建设、教育培训、品牌宣传等重要成果资料散乱分部在个人终端或个人文件档案柜，很多阶段性工作成果都要等到年底工作总结才能进行粗浅交流，同时，过程资料和实践经验往往无法完整保留。③企业知识培训与相关考评工作的现场开办和组织都会消耗大量成本，造成企业资本浪费，企业内部培训和考评工作均需要各地人员亲自往返培训和考评现场进行相关工作，对各方的业务工作造成了不同程度的影响。

2四川中烟知识管理系统简介

知识管理是指组织收集、管理和共享员工知识资本的过程，旨在使组织通过充分整合利用现有知识来获取成功[2]。

四川中烟知识管理系统从知识管理体系搭建起始，充分利用信息化手段，逐步实现已有基础知识的录入、知识分类、知识权限体系的建立及知识地图的逻辑构建。适时建立知识内容的输入与评价体系，在知识库搭建工作及相关应用基本完善的基础上，实现知识共享、评价及奖励的常态化管理，全面建立知识管理的统计分析机制，规范知识使用与知识迭代的绩效评估。同时，开展知识成果的提炼与课程化，实现知识成果转化，有效保障公司知识交流活动的运行，保证知识成果迭代的痕迹化，建立一个以知识贡献、使用和改善为基础的评价体系。

本文基于四川中烟知识管理系统整体建设规划，对远程在线学习及远程考评考试工作进行了创新设计，以保障长期驻外工作人员在完成各项评测要求的同时，也能够顺利开展日常业务工作。

3基于混合云部署的移动互联应用设计

针对四川中烟的实际情况，也出于对远程应用和数据安全性的综合考虑，该系统采用混合云進行部署，即“租用公有云服务器+自建私有云设备”相结合的混合部署模式，将重要的资料和相关知识放在“私有云”上，把其他资料和知识放在“公有云”上。“私有云”和“公有云”同时提供服务。系统会通过访问者的网络设备IP地址进行根判断，并自动为其匹配知识库访问通道：企业驻地现场员工（内网用户）通道或驻外工作人员（外网用户）通道，并引导进行相关访问和学习。若外网用户访问的知识资源保密级别比较高，该资源只存储在企业“私有云”上时，用户将通过存储在“公有云”的知识文件路径URL做一次再链接，跳转到企业内容文件存储服务器中获取和观看相关内容，很好地解决了外网访问对企业内部资料的安全威胁问题。

四川中烟顺应当今移动互联网发展，在知识管理系统的搭建上创新采用双终端的建设思路，即“PC端和移动APP”同步建设，充分利用移动互联技术，实现企业员工在移动设备上进行学习、参加考试，大幅度缩减了企业内部培训和考试的成本。根据企业自身实际情况，四川中烟知识管理系统移动APP主要设计了以下五大功能：

（1）培训任务的学习。企业员工可以实时地学习公司组织的系统学习任务，并且实现与PC端的学习数据同步，PC端已学习的课程在移动端不需要重复学习，相反同理。

（2）考试测验。企业员工可以在知识管理系统移动APP中参加培训任务中的测验或者公司组织的各项考试，系统中设定了考试时间、限制人员范围、参考条件、题库及选项随机、题目随机抽取等功能，提高考试质量。

（3）在知识库中查看和学习企业知识。企业员工在知识管理系统移动APP上可以通过知识分类、知识文档关键字、知识文档标签等条件查询并学习word、PDF、PPT、MP4等各种主流格式文件的知识内容在线查看和播放学习。

（4）数据查寻和统计。企业员工在知识管理系统移动APP上可以直观查询到本人现有培训任务的完成情况、个人获得的学时学分和考试测验成绩等。

（5）移动审批和消息处理。企业员工和相关领导可以在知识管理系统移动APP中执行相关申请、待办审批、消息查看和实时处理，提高了知识管理流程中的业务流转效率。

这些功能的设计开发不仅较为完善地保障了包括培训教育、考试评测等重要企业活动的顺利开展，也无须长期驻外人员多次往返公司驻地参加各种培训和考试，节省了大量差旅成本，从人力资源管理上不断推进企业和组织的管理优化、降本增效，进而持续推动企业高质量发展。

4结束语

在这个信息爆炸的时代，数据、知识和信息的获取方式及途径也爆炸式的增加，但是，如何筛选有用知识、如何利用有效信息仍然是很多企业和组织面临的严峻挑战。要想提高企业和组织的知识管理能力，就必须要将知识管理作为战略重点，要让其能够支撑企业和组织实现其核心战略目标。只有在完备的企业管理背景之下，才能让企业的人力资源和技术储备发挥最大的商业价值。

参考文献

[1] 樊垚秋.数字化转型背景下的企业知识管理研究——基于欧洲知识管理框架[J].中国商论，2020（10）：87-88.

[2] 陈佳妮.建设工程咨询企业知识管理与知识库建设[J].绿色环保建材，2020（5）：205-206.

作者简介

王扬（1988-），男，云南昆明人;初级职称，现就职于四川中烟工业有限责任公司，研究方向：项目管理、网络设备管理和行政管理。