关于提升电力营销优质服务有效对策的分析

李映敏

摘 要 随着经济快速发展，人们生活水平的提高，对于电力资源的需求也不断增加，一定程度上给电力企业带来压力。当然，有压力才会有动力，电力企业应当及时进行内部管理的调整，以此为用户提供更加优质的电力服务。基于此，本文从电力营销方面着手，分析当前电力企业提升电力营销服务质量水平有效对策，从而有效为用户提供优质的电力服务。

关键词 电力营销;服务质量;提升对策

随着市场经济的快速发展，电力营销作为电力企业发展中的重要环节，应当抓住机遇，对电力营销方式进行优化，围绕客户这一中心，了解客户的实际需求，不断提升电力营销服务质量，提高口碑品牌，从而提升企业的市场竞争力，实现企业的可持续发展。

1当前电力企业电力营销的现状分析

1.1 市场竞争激烈，电力营销不重视

随着市场经济体制的不断完善，各行各业的竞争也变得越来越激烈。对于电力行业而言，也面临着较大的市场竞争压力。人们在物质需求不断满足的同时，也对精神需求不断增加，我国是一个能源大国，随着科技的进步，许多新能源被广泛应用于人们的生产生活中，在新能源丰富多样的情况下，消费者便有了多样化的选择，消费者可以根据自身的实际需求来选择能源，这一定程度上降低了对电力资源的需求，从而给电力企业带来较大挑战。电力企业在面对这样竞争激烈的市场环境，应当积极主动进行转变，通过制定良好的电力营销策略，留住客户，提升自身核心竞争力，从而实现企业目标。但目前许多电力企业对于电力营销并不重视，使得相应的部门机构不完善，营销系统也不完善，加之电力系统网点分布较分散，缺乏有效沟通，营销策略不统一，以致企业整体的电力营销水平较低，难以满足当前电力企业发展的需求。

1.2 营销管理观念落后，忽略消费者感受

目前许多电力企业在营销管理中，往往过于注重利益追求，服务质量和态度欠缺，以致忽略了消费者的实际需求，没有详细进行客户的调查和分析，所提供的服务缺乏针对性，难以有效提升客户满意度，也使得电力营销处于被动的状态。而导致这一问题的主要原因是电力企业仍然保留落后的营销管理观念，不能够顺应时代变化，转变自身的电力营销方式，使得电力营销处于落后的状态，现阶段消费者对于电力资源使用的要求，更多的是看重节能和用电负荷方面，但由于电力企业营销观念落后，不能够有效进行用电信息管理，缺乏完善的营销系统，使得电力用户的用电成本增加，以助于企业口碑变差，难以有效提升电力营销的服务质量[1]。

2提升电力营销服务质量水平的有效对策

2.1 构建完善的电力营销体系

新形势下提升电力营销服务质量，电力企业应当建立起一个消费者能够自由进入的网络平台，满足消费者用电咨询、用电量查询等方面的功能需求，电力企业也能够通过这一平台对客户的信息及需求进行总结，针对当前营销工作中存在的不足加以完善。在电力营销工作中，应当始终围绕客户这一主体开展工作，了解客户的实际需求，根据不同的用户需求，制定个性化及多样化的服务，从而更好地位用电户提供优质的服务。同时，建立企业还需要明确相关人员的责任，一旦出现问题，则及时找到相关责任人进行责任承担，避免出现责任相互推诿的情况。另外，电力营销过程中往往会存在窃电的现象，窃电本身是一项专业性的事情，电力企业还需要加强人员监督，如果存在窃电行为要及时给予惩罚，而对于一些表现良好的人员，也要给予适当的表彰和奖励，以此强化人员责任心，提高服务态度和质量，从而提高企业供电服务水平。随着电力体制改革的不断深入，电力企业要想提升自身服务质量水平，还需要转变原有落后的营销观念，改变营销模式，同时也要发展企业文化，企业文化对于企业的发展有着重要的意义，通过良好的企业文化营造良好的营销环境，促使企业内部人员团结一致，从而有效进行电力营销管理，促进电力营销发展，实现企业的可持续发展。

2.2 提升营销人员素质

在电力营销工作中，营销人员是重要的主体，直接面对客户的也是营销人员，所以其工作态度及服务态度直接决定了电力营销的结果。客户在选择电力时，一般情况对于电力不是很了解，所以需要有人进行引导，此时营销人员的态度和语言描述便起到了重要作用，需要营销人员详细对客户进行介紹，所以电力企业还需要重视加强营销人员的专业培训，提高营销人员的营销能力，同时还要注重人员素质的培养，要建立起一个完善的服务体系，明确服务要求，并通过激励机制和考核体系，将电力营销方案、客户满意度、业绩指标等纳入考核中，以此不断提升营销人员的服务水平，从而为企业创造更多的经济效益。

2.3 创新电力营销方式

随着社会的不断发展，人们的选择越来越多，如果电力企业仍然停留在以往的营销模式中，等着客户来了解产品是不可行的，应当转变营销模式，主动出击，积极向客户介绍产品，并结合客户的需求和市场要求，为客户提供针对性的产品，而对于一些要求较高的客户，可以通过利用先进技术从用电效率、节能方面对自身产品进行优化调整，并加大节能环保的宣传力度，这样有利于提高社会效益，也有利于提高企业的综合效益。同时，电力企业也可以建立起电力营销技术系统，实现用户自动收费、缴费，也可以对购电制度进行创新，将先用后付的模式转变为预缴模式，以此提高电费回收效率，为提升电力营销优质服务奠定良好的基础。

2.4 建立完善的服务监督机制

要想提升电力营销优质服务的有效性，电力企业还需要建立起一个完善的服务监督机制。由于电力企业内部人员较多，不同的部分工作内容也不同，一定程度上增加管理难度，因此为了能够将这些人员有效统一，需要建立起一个完整的营销服务团队人员考核机制，对人员与客户交流过程中进行有效监督，确保客户能有良好的体验[2]。

3结束语

总而言之，随着市场经济的快速发展，电力企业要想提升自身的市场竞争力，则需要注重加强电力营销管理，要与时俱进，结合自身实际情况及市场变化，对自身的营销模式进行转变，制定有效的营销策略，从而有效提升电力营销服务质量水平，促进企业的更好的发展。

参考文献

[1] 王海萍.智能电网形势下的电力营销优质服务对策分析[J].海峡科技与产业，2018（9）：23，25.

[2] 陈三洋.提升电力营销优质服务的有效对策[J].科技创新导报，2018，15（20）：171，173.