基于循环经济理论的产品服务系统

刘成浩 张子辰 杜丽婕

摘 要：中国在经济高速发展的同时，环境也受到了极大的影响。为了降低对环境的影响，提出产品与服务集成的产品服务系统的概念。在经济的发展由线性经济向循环经济转变的过程中，产品服务系统起着关键的作用。分析产品服务系统设计在循环经济中的作用，提出循环经济中的创新管理。

关键词：循环经济理论;产品服务系统;创新管理

中图分类号：F272.2        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2020）15-0029-03

引言

当前，依靠资源飞速增长的中国经济增长已经放缓，进入了由线性经济向循环经济转变的过渡阶段。过去，经济的发展主要依靠资源密集型和劳动密集型行业，这样的经济增长方式必然会出现严重的自然资源耗竭危险，进而对环境造成不可逆的破坏。中国迫切需要转变经济增长方式，由过去高污染高能耗的生产方式向清洁、绿色的生产方式转变。通过延长产品生命周期、制造服务化、制造信息化等方式降低对环境的影响，同时也满足日益提高的顾客需求。

現在的线性社会经济体系有着在产品的生命周期结束时丢弃产品的特点，而线性社会经济体系正是自然资源耗竭的主要原因。线性的生产模式存在不必要的资源浪费：生产链与产品生命终止的浪费和生态系统能源的过度使用。在线性经济中企业制造产品而消费者使用产品并处理产品[1]。线性生产会引发不必要的资源损失，如生产链和产品使用的浪费、过多的能源消耗和生态系统的破坏。在线性经济向循环经济的过渡中，最大的挑战是企业由最大化销售产品导向的商业模式向通过提供服务来获得收益的服务导向的商业模式转变。

一、循环经济理论

循环经济将是经济发展的必然趋势，在循环经济中，产品的部件可以修理和循环再使用。与循环经济相比，传统的线性模式下资源存在着管理效率低下的问题。循环指的是在资源有限的情况下，如何同时满足需求变化和减少资源的浪费，在无法获得外部资源时，透过持续的内部资源循环来延长其寿命;经济在此指的是在建构资源循环体系时，所衍生的开发、制造及服务机会，及所额外创造出的经济活动与价值。循环经济经常被理解为减少、再使用和回收产品的过程，而循环经济也可理解为一个可恢复且可再生的产业体系，循环经济讲求的是再生恢复，使用可再生的材料及能源，并借由重新设计材料、产品及商业模式，使得资源能够更有效率地被循环利用[2]。只租不卖的循环经济创新商业模式，挑战消费者掏钱买下物品所有权的旧有观念。

从线性经济向循环经济过渡需要企业管理者开发新的商业模式。经济的增长方式必须要向更加生态的、环保的、绿色的方式转变。循环经济可以被定义为通过设计达到再修补和再生产的行业体系。该体系有三条原则：保护自然资源，优化资源使用和提高体系的有效性。循环经济为了取代传统的生命终止的概念，通过物料、产品、体系和商业模式的设计，向再生能源的使用，避免有毒化学品的使用和消除浪费转变。循环经济通过再使用、回收和再循环来达到保护资源和稳定物料流，但是实现循环经济的路仍然很长[3]。

二、产品服务系统

2002年，为了降低对环境的影响，联合国环境规划署提出了将产品与服务集成的产品服务系统[4]。产品服务系统可以理解为为了满足顾客的需要而将产品与服务集成的新型商业模式，其兼顾了经济发展和环境保护两大作用。产品服务系统具有三个显著的特点：作为一个集成合体，产品服务系统需要从系统的角度去理解;能够满足顾客多样化和个性化的需求;对环境的影响较小[5]。

产品服务系统是社会转向节约型、循环经济和急需的资源革命[6]。在线性经济向循环经济的转变过程中，产品服务系统起着关键的作用。产品服务系统已经被贴上了环境友好型商业模式的标签，其综合了可持续性和商业模式两个主题。从生命周期角度分析，产品服务系统不仅包括产品开发、制造及设计过程，还包括产品使用和使用后的处理、再制造和再生阶段。产品服务系统可以在产品生命终止的时候增加再使用、重设目标、再制造和再循环的环节，这样可以提高资源利用率并减少浪费[7]。

产品服务系统使得企业通过将有形产品与无形服务集成，从原来的销售产品的商业模式向最终用户交付功能结果转变。通过生产和消费中减少物料流，产品服务系统有着发展非物质化的经济的潜力[8]。而产品服务系统本身并没有可持续性，需要在早期的设计阶段就考虑可持续性，这样才能降低其对环境的影响。产品服务系统通过基于产品生命的延伸，主要集中于产品与服务绑定的共同开发。产品服务系统解决方案实际上并不一定是可持续的，产品服务系统生命周期管理可能在获得持续利益上起着重要的作用。

产品服务系统可以分为三个阶段：产品导向阶段;使用导向阶段;结果导向阶段[9]。早期的产品服务系统是以有形产品为基础，将有附加价值的无形服务附加在产品上。例如制造企业销售产品后，提供咨询、维修等服务。当发展到一定时期，产品服务系统就会进入使用导向阶段。进入使用导向阶段，顾客不必获得产品的所有权。顾客需要获得产品的使用权，而同时企业提供向配套的服务。产品服务系统的最高阶段是结果导向阶段，这一阶段顾客只需直接付款就可获得想要得到的功能结果，而中间的处理过程和产品的使用完全由企业掌控[9]。

循环精益产品服务系统是一种新型的产品服务系统，是有形循环产品与无形增值服务的混合。循环精益产品服务系统可以通过减少制造与服务运作和原材料消耗的浪费来去物质化，通过满足顾客需求，减少经济增长对环境的影响和延伸产品的剩余价值创造新的收入流来实现再生的运作体系。循环精益产品服务系统商业模式可以被看作是集中于提供给顾客的循环产品和增值服务的供应体系的可持续创新策略。

三、创新管理

因为竞争的愈加激烈和公众环保意识的增强，制造企业想要通过产品服务系统的创新来提供给顾客更多的附加价值。但是，产品服务系统的开发是面对很多挑战的复杂创新过程。这些挑战包括利益相关者的不同诉求、产品与服务要素的相互作用和复杂的绩效评估。所以，制造企业要成功地实施产品服务系统需要系统地创新管理[10]。

产品服务系统的创新管理包括四个水平：产品服务系统需求管理;协同产品服务系统概念管理;产品服务系统创新资源管理;产品服务系统可靠性管理;產品服务系统绩效管理。在产品服务系统创新的早期，很多顾客不能准确地表达自己的需求，这就需要企业识别顾客的需求并将其转化到设计说明中。与传统的产品或服务的需求管理不同的是，产品服务系统的需求管理要考虑各个利益相关者的不同需求、产品生命周期以及产品的使用过程。与传统的设计系统相比，产品服务系统的相关知识技术人员可能并不在同一个地方。这就需要相关人员协同工作来实施产品服务系统。协同产品服务系统概念管理可以理解为联结相关人员、生产过程和数据的框架。这种协同的目标包括最优化功能结果、减少设计成本并确保产品服务系统可以持续地获得经济效益。资源管理是确保产品服务系统运作和后期交付可靠性的可行水平。资源管理可以最小化成本并平衡不同资源的负荷。产品服务系统中的无形服务通常是主观的感知，而决定性的是顾客的感觉。产品服务系统的实施和服务运作几乎是同时的，这使得产品服务系统的交付难以控制。所以，服务提供商要保证产品服务系统实施和交付之前的设计准确无误。产品服务系统绩效管理可以识别系统的优势和劣势，并提高产品服务系统的绩效。产品服务系统绩效管理主要集中在几个方面，包括经济收益、成本、时间、环境因素、社会效应、质量和最终要的顾客需求的满足[10]。

在循环商业模式的背景下，产品服务系统可以被看作是减缓资源循环的商业策略：产品生命得到延伸，产品得到再使用，企业从循环中获得经济利益，而这些在线性的商业模式中并不能得到。可持续发展需要彻底地改革和突破性地创新，要做到这些与可持续发展相关的改变需要在成熟的大企业中进行。循环经济在实际中很少被实施，主要的障碍在经济上、结构上、运营上、态度上和技术上。经济上，主要包括计算循环经济的经济利益和财务盈利能力;结构上，包括信息交换的缺失和不清晰的责任归属问题;运营上，包括基础设施和供应链管理问题;态度上，包括可持续的感知和风险厌恶情绪;技术上，包括产品设计和向生产过程的集成。

创新是为顾客创造和实现新的价值的集合的过程，是通过与别人交易的过程中发现机会与制定和实施新思路的人实现的。所有的员工都可以被看作是创新的来源，但是创新并不是一个自发的过程，而是需要设计完成的。管理者是创新的驱动力，而创新经常被看成是灵活的创意过程，这需要系统的管理。为了开发产品导向型企业延伸产品与服务体系的能力，需要将企业内不同功能很好地整合。

结语

本文分析了循环经济理论以及循环经济理论下的产品服务系统，以及线性经济通过产品服务系统向循环经济过渡过程中的障碍，并介绍了循环精益产品服务系统的概念。通过创新管理，使产品服务系统在向循环经济过渡的过程中最大程度地发挥效用，减少对环境的影响，提高企业获得收益的路径，使顾客享受到更加多样化、个性化，更高端的服务。

未来的研究方向包括考虑可持续性的产品服务系统设计，以及产品服务集成的经济利益分析和社会影响。另外，产品服务系统的绩效评价与环境影响评价也是一个重要的研究方向。

参考文献：

[1]  Gustavo M.，Renato N.M.，Renata N.C.，et al.From linear to circular economy：PSS conducting the transition[C].The 9th CIRP IPSS Conference：Circular Perspectives on Product/Service-Systems，Procedia CIRP 64，2017.

[2]  Julian K.，Denise R.，Marko H.Conceptualizing the circular economy：An analysis of 114 definitions[J].Resources，Conservation and Recycling，2017（127）：221-232.

[3]  Elia V.，Gnoni M.G.，Tornese F.Measuring circular economy strategies through index methods：A critical analysis[J].Journal of Cleaner Production，2017（4）：1741-2751.

[4]  Manzini E.，Vezzoli C.Product service system and sustainability[R].Paris：United Nations Environment Programme，2002.

[5]  Oksana M.Clarifying the concept of product-service system[J].Journal of Cleaner Production，2002，10（3）：237-245.

[6]  Arnold T.Product services for a resource-efficient and circular economy-a review[J].Journal of Cleaner Production，2015，97（15）：76-91.

[7]  Laurenti R.，Singh J.，Sinha R.，et al.Unintended environmental consequences of improvement actions：A qualitative analysis of systems structure and behavior[J].Systems Research and Behavioral Science，2016，33（3）：381-399.