夜晚的电话铃声……

赵吉

幼儿园与家庭是幼儿生活中两个最重要的环境，二者对于幼儿学习与发展的影响各具有不同的特点，但家庭和幼儿园犹如一辆车的两个轮子，只有朝着一个方向行驶，才能达到预定的目标，所以我们每个人都必须明确家长是幼儿园重要的教育资源与合作伙伴，教师有责任和家长沟通、交流，帮助家长了解幼儿园的教育目标和任务，以便双方能达成教育共识，形成教育合力，促进幼儿身心健康发展。而我们幼儿园青年教师多，与家长沟通的方面经验缺少，与家长沟通的艺术缺乏，因此科学管理、有效沟通，消除家长的不满、误解尤为重要。

【案例内容】

时间：9月的一个晚上22：05

夜静悄悄，已经是晚上十点多了，“叮铃铃，叮铃铃”我的手机响起，电话里传来轻轻地抽泣声，“园长，我是小小，今天班里的启启小朋友在盥洗间掀女孩子裙子、拉女孩子裤子，老师阿姨看到制止了，之前也有家长来反映孩子回家说在上厕所启启推人、摸小朋友的小屁屁。于是我在20：30打家长电话，我们老师家长一起针对情况教育，启启爸爸接的，他很凶，说我打电话时间晚影响他们休息，是我说坏了启启，明天上午他要到教育局找领导，你小艺老师明天别想在这个幼儿园做老师，别想在昆山工作。”听着小艺伤心的话我马上安慰道：“小小不哭了，你跟家长反映启启的表现一起教育这个是正确的，不害怕这么晚了我也不打电话给启启爸爸，明天我联系家长。”

时间：第二天早上7：00

第二天上午，我7：00到园，启启班级保育员早早来园了，在我和她我了解中得知事情真实，最近启启有掀女孩子裙子、拉裤子、摸摸小屁屁的动作，还有其他家长打反映，老师教育了，并在上厕所时关注、观察，但昨天启启动作快又摸了涵涵的小屁屁，涵涵哭了。

时间：第二天早上7：25

“笃笃笃”，一个身体高大、身体健壮的青年男子敲门出现在我办公室门口，直接说：你是园长？我是启启的爸爸，我跟你说个事情，今天我还要叫几个家长一起到教育局去。”一副气势汹汹的样子，我面带微笑站起来迎上去：“哦，是启启爸爸，请坐请坐，有事情慢慢说。”启启爸爸说开了，我眼睛看着他，静静地倾听，尽管他有时候语言强势用他自己的想法强加于老师，有时候语言犀利不切实际，甚至不屑一顾，“这么小的孩子小小老师说他，损坏他的名声，启启有阴影了”、“今天开始我不送他来上学了，我要移民新加坡”、“我是苏州一个上市公司的经理”、“我今天上午要到教育局”，好几次我都想打断，但我忍住了，始终做他的忠实倾听者。“轮到听我说了，可以吗启启爸爸？”，我轻轻说征求他的意见，随即我从二个方面解释，一是说清楚老师的做法和出发点，二是表明我的态度，家长和老师是朋友，现在回去把孩子送到幼儿园上学，不会因为你昨晚的状况而另眼看孩子，一如既往做好工作，我们要相处三年，做三年的朋友，动员启启爸爸正常去上班。我讲的话意思表达清楚，娓娓道来，启启爸爸听完想了想，似乎在犹豫什么，我又真诚地说：“把孩子送过来，你是公司经理还有很多事情等着你，你去上班吧，还有想法你再来，不管多晚我们一定等你。”听了我的话启启爸爸很爽快地就说“好吧，园长，你说的有道理，昨晚我喝点酒也冲动，不应该说威胁的话！”直到此时，我一颗悬着的心总算放下，这么大个子的爸爸现在的他和刚才的他判若两人。

【案例分析】

这件事情得到了很好的解决，我也进行思考，分析教师的表现，以及引发家长不满的原因。

一是小小老师的语言表达

作为小小老师，她是踏上岗位第二年的老师，平时工作认真、做事有计划，性格开朗，与人随和，说话直来直去但有时候有些严肃，在和孩子们交谈、教育有时候表现出成人化，过于严格，在和家长沟通有时候缺少委婉艺术性，过于严肃。因此，虽然小小老师的理论知识很扎实，家长工作如何做的方法知道很多，但运用到实际中与家长沟通还是表现出欠缺，个别家长不接纳。

二是启启爸爸的行为表现

作为启启爸爸，认为自己的孩子不可能做出这种行动，他在苏州工作每天来回很辛苦，加之当天晚上启启爸爸喝了酒，他的怨气由此上升怪罪到老师身上，甚至说出威胁老师的语言。启启爸爸通过自己努力做了经理能力非同一般，随之地位高了、家庭条件好了，自以为是，不把老师当回事情，但还是属于理智型，能分析能知晓，能认识自己的不当行为，能接受劝导建议。

三是园长个人的介入处理

1.了解内容，掌握情况。

从晚上十点的电话到第二天傍晚，小小教师从充满希望打电话与家长联系，到受到威胁害怕恐惧，到家长解除误解事情解决，启启爸爸从不满威胁，到找园长告状老师，到态度转变满意离去，园长对整个事情发生，通过听小小老师讲、通过问班级保育员，结合自己对启启这个孩子的了解，对事情的经过全面了解、一清二楚，有利于园长思考对策想办法，有利于园长做好准备迎难而上。

2.三方分析，思路清晰。

作为幼儿园园长，园长有职责，员工有问题就要指导解决好，园长有想法，要更多的了解掌握事情的经过，跟家长摆事实、讲道理，让家长信服，但园长更有担心，启启爸爸真到教育局，再小的事情也变大事了，给领导增添麻烦，给幼儿园减分。因此园长从三方分析考虑，安慰教师给予肯定，分析家长给予机会，园长更是以大局为重注意与家长沟通的艺术方法，从尊重家长入手，以平等的态度以朋友的身份来对待启启爸爸，尊重他的人格和部分观点，做到耐心、虚心、诚心、真心真意、一心一意，努力营造了和谐、轻松、愉快的沟通环境，有效地处理事情，维护了教师和幼儿园。

2.学会表现，以智取胜。

园长从动之以情出发，把要讲的话表达清楚，给他分析讲道理，表达对孩子真心的关爱，没有任何其它意思，园长一句对启启爸爸工作能干的称赞和肯定，启启爸爸感到高兴，正是这种肯定也使启启爸爸态度转变，园长再表现“把孩子送过来，你是公司经理还有很多事情等着你，你去上班，我们下班后见，不管多晚我们一定等你。”启启爸爸被感动，彻底改变最初的想法，不转学、不去教育局找领导，最主要能够意识到自己不正确的看法和语言。可以说园长将女性的优点淋漓尽致地发挥出来，用自己的人格魅力取得家长信任，大事化小小事化无，园长在这个案例中起到至关重要的作用。

《幼儿园教师专业标准》中专业能力第十三条沟通與合作的要求是“与家长进行有效沟通合作，共同促进幼儿发展”。因此，园长对于教师的专业要求，立足实际，加强培养，园长有效地指导犹如一股春风、一滴雨露，滋润着每一位青年教师，逐渐提升他们的理论知识，培养良好的职业道德，达到开展保教活动的基本规范，尤其是提高与家长沟通艺术，随之夜晚的电话铃声会少了甚至没有了。