公共图书馆如何利用互联网开展服务研究

杨汉军 汉中市图书馆

互联网时代的到来，革新了知识的存储介质，人们的阅读方式发生较大变化。公共图书馆在各项服务活动中，需将互联网+技术融入进来，大力创新服务手段、服务方式等，促使服务的覆盖范围、辐射功能得到拓展与增强，这样公共图书馆的影响力可以得到提高，民众的阅读需求也能够得到满足。

一、互联网的特征及对公共图书馆服务的影响

（一）平等开放。相较于现实世界，网络的平等性、开放性较强，人们以平等的地位在网络上进行交流，权威、地位等束缚得到打破。不同行业、不同阶层的民众，都可以使用互联网技术[1]。而公共图书馆的重要理念也为平等和开放，互联网时代下，读者入馆率将会持续降低。图书馆需将互联网技术应用于服务过程中，以便促使时间、空间的限制作用得到突破，拓展服务空间，将图书馆的平等开放理念充分凸显出来。

（二）高效互动。过去人们知识、资讯获取方式较为局限，主要借助于广播、电视等媒体来实现。而互联网时代下，人们借助于终端设备，即可高效的获取相关信息。同时，结合某一具体事件，不同地区的人们也可以实时评论与互动。面对互联网的这一优势，公共图书馆也要通过服务模式的创新，深入融合图书馆功能与互联网功能，促使服务的高效性、互动性得到增强。

（三）用户体验。互联网发展过程中，一直将用户体验作为关注的重点。结合用户的实际需求，优化产品、服务的细节，促使用户体验得到最大程度的改善。公共图书馆所构建的服务理念，也要求将用户作为主体。但就目前来讲，部分图书馆依然围绕着馆舍、资源等开展各项服务，用户体验没有得到充分的重视。因此，公共图书馆需对自身的用户意识、服务意识进行强化，不断提升用户的满意度。

汉中市图书馆利用图书馆微信公众号、网站向用户（市民、读者）免费提供数字资源服务（包括电子、有声）18项，让他们足不出户就可以享受到数字资源体验。增强了用户满意度。

二、互联网时代下公共图书馆的服务创新策略

（一）创新服务设备。为优化公共图书馆的服务质量，首先就需要对基础设备设施等进行更新和完善，以便从设备、技术等角度保障公共图书馆的服务质量。一般可从软件、硬件设备两个方面进行分析。硬件设备主要是对图书馆的停车场、阅览室环境布置等进行优化，增强人们的便捷性。而软件设备则需将图书借阅、检索设备等作为关注的重点，积极引入互联网技术，包括大数据技术等，持续改进图书馆的图书借阅体系，减少图书借阅流程。如可通过新媒体平台的构建，增加图书查阅功能，用户借助于移动终端即可对书籍的所在位置等实时了解，在线完成借阅工作，这样图书馆借阅服务质量能够得到有效改善。

（二）创新图书采访工作。目前，虽然越来越多的用户青睐于电子阅读，但纸质阅读在深度、全面性方面具有一定的优势，因此，纸质阅读难以在短时间内淘汰。过去图书馆在图书采访工作中，读者没有积极参与进来，这样图书馆所购置的书籍可能与读者需求不相适应，不仅降低了图书资源的利用率，也会浪费有限的资金资源。针对这种情况，图书馆需基于互联网技术的支持，将读者阅读需求分析活动实施下去。合理设计问卷调查，读者在线完成，这样图书馆能对读者的实际需求充分了解。

（三）完善数字资源建设。为适应人们阅读方式的变化，公共图书馆需积极构建数字资源，不断丰富服务内容。首先，要积极转化优质的馆藏文献资源。过去图书馆对馆藏功能十分重视，但应用环节遭到忽略，导致很多纸质资源出现破损等严重问题。因此，公共图书馆需及时甄别传统馆藏文献资源，将具有较高价值的资源筛选出来，包括地方志、年鉴等。通过字符辨识、音视频捕捉等手段的综合运用，转化为可长久储存的数字化资源，满足人们的共享查阅需求，这样图书馆文献资源的使用率可以得到有效提升。其次，图书馆要结合用户需求，将互联网专题性数据库构建起来。通过多样化搜索方式的运用，对互联网信息广泛搜集，分类整理这些不同类型的数据资源，以专题类别对数据库进行构建。

（四）增强与用户的互动。过去图书馆与用户之间的互动较少，导致图书馆难以对用户的实际需求充分掌握，也无法将新的资源、服务等推广出去，影响到用户的粘性。因此，公共图书馆需将新媒体技术充分运用起来，在传播相关信息的基础上，与用户积极开展交流、互动，增强双方的紧密度。近些年来，互联网技术的成熟，为图书馆与用户的在线交流提供了良好的技术支撑。以微信公众平台为例，图书馆可以将其与具体业务链接起来，用户通过点击“个人中心”，即可对借书证的借阅情况、期限等内容实时查询，同时能够借还、预约、续借各种图书，促使读者查询借阅的便捷性得到增强。公共图书馆结合业务开展状况，定期将好文、好书等推送给关注用户，促使用户的多元化需求得到满足。

（五）疫情中数字服务不打烊。利用微信公众号、网站18项免费的数字资源为用户提供服务。

闭馆期间每天一期从来没有间断。并在“我们是声音的行者”栏目在推出写在抗击冠状病毒的时候作品朗诵作品与防控冠状病毒知识宣传至今还在延续。

汉中市图书馆的做法汉中市文化和旅游局向全市文化系统进行了推广。为满足特殊时期用户的阅读需求汉中市图书馆在自身资源不足的时候利用国家图书馆、湖南图书馆、陕西省图书馆等的数字资源进行共享向用户进行推荐。图书馆的微信关注度和用户的互动大幅度增加。

三、结语

综上所述，互联网丰富了人们的知识资源获取途径，加大了公共图书馆的发展压力。但同时，互联网又为公共图书馆的转型发展提供了良好的技术支撑。因此，公共图书馆要准确把握这一机遇，将互联网技术融入到整个服务流程当中，不断改善服务质量。满足用户的阅读需求。