加强药学服务质量 促进医院合理用药

2020-07-13 09:34徐永黑龙江农垦神经精神病防治院龚金巧佳木斯师范学校
消费导刊 2020年27期
关键词:药局药剂师服务质量

徐永 黑龙江农垦神经精神病防治院龚金巧 佳木斯师范学校

药学服务已经成为医院药学发展的重点,以服务患者为宗旨,让患者满意为目的是医院药局发展的方向,药局服务以患者的切身利益为出发点,提供高质量的用药指导,使患者用上物美价廉的药品,保证患者治疗效果最优化,药局药剂师与取药患者直接接触,优质的服务,专业的指导将极大提升医院在百姓中的口碑,提高医院的信誉。

一、影响医院药学服务质量的因素

(一)药品的管理理念不强

一个企业、一个部门的管理理念直接影响着品质与服务质量。药剂师工作中大部分时间都在分发药品,没有时间对新药、特药的疗效、毒副作用充分了解,对于患者的用药情况掌握甚少,不能对患者提出行之有效的用药指导和合理意见。

(二)指导患者用药效果不佳

每种药品都有它的适应症状、禁忌症状、注意事项等,药剂师对药品适应症和不良反应掌握不准确时,就会导致药品疗程和药剂用量不规范,药物使用时间间隔不规范,直接影响用药的效果和安全,每种药品都有自己的最佳用量,最好疗效,特殊注意事项等,这些在药品说明书中有明确、详细的说明,对患者指导用药有实际的意义,而患者不认真看药品说明书,或是不理解说明书上的专业术语,造成用药不当、效果不佳的现象发生。

(三)药剂师的专业知识更新慢

药剂师作为医院的窗口服务科室,业务能力,专业水平直接影响服务患者的质量。目前,医院药剂师的整体水平偏低,学习进修的机会少,专业知识更新慢,不能为患者提供优质的服务和用药指导。

二、提高医院药学服务质量的对策

(一)提升药局工作人员素质

医院药局工作人员从患者角度出发,不断提高业务能力,拓宽专业知识,用心服务,促进合理用药,才能真正的为患者提高服务水平,提供科学用药。

医院引进人才时,要优先考虑高学历专业的药学人员,对于现有工作人员,鼓励参加执业药师的考试,从而增加药剂师的专业知识,有效提高药剂师的业务水平。鼓励药剂工作人员参加临床药师的学习,推进药剂师参与临床工作,科学、合理的指导临床用药,形成制度化、规范化的工作模式;同时,加强药剂师与医生的沟通、交流,参与疑难病症的讨论,参加查房会诊,让药剂师在临床实践中,发挥专业优势,指导患者科学、合理用药,加强药品管理监督。

(二)指导患者用药,提高服务质量

1.提升药局工作人员服务水平

药局是医院的服务窗口,服务质量的好坏、服务水平的高低,直接影响医院的效益和形象,所以,要提高药剂师服务质量,提升药剂师服务水平,加强执行医院的规章制度,加强药剂师的职业道德修养,提高服务质量,接受社会和患者的监督。药剂师在做好发放药品的同时,要用心、热情的为患者解答药品用量、不良反应等咨询信息。在医生掌握患者病情的同时,药剂师也要随时掌握患者的用药信息,服药情况,向患者指导科学、合理用药,药剂师发放药品时要详细向患者说明用药情况,特别是老人、孕妇、儿童,交待药品用法用量,注意事项,药品保存和不良反应等,通过对患者细致的用药指导,同时提高药剂师的专业素质和业务水平,不断的得到患者的认可,提高患者的满意度。

2.强化药局与临床信息沟通机制

随着社会的发展,计算机科学技术在医院广泛应用,医院药局要充分利用计算机技术宣传新药,及时介绍新药的相关信息,不良反应等,有效地让医院的医务人员了解药品的信息,指导临床用药。建立药品信息资料,保存药物疗效,新药用法,不良反应等用药信息;建立书面档案,留存药检、不良反应等药品记录。药品信息资料和书面档案的建立,有效提高了药剂师服务患者的质量,更加科学、合理、有效的为患者提供用药方案。

药局加强与临床科室的联系与合作,加强药剂师与临床医生的沟通,接受临床医生的信息反馈,听取医生对药局工作的建议与意见,通过沟通和反馈,药剂师了解和掌握药品在实际病情中的疗效和不良反应,通过掌握大量的病例信息,不断的调整用药指导,更好的服务患者。

(三)加强学习,提高业务能力

加强药局工作人员的知识更新和继续教育。定期选派药剂师外出进修学习,学习的知识和经验通过汇报的形式与同事共享,促进药局工作人员的知识更新,加强药剂师的终身学习,提高业务水平。在医院内定期组织培训,邀请药学专家讲座,通过集中培训,提升药剂师的整体业务能力;组织药局工作人员定期考试考核,促进药剂师学习、巩固专业知识,使知识更扎实、牢固。通过多种方式加强药局工作人员培训、学习,提高药剂师的业务能力。

总之,随着人们对身体健康的重视,药品药学的高速发展,人性化、规范化的药学服务已成为药局工作的服务理念,加强临床用药指导,提升专业知识,提高业务能力,以优质、高效的服务促进医院合理用药。

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