智慧物流运输全程管理服务系统的设计与实现

吉继友

在当前的物流运输行业，存在“宁可送外卖也不送快递”的说法，这主要是由于当前的物流运输过程存在当前的种种问题，让用户的货物配送过程具有费力、复杂和易出力不讨好的特点。然而，从国家的居民生活水平和时代发展背景来看，物流运输行业是推进贸易发展的动力保障，而智慧化的物流运输体系建设也已成为我国物流企业的重要发展任务。本文主要探讨了物流运输全程管理服务系统的设计与实现的相关内容。

研究物流运输全程管理服务系统的背景

随着我国基础建设项目的不断完善，在交通运输行业也取得了快速的发展，带动了我国物流行业在当前的蓬勃发展。从个人角度来看，更智慧化、高效化的物流运输体系能够让快递、网购都更加贴合用户需求，实现便捷化、贴心化的物流服务;从我国牵头建设“一带一路”的物流运输国际贸易、物流推动经济发展的新时代背景来说，由中国这一基础设施建设世界领先、物流运输需求大的国家来打造能够在物流运输全过程，实现记录和实时跟踪的物流管理服务，正是新时期发展中国的国力、提升国际影响力的重要系统建设。

在这样的背景下，笔者立足于自身在物流管理方面的基础管理经验，探究物流行业的更良好发展路径。现代化的物流服务既借用信息化技术实现自身产业的强化发展，又依赖于互联网、大数据技术来对自身物流资源做更优质的整合。在这样的技术发展背景下，专业化的信息物流服务和系统建设在新时代的要求下需要实现收取、运输、装卸、配送的全套服务，将其中的物流资源和物流信息做充分整合，从而提升物流运输过程中用户和使用者对相关信息的共享和查询，以可查询、实时记录跟踪的方式来满足现代社会人们对贸易或生活中的物流运输服务需求，推进我国物流运输管理水平的提升。

国内现代物流运输中的问题

与发达国家的物流水平相比，信息化水平不够。我国的基础建设在世界范围内已经取得了较好的成绩，但在整体经济水平和高新科技发展水平上相较于发达国家尚有不足。在物流运输管理服务系统的完备性方面，发达国家更为成熟，某些国家甚至已采用结合GIS等卫星技术的货源准确定位，中国在广大民用物流发展方面还有待发展，显现出信息化水平不够的问题。例如在广大客户购买网购商品后，由于中国快递运输体系中良莠不齐的服务和快递公司，常常出现无法及时了解货物运输具体情况的问题，例如快递运输停滞、物流不再更新、配送地错误等，损害了普遍的客户体验。

但是我们也应当认识到，尽管我国的物流运输产业起步较晚，当前信息化水平和定位能力也相较于发达国家有一定差距，但随着中国的基础建设不断完善，以低价而相对高效的服务水平和普及化的运输服务业务，都展现出我国发展和提升物流运输管理水平的巨大潜力。而且，我国正高速发展的北斗卫星、华为5G科技的研发，都从高科技信息技术水平上，为我国智慧物流运输全程管理服务系统的建立和完善提供了坚实的技术背景。在这样的发展背景下，我们应当积极提升部分目前信息的共享，向着实时查询、高效准确的物流运输服务不断努力。

我国不同物流运输方式衔接性差。我国目前的公路、铁路、管路、航空、船运等等各种现代化的物流运输方式从基础上比较完备，由各大快递公司也带动我国物流运输逐渐形成走量的运输方式。然而，在不同的物流运输方式之间，往往要耗费更多的时间成本和转运成本等物流开销，主要是因为各种运输方式间存在很差的衔接性，导致许多物流运输方式难以在合适的运输途径中采取综合成本最优的部分，降低了物流运输的效率。

物流产业与电商等相关产业的发展失衡。从我国物流企业在近年来的发展现状来看，其发展的重要动力就是人们网管的快递物流，而在“双十一”“六一八”等电商业务繁忙的时候，常常会出现物流运输的延迟，在追溯快件信息不准确等问题。并且，在不同物流运输企业中，其信息化水平也是参差不齐。而且，我国现在的各大物流企业在日常业务发展中常常需要以低价和规模化发展来获取业务，甚至有一些情况是，现有的物流收费比物流实际成本更高。研究表明，若我国物流企业全面采用先进的信息共享系统，我国的物流成本至少可以降低百分之十左右，从而进一步优化产业结构、提升经济效益。另外，随着电子商务在近年来的迅猛发展，也让物流行业的发展位于商家和用户之间，以夹缝求生存的巨大压力来维持我国物流运输的发展。然而电商中的店客纠纷频繁，一些不法之徒还会利用物流服务的漏洞来获取非法经济利益等问题，共同加剧了物流运输过程中发生的问题，例如商品难配送、快递难签收、物流运输行业赔钱等。对于这样的问题，我们应当加强物流运输的信息化建设，以优质的物流服务来缓解，在店家和用户之间以规范化的物流运输来保证自身服务的标准化，杜绝不必要的责任问题。

智慧物流运输

全过程管理服务系统的设计

物流运输需求部分的设计。本项物流运输全过程管理系统的设计目标是实现对物流资源的动态实时管理，因此在需求部分的设计需要技术人员在技术基础上建立规范高效的物流运输制度，以足够的物流市场发展活力来持续带动物流运输和物流服务的协调发展，在发展中对自身不断完善和进步。

物流运输业务流程部分的设计。（1）物流正式运输前，做好运单信息和交易的处理，在客户的准确委托下打包，根据服务要求进行规范打包，对包裹确认无误后运输到调度中心。（2）调度中心根据运输要求做好车辆调度，主要是根据货物信息、运输信息等信息来选择运输的车辆，路径等。派车管理人员是本流程的重要負责人，需严格依据流程做货物审核，确认无误尽快安排配送。（3）货品派单完成后，由运输驾驶员来向相关管理部门提交出车任务单，并对本次货物运输的信息做详细记录。（4）物流运输中的资源管理。除一般的耗材和设备资源管理外，更重要的是人力资源管理，企业需要对管理部门、运输业务人员等进行培训，提升他们的专业水平、责任意识和服务能力等，让人力资源能够以信息化技术的高效应用来降低资源成本的同时，提升资源利用率和物流运输服务水平。

系统的软件架构及硬件网络。数据结构是设计和完善物流运输管理服务系统的重要部分，通过科学有效的软件架构设计，以层次性的数据模板构建出系统的硬件支持网络，从而架构出系统的数据结构。主要是通过系统研发人员制定的系统基本信息表，业务管理表、查询统计表等规范化的表格设计，将物流运输中的车辆、人员、货物状态和物流回程等方面的信息，通过综合化的信息技术统一收集到系统的硬件网络存储之中。另外，通过有针对性的软件架构来利用信息，满足客户和调度中心等方面对物流运输中的车辆和货物状态信息进行实时定位、实时跟踪。从智慧物流运输全程管理服务系统的软件架构及硬件网络做起，通过信息化、科学化的系统基础架构，提升客户的物流服务体验和物流运输的效率。

智慧物流运输

全程管理服务系统的实现

物流运输中优化客户服务类功能的实现。（1）用户办理物流运输业务时，物流企业可以将客户所需要进行的程序转移到通过科学化、智慧化的物流运输管理系统上，以网站、App、小程序等形式引导客户自主注册、自主下单，增强了服务效率。以物流运输业务办理的网络化、信息化发展，对广大客户和物流站点都省掉了寄送货物的流程工序，提高了服务效率。（2）物流运输信息查询时，物流企业应当不断完善自身的智慧化系统，让客户能够随时随地更全面的了解到自己订单的相关信息。（3）在系统中设置通知提示，增强用户对信息通知接收程度，便于用户及时了解货物的最新状态，而且，系统通知能够增强物流企业与用户间的联系，从而增强用户黏性。（4）客户信息管理，良好且完善的客户信息管理是保障企业可持续发展的重要基础，因此要注意积极应用系统技术，对用户交易信息的增、删、调、改等操作都要以谨慎细心的态度来分析，从而提升物流企业在客户中的体验评价。

物流运输业务类功能的实现。（1）物流运输过程是反映企业当前业务水平和业务能力的重要环节，通过系统应用来监督相关管理人员和运输人员的操作规范性。主要是通过规范严谨的审核制度来统计物流运输的订单，车辆、货物等信息，从而制定完善的物流运输方案。（2）车辆管理部分，物流企业的物流运输主要是通过各种类型的车辆等交通工具实现的，为保障车辆运输效率，可以通过车辆发动机信息监控、运输预期计划提醒等方式和技术支持，增强车辆管理的科学合理性。既保障了货物的安全准确送达，也以引入外部监督的方式保障了运输人员的生命安全和财产安全。（3）货物仓储管理，货物的安全性存储和分派运输，能够直接决定物流运输的效益作用，利用智慧化管理系统，能够在货物的实际具体情况基础上，做好仓库中货物的动态管理。（4）配送货物方面的管理，在物流配送方面，企业应当以尽可能方便客户拿取的配送方式来进行货物配送，以客户的方便位置、时间开展配送工作，并以系统的信息技术方式对配送情况做实时监控。

综上所述，随着我国物流运输管理系统的多方面实现，相关物流企業就需要在这些基础上，吸收实践经验，并在原有基础上将其运输系统的管理水平提升至更高的水平，慢慢缩小与发达国家之间的差距。这样，我国的物流行业才会发展得更快，更稳定。

（武昆股份云南昆钢桥钢有限公司）