“党建+物业”齐心建社区

徐玲玲 张硕 王少可

“现在的物业真像样儿，干事利索，态度又好。”大兴区瀛海镇南海家园一里的一位业主对现在的物业管理赞不绝口。

大兴区瀛海镇南海家园、瀛海家园社区由13个回迁小区组成。曾经由于回迁社区管理不到位、服务意识差，居民意见大，物业费收取工作难度大。2017年9月起，回迁社区物业管理机制进行改革，将回迁社区物业项目部纳入社区党支部、居委会管理范围，建立健全社区领导模式：社区党支部书记兼任居委会主任1人，社区党支部副书记2人，其中1名副书记由党员社区民警兼任，社区居委会副主任2人，其中1名副主任由物业项目经理兼任。党建引领提升了物业服务水平，如今，社区“三季有花、四季见绿”，业主家中报修10分钟就有维修人员上门，业主获得感大幅度提升。2020年度10个回迁社区、13个回迁小区的物业费收缴率达到了99.84%，其中7个小区为100%。

当好“龙头”解难题

“党建+物业”的第一步，就是以党支部为龙头，将各社区物业项目部纳入社区党支部、居委会管理范围，将物业项目经理纳入社区党支部书记管理范围。党支部建立支部书记每周例会制度，及时解决物业管理遇到的职责边界模糊、推诿扯皮问题，增强社区党支部、居委会、物业公司协同服务能力。

现在，接到居民维修电话后，物业要求工程维修人员10分钟到达现场，能修的帮忙修，不能修的给出建议解决方案。对于物业解决不了或者确实不在物业服务管理范围的，党支部、居委会工作人员会陪同物业工作人员入户，耐心解释原因，争取业主理解，从源头上化解矛盾。

南海家园一里社区一名工程部维修工人向社区党支部反映：“有的业主认为房屋出了问题物业都得负责，但有些不是物业的责任范围。我跟业主讲道理，业主认为我是推卸责任，还说要投诉我。”很快，党支部副书记赶到现场，向业主耐心解释了物业的服务范围，还给他提出了合理建议，业主表示了理解。

党员下沉送服务

知民需求才能精准服务。为了在社区建立一张及时提供有效服务的便民网络，北京瀛海尚志益民物业管理中心党支部将20余名党员纳入所服务的社区，在社区党支部参加组织生活，发挥作用，要求党员成为党的政策宣传员、居民群众的服务员、邻里纠纷的调解员。

瀛海家园二里有3个小区，是瀛海镇最大的社区，有着将近20年党龄的物业项目经理李胜勇每天都要在社区走一圈，通过入户走访、接待来访、与居民聊天等多种方式，了解居民需求，听取合理建议，并及时向社区党支部书记汇报。

在社区党组织的统筹带领下，李胜勇带领物业团队走遍了社区的角角落落，跟着工程部入户维修，帮助协调居民纠纷，得到了居民的认可。他担任项目经理的两年里，瀛海家园二里的物业收费率都达到了100%。鉴于李胜勇优秀的工作作风和能力，2019年8月，经过组织考察，李胜勇被任命为社区党支部副书记。任命物业项目经理为社区党支部副书记，以往社区党支部从未有过。

民情畅通促和谐

“晚上楼上吵得很，老人都睡不踏实。”瀛海家园一里社区党支部多次接到回迁房居民的投诉。回迁房出租率比较高，存在隔断房、群租房和居改商的情况，清理起来难度大，而且容易反弹，是社区治理一个难啃的“硬骨头”。

为治理社区这些顽疾，瀛海镇党委于2017年9月开展专项整治活动，每周六召开专题调度会狠抓工作推进落实，镇党委、政府班子成员每人联系一至两个社区，机关科长、社区专职干部、物业公司负责人等全员参与，一个月内拆除群租房、隔断房1100余套，清理居改商540余套。至今持续开展督察检查和重点房屋“回头看”，保持“动态清零”。小区居民高兴地说：“现在服务管理规范了，不仅晚上睡得踏实，就连我房子的租金也跟着涨啊。”

“過去的单打独斗变成了合力攻坚，活儿好干了，居民的满意度也提高了，一举多得啊！”鹿海园五里社区党支部书记龚文习说。