无接触验配模式的探究

文 许君辰 陆俊杰

无接触服务是指服务人员在向客户提供服务时，保持相对距离，没有面对面接触。在新冠肺炎疫情之下，无接触服务拓展了许多新的场景，例如无接触外卖、无接触超市、无接触服务酒店等。新冠肺炎疫情的爆发导致线下实体眼镜门店受到了巨大的冲击，客流大幅减少的同时，房租和人工成本却依旧需要支出。而无接触服务则能够减小疫情带来的影响，并在某种程度上重塑商业形态，重新定义服务场景。基于需求决定市场的基本规律以及消费方式变革不断推动服务方式变革的现实，无接触服务应用场景将会更加广泛。因此，本文针对眼镜行业的无接触验配模式进行探究。

1 眼镜行业无接触验配的可行性

1.1 问卷及调研结果

针对眼镜行业无接触验配模式的可行性，通过采用网站调查问卷的方法，面向上海健康医学院医学技术学院学生进行了21个问题的调研，共回收有效问卷214份。以下为调研中重要信息数据分析结果。

根据问卷的调查结果显示：新冠肺炎疫情之下，无接触服务逐渐得到了越来越多人的认可。消费者对于眼镜产品的无接触服务主要通过网络售镜平台或眼镜零售门店的微信小程序等线上方式体现，可见第三方平台的应用在眼镜行业的无接触服务中发挥着重要作用。

1.2 无接触验配的市场分析

如今，人们的消费需求发生了很大的变化，需要市场提供与这种变化相适应的服务方式，多年前出现的“宅经济”一词在某种程度上反映了如今消费需求的特点。“宅经济”不仅指在家办公或从事商务工作，而且指能够在家中完成消费。疫情的爆发在一定程度上助推了“宅经济”影响力的扩大及模式升级。此外，由于新兴高科技产业的发展，使得眼镜行业的第三方平台的发展处于良好的政策环境之下，得以快速发展。

2 眼镜行业拓展无接触验配的难点及对策

2.1 实施中的难点

眼镜行业由于其特殊的行业特性，在无接触服务的发展和应用上存在不可避免的局限性。对比线下实体店，顾客在线上不能对眼镜产品进行试戴，不能感受产品的质地和佩戴效果，导致无法确定该产品是否适合自己。此外，配镜需要精准的验光数据，若数据不准确则可能导致戴镜不舒适的症状。

2.2 解决方案

针对产品的挑选问题，企业可借助Augmengted Reality技术，通过摄像头实现虚拟框架配镜。目前，已有不少网站或手机App已初步实现该功能的应用，并随着技术的不断增强，呈现的真实度也越来越高，消费者可通过智能化方式挑选自己喜爱的款式。针对验光数据的问题，若消费者已有近期验光数据，则可以直接上传；若消费者从未验过光，则可以建议消费者前往眼镜门店或眼科医院验光后再上传数据；若消费者距离上次验光时间较长，其数据可能已发生改变，则可以建议消费者通过线上进行专业咨询或采取试戴方式找到合适的产品。

3 眼镜行业无接触验配的运营模式

3.1 平台搭建

企业需将门店与互联网电商的店铺信息、产品信息整合发布在互联网平台上，并对产品的种类参数进行标注，以供消费者选择。平台可建立个人数据库，便于消费者将验光数据上传后与过往数据进行对比。此外，企业还需要定期维护平台，检查系统运营及迭代更新等问题，并建立专业团队对平台设置合理规划，设计人性化的操作流程，提升用户体验。

3.2 产品制作

与传统电商产业不同，眼镜属于定制化产品，除太阳镜、老视镜及隐形眼镜外，大部分产品则需要根据详细参数进行定制。因此，建议有线下实体店的企业在实现线上转型后可利用线下门店优势，而没有实体门店的企业，则需要与加工中心建立一体化服务。

3.3 物流配送

眼镜产品作为易碎物品，需要与高品质的物流企业保持长期合作，以防运输过程中产品出现磨损，同时还需要解决运输过程中产生镜片碎裂后的退换问题。

3.4 跟踪服务

由于无接触服务无法即时获得消费者的体验反馈，因此需要建立对应的跟踪服务。企业可在线上和线下设置售后服务点，让消费者在遇到问题后得到帮助和有效的解决方案。此外，售后服务还可以定期回访，例如佩戴的舒适程度、质量情况，并及时提供维修服务等。

4 发展前景

4.1 营销模式的借鉴与创新

如今的网络营销往往都需要“热度”，因此在平台搭建好之后还可通过微博、微信公众号、小程序、抖音、快手、朋友圈等方式针对性地利用网络信息进行宣传布局。同时，企业还可通过发放优惠券或举办主题活动等方式，为消费者带来新颖的购买体验。

4.2 消费观念的更新与转变

随着消费者对眼镜产品的理念和专业知识的认知逐渐加强，眼镜需求也逐渐走向了多元化和个性化，并有向快消品发展的趋势。此外，消费者的消费习惯也发生了很大变化，现在有着更高比例的线上化、体验式、社群性消费。以90后消费者为代表更追求个性化，并且容易受社交影响，选择属于自己圈层、有一定身份象征的产品。因此，企业可利用不同消费者的消费特点，在加强引导消费者购物的同时，对产品的布局和传播价值内容上做出调整。

5 总结

依托于移动互联网技术的发展所形成的数字化市场不仅让人们的日常生活得到拓展，而且还让商业领域产生了延展空间。虽然目前无接触式服务技术还不够完善，但是可以预见其未来将不断升级，成为不少企业长远发展的重要策略。