一家“大象出没”的童趣化医院

文/本刊记者 郭潇雅

孩子进入医院看病犹如进入一座充满幻想的游乐场，这又何尝不是一种疗愈？

2019年12月14日，由国家卫生健康委医政医管局、人民网、安徽省卫生健康委主办的“我们在行动·我们共分享——2019中国医院院长改善医疗服务论坛”在安徽省合肥市成功召开，会议对2019年在改善医疗服务行动中涌现出的先进典型进行表彰，河南省儿童医院党委副书记、院长周崇臣荣获“2019年度全国改善医疗服务创新型院长”，该院运用童趣化元素装修，打造“大象出没”的儿童医院，获得“全国改善医疗服务示范案例”。

一座医院为何“大象出没”？周崇臣告诉《中国医院院长》，河南古称豫州，“豫，象之大者也”。象形文字里，“豫”字是一位“牵象之人”。所以把大象作为卡通形象的主题，让孩子们来到医院不再紧张、害怕，而是感到舒适和安心。

周崇臣介绍道，传统的“以医疗为中心”的生物医学模式已经渐渐转变为“以患者为中心”的生物-心理-社会医学模式，医疗活动不再是单纯治病，而是渗透着人文医学、生理心理的全方位治疗。为了让孩子和家长在就医过程中获得美好体验，河南省儿童医院特地打造了童趣化环境视觉文化，通过构建“启智健康乐园”，满足儿童的好奇心和探索欲。不仅关注“儿童身体健康”，更加关注“儿童心理健康”的全过程。

童趣元素遍布全院

人在儿童时期尚处于对世界的探索阶段，喜爱玩乐、热衷奔跑、偏爱彩色，他们有强烈的满足好奇心与探索欲的需求。为此，河南省儿童医院（东院区）在2014年正式投入使用以后，开始着手打造健康童趣乐园，旨在让儿童高高兴兴地来就医保健。医院联合创意设计公司，历经近三年完成“大象出没”童趣化建设。

“医院打造了海洋、陆地、天空三大场景，进入医院就像进入童话城堡、海洋世界、宇宙空间，孩子们非常喜欢，这种童趣化元素在医院的角角落落都能看到。”周崇臣说道。

河南省儿童医院的院内东侧，设有专门为孩子打造的户外游乐场，门诊大厅是一条长170米、19米挑高的长廊，更是一座五彩斑斓的“健康城堡”。极其广阔的室内空间既让儿童有充足的活动空间，又保证活动区域的舒适安全。综合服务台像城堡大门，“城堡”上空是一朵朵洁白的云彩和悬浮的热气球。透过采光井的阳光照耀下，这里仿佛是现实中的童话世界，足以令儿童惊喜不已。

运用童趣化元素装修，经过精心设计的健康长廊，不但给孩子们提供一个温馨舒适的医疗环境，也能更好地改善患儿的就医体验。在门诊2楼休息区，家长可以在巨大的花瓣上歇歇脚，患儿可以在卡通造型的哈哈镜前玩耍。而在护士站、治疗室、走廊等医院的每一个区域，大象“康康”和“乐乐”总在不经意间出现。有时，护士姐姐会扮成大象“康康”“乐乐”来到小朋友们身边，拍手、跳舞、合影。它长长的鼻子、毛茸茸的肚子、厚实的大脚，都让小朋友们爱不释手。

沿着门诊向前走，画风变幻，小朋友们来到了城堡旁边的“海洋”中。大象“乐乐”带着潜水镜与美人鱼一起戏水，另一边的“康康”和海豚宝宝跳舞。除了大型塑像，这里随处可见关于海洋的“小细节”：五颜六色的海星、飘摇的海带、巨大的贝壳……它们共同营造了绚烂的海洋世界。

穿过门诊，来到医技楼，“康康”已经整装待发，即将前往太空。它上方的太阳系八大行星如神祇一般高远而神秘，能够激起儿童的求知与探索欲。每颗“星球”均采用真实卫星照片喷绘而成，力求还原其本来面貌，带给儿童一个拟真的星空。进入核磁共振室与256极速CT室，就感觉进入到了一个童话王国，环形的扫描架仿佛是通往梦幻星空的隧道。

周崇臣告诉记者，为了保证儿童在医院玩耍时的安全，院内城堡、玩具等设施旁设有温馨提示，医院还配备安保人员不间断巡视，发现患儿有安全隐患及时制止，并提醒家长做好看护。同时，要求保洁人员每天定时对设施进行消毒、清扫。

1 河南省儿童医院“星空”主题乐园。

2 核磁共振室内充满了童趣化设计元素。

延伸服务彰显温度

“从电梯间到病房，从室内到室外，总有一些卡通设计能带给儿童小惊喜。这一切的童趣化设计，无不体现了医院管理者对于儿童的大爱。”一位患儿家属说道。

周崇臣表示，患儿和家长的就诊体验都非常好，很多人第一次来，拿起手机不停地给孩子拍照，都惊讶地表示这里不像医院，更像是一个大型的儿童主题乐园。曾经有患儿跟家长说：“妈妈，我还想去有大象的医院玩！”医院职工也经常在朋友圈晒医院的照片：“每天上班总能遇到可爱的卡通小象，感觉自己也年轻了不少。”

除了童趣化设计，医院还和社会机构合作，开设了学校、绘本馆、亲子餐厅、关爱空间等区域，将优质服务进一步延伸。

例如，新阳光病房学校于2016年8月建立，位于医院住院部血液肿瘤科二病区，是北京新阳光慈善基金会协同河南省儿童医院，为血液病孩子设立的教育课堂，为患儿在住院期间提供艺术兴趣、能力培养、幼小衔接、一对一陪伴等服务。每周都有专业老师来病房学校，按照课程设置授课和组织活动，年开课140节、服务患儿近2000人次。

美泰关爱空间2017年6月1日正式投入使用，位于门诊大厅E区，是福棠儿童医学发展研究中心与美泰儿童基金会签署的战略合作项目，河南省儿童医院是集团内首批合作医院。提供儿童图书、益智玩具等，定期组织学习课堂、亲子乐园等。以玩乐的方式帮助患儿舒缓紧张情绪、减轻压力，更好地配合治疗。美泰关爱空间开放以来，接待患儿45000人，受到社会各界的关注和好评，省市各级领导及国外教授多次来此参观慰问。

一家“有温度的医院”不仅体现在硬件设施，也体现在医护人员的服务质量。据介绍，为更好地展现护理人员良好的精神风貌，医院积极组织对新入职护士开展护士礼仪培训。理论结合实操，分别从护士仪容仪表、体态形貌、日常操作等方面全方位诠释护士礼仪内涵。通过培训，规范护理人员行为举止、提升素质修养、提高服务质量，为患儿提供更优质的护理服务。2019年全年开展相关培训4次，累计培训护士200余人次。

周崇臣表示，在今后的工作中，河南省儿童医院将再树“永远以孩子为先”的理念，珍惜荣誉、再接再厉，继续优化服务流程，在日间手术、无痛儿医及童趣化等方面进一步持续发力，在改善医疗服务工作中再创佳绩，不断改善患儿就医体验，为孩子打造温馨的就诊环境、提供高质量的医疗服务，护佑中原2300万儿童健康。