疫情信息传播中主流媒体与自媒体的职能探究

【摘要】进入互联网时代以来，受众的信息需求基本由网络媒体来满足，一大批主流媒体开始在网络上发挥环境监测、社会协调等职能;而自媒体则在社会热点信息传播过程中承担起快速传播信息、关注草根、缓解负面情绪等职能，主流媒体与自媒体相互监督与补充，形成了良好互动并推动社会问题的解决。

【关键词】媒体职能;主流媒体;自媒体

2020年初，我国暴发大规模的新型冠状病毒肺炎疫情，在疫情的暴发、管控、药物研制、物资调配、交通管制等过程中，相关信息也从不同信源喷涌而出，由主流媒体和自媒体编织的巨大信息网格将受众包围。在疫情相关信息传播过程中，主流媒体和自媒体所发挥的职能对疫情都产生了一定影响，因此了解两类媒体的职能特征和互动关系，对构建良好的舆论环境和灾难事件的处理有着重要意义。

拉斯韦尔将传播的基本功能概括为：环境监测、社会协调、社会遗产传承;而赖特补充了对“娱乐”功能的论述，将大众传播的社会功能扩展为“四功能说”：环境监测、解释与规定、社会化功能、提供娱乐。¨‘互联网时代受众的信息需求基本由网络媒体来满足，一大批主流媒体开始在网络上发挥职能。以“人民网”“央视新闻”为首的诸多主流网络媒体仍然秉承了环境监测、社会协调等功能。而自媒体在信息传播和议程设置等方面表现尤为突出：此外，相比主流媒体受立场、编辑方针等的限制，自媒体作为相对自由的发布平台，是主流媒体部分信息缺位的重要补充。[2]

一、主流媒体在疫情信息传播中所发挥的职能

（一）环境监测功能

主流媒体在疫情数据的公布方面具有强烈的权威性与公正性，公信力极高。疫情发生以来，人民网上线了“众志成城抗击疫情”专题，每日汇总并公布全国各地和境外的确诊、治愈、死亡数据，并采用实时播报专栏滚动播报来自前线、政界、科研等领域的最新信息。人民网的传播内容经由“把关人”严格审核，消息来源可靠，并注重还原事件真相，满足了社会大众对于疫情真实信息的需求。此外，通过主流媒体将违反社会道德规范的不良行为暴露于网络，可以使社会大众在第一时间掌握相关信息，唤起人们的社会责任感，使在疫情中出现的不良现象承受巨大的社会压力，从而强制性规范社会行为，为疫情的发生发展奠定良好的舆论基础。2020年1月29日，中央督查组赴黄冈市检查疑似病例送检情况，面对督导组的询问，当地主管部门负责人对于定点医院的收治能力和具体床位数量含糊其辞，这一事件由央视新闻披露后，引起社会哗然。2020年1月30日，《人民日报》发布快讯：黄冈市委研究同意，提名免去唐志红黄冈市卫生健康委员会主任职务。主流媒体不仅肩负及时披露实况的职能，还需对社会存在的不良现象进行监督，并进一步跟踪问题的解决进程。

（二）社会协调功能

人类社会进入网络时代以后，本来存在于社会中的矛盾和冲突不可避免地在网络上被放大和披露，在此环境下权威主流媒体作为信息交流与传播的中介平台，其社会协调功能显得尤为重要。据统计，2019年12月8日武汉出现了第一例肺炎患者，随后27人被诊断为不明肺炎病症;2020年1月20日，钟南山院士在媒体上称“新型肺炎可以人传人”，真正全面的防疫工作也从这个时候开始。因此不少网友开始质疑地方政府是否存在数据瞒报、信息公开滞后等问题，并不断将存疑问题留言和私信给《人民日报》《央视新闻》的官方微博，希望通过权威平台获取答案。基于此央视《新闻1+1》栏目于2020年1月31日连线武汉市委书记马国强，将网友关心的问题例如“钟南山院士去之前到底有没有严格的防控措施？”“武汉的医院到底缺不缺物资？医生说缺，医院又辟谣说不缺”等一一向马国强求证，在节目中作了详细解答。在这当中，主流媒体作为权威的信息中转平台，积极发挥社会矛盾的协调功能，及时解决了疫情当中出现的信息不对称问题，对稳定网络舆论和维护社会秩序具有重要作用。

（三）及時辟谣，传播正能量

技术的进步使得人人都有发声的渠道，网络上的各类信息变得纷繁复杂，尤其是涉及民生的社会热点问题时常引发全网探讨，一部分片面信息甚至谣言混入信息流中广泛传播。而主流媒体因其资质齐全而具有采访资格，较普通网友和自媒体更容易采访到各领域的权威人士，对采集到的信息也有严格的把关制度，更容易接近事件的真相。因此在一次社会热点事件暴发的过程中，主流媒体必须承担起澄清谣言、传播正确知识的职责。2020年初疫情暴发以来，网友纷纷通过文字、图片和视频描述自己亲历的疫情事件，其中武汉网友传递出来的信息受到了高度关注。2020年1月24日下午，一则称武汉红十字医院有三具“尸体”躺在楼道里没人处理的贴文和视频，开始在国内社交平台上疯狂传播;部分网友通过分析视频内容和细节称画面与描述不符，同时也引起了部分民众对于疫情的极度恐慌。25日中午11点，“共青团中央”官方微博发文称经核实相关视频为配音再制作，情况不属实，同时还呼吁网友不造谣、不传谣、不信谣。此外不少短小的消息类谣言也在此次疫情信息传播中散布开来，比如“吃香蕉会得新型冠状病毒肺炎”“各地飞机喷洒消毒水”等都由《人民日报》《央视新闻》辟谣。

二、自媒体在疫情信息传播中所发挥的职能

（一）快速传播信息

互联网时代下，自媒体平台准入门槛较低，信息筛选与把关程序也较为简易，因此其时效性在信息的发布上占有一定优势。由于疫情的突发性和迅速扩散性，全国多家定点医院在短短几天内纷纷遇到医疗物资告急的紧急状况，湖北、四川等地的定点医院均在各自的自媒体平台上发布“接受社会捐赠”的公告，将所需医疗物资的型号、标准、邮寄方式等信息第一时间向社会公布。公告发出后，各类民间企业、影视界明星、海外华侨等从各个渠道筹集医疗物资并捐赠，自媒体较强的时效性促进了紧急问题的迅速解决。同时在疫情暴发初期，火神山、雷神山医院尚未建成，武汉各家定点医院床位紧缺也是横亘在防控工作前面的一大障碍，不少网友通过微博自媒体平台求助。在新浪微博“肺炎患者求助”中，可以看到许多新型肺炎患者和患者家属在此发帖求助，求助问题主要为“无法自行前往定点医院”“到医院排不上号”等，很多热心网友跟帖为求助者提供有效信息，或转发扩散以求更多的人可以提供帮助。主流媒体由于其严格的信息审核和筛选程序，在信息发布的时效性上较弱于自媒体，而对于急迫问题的解决是自媒体需要承担的重要职能。

（二）关注草根

通常在灾难报道当中，相对灵活的自媒体需要承担起关注草根阶层问题的职能。2020年1月28日自媒体大号“在人间”发布的一篇名为《妈妈在武汉隔离病房去世》的文章引发了全网的热烈讨论和转发。文章讲述了武汉女孩倩倩一家，母亲、父亲和哥哥都被确诊为新型肺炎，最后母亲在隔离病房去世的事件。该篇文章不仅引发了网友的感动和悲愤，也暴露了地方政府在疫情初期对于信息公开不及时、医院床位和物资紧缺的问题。该文发布后阅读量迅速破万，该自媒体平台后续发文称，地方政府组织看到文章后积极与平台取得了联系，承诺帮助文中的主人公;相关社区医院在文章曝光后，也积极配合妥善安置了主人公的其余家属。

（三）负面情绪的缓冲地带

通常当灾难发生时，恐慌情绪会在公众之间衍生开来，尤其互联网时代每天都可以通过媒介接收大量信息：死亡数据、新增确诊病例、药物研究进程等，信息爆炸使得公众心理上承受着巨大压力，此时自媒体需给公众提供意见表达和情绪宣泄的平台，使人们的负面情绪得到有效缓解，这在一定程度上起到了缓冲社会矛盾的作用。网友除了关注疫情发展和救治情况外，也在不停质疑地方部分组织信息公开不够迅速透明、湖北红十字会物资捐赠管理混乱等问题，不断通过新浪微博向有关部门和主流媒体提出质问。同时，网友表达的意见与不满情绪在自媒体平台上逐渐形成较大的舆论场，也是倒逼主流媒体和政府部门关注相关问题的重要机制。舆论发酵后，央视记者与《人民日报》记者纷纷探访湖北当地，促使事件得到了良好解决。

结语

此次疫情信息传播过程中，主流媒体倾向于正面宣传，注重发挥监测和协调功能，表现出了一定的公正性和主导性;自媒体则是作为主流媒体信息缺位的重要补充，承担起了快速传播信息、关注草根基层、缓冲公众的负面恐慌情绪等职能。同时，由于自媒体准入门槛低，把关制度尚未完善，往往成为谣言滋生的温床，主流媒体有责任对谣言进行澄清并传递正确的科学知识，以稳定舆论环境，规避社会矛盾的出现;公众通过自媒体平台所提出的一系列问题也在倒逼主流媒体关注和敦促事件解决，两类媒体相辅相成，相互补充和监测，形成了良好有效的互动。

参考文献：

[1]李良荣.新闻学概论[M].上海：复旦大学出版社，2011.

[2]潘翠瑶.灾难事件中主流媒体舆论场与新媒体舆论场的互动关系研究[D].成都：成都理工大学，2016.

【作者簡介】尹瑜，重庆工商大学派斯学院老师。