新闻媒体如何做好突发事件的舆论引导工作

【摘要】突发事件发生后，往往会对社会造成严重危害，因此站在新闻意义的角度上来讲，突发事件具有很高的新闻价值。作为新闻媒体，不仅仅要对突发事件做好报道，同时还要做好舆论引导工作，还社会以“正”的风气。本文主要探讨了新闻媒体如何做好突发事件的舆论引导工作。

【关键词】新闻媒体;突发事件;舆论引导工作

己亥年末、庚子春节前夕，一场巨大的突发事件席卷了中国全国——起源于湖北武汉的新冠状病毒肺炎。这场疫情，不但夺走了很多人的生命与健康，更使全国经济遭到巨大重创，各个行业都或多或少受到了疫情的影响，甚至部分行业因此而步入了寒冬期。而面对这类突发事件，作为新闻媒体，有不容推卸的责任和义务去做好舆论引导。以下就联系实际来浅要谈谈新闻媒体如何做好突发事件的舆论引导工作，仅作抛砖引玉之用。

一、突发事件的概念和特征

所谓突发事件，即是指突然发生的、已造成或可能造成严重社会危害的、需要及时采取应急处置措施的各类事故灾难、自然灾害、社会安全事件及公共卫生事件等。突发事件主要具有以下几项特征：第一，突发事件大多是不可预见性的，即在较短时间内突然发生;第二，无论是公众还是新闻媒体，都是在对突发事件没有任何心理准备的情况下突然知晓的;第三，突发事件往往涉及面广、影响力大，对社会诸多领域和行业都有较大的影响;第四，突发事件的影响力较为持久，即使事件本身在很短时间内结束了，但其对社会各个领域和行业的影响却可能会持续数月甚至数年;第五，由于人们为了在第一时间了解突发事件的真相，会想尽各种办法、利用各种渠道来查找和传播相关信息，因此突发事件的传播渠道呈现出多样化特征。

二、对突发事件进行舆论引导的意义

若想分析对突发事件进行舆论引导的意义，首先应当要明确“舆论”的概念。所谓舆论，即是指公众对一个事件的看法，这里具体是指对一个突发事件的看法。首先有一点可以肯定，突发事件必定会与广大人民群众的生活和行为具有一定的联系，所以公众自然而然会对其形成一定的看法。在明确了“舆论”的概念后，我们即可以确定，舆论是必须要引导的，对突发事件进行舆论引导是有重要意义的。因为在面对一个特定突发事件之时，不同人会产生不同的看法，每个人看待问题的角度各不相同，同时每个人对事件的看法也都存在着一定的局限性，正所谓“横看成岭侧成峰”正是这个道理。而在此背景下，若没有做好舆论引导的话，则会使大家看待问题的局限性越来越大、越来越钻进死胡同，久而久之必将引起十分恶劣的后果。而只有做好舆论引导工作，使大家能够从不同的角度、不同的方面去看待问题，从而更加客观地去评价事件，才能够避免一些极端思想的出现、更好地维护社会稳定和谐。

三、新闻媒体做好突发事件舆论引导工作的措施

（一）及时全面报道事件信息

当突发事件发生后，公众有权知道其中真相，因此突发事件的报道是非常重要且必要的。首先，只有及时全面报道突发事件的相关信息，才能够防止谣言四起、引发更大的社会动荡;特别是对于那些与突发事件息息相关的人群和企业来说，只有使他们第一时间知晓突发事件，他们才能够及时做出相关应对措施，从而将突发事件所引起的各方面损失降到最低。例如2019年末突發于湖北武汉的新冠状病毒肺炎事件，就是因为没有及时对事件进行报道，所以才导致广大武汉人民没有及时采取病毒防范措施、相关企业和单位也没有及时控制人员外出，最终酿成了大祸，不但武汉本身成为了严重疫区，并且全国都遭到了新冠状病毒的侵袭。其次，及时全面报道事件信息也是为了做好舆论监督和引导，因为突发事件的影响往往是涉及全社会的，若不能让全社会第一时间得知突发事件信息，而任由各种不够真实和客观的小道消息、流言蜚语等“满天飞”的话，将会使政府和媒体错失最佳的舆论引导时机，同时也会引起公众的极度恐慌和愤怒，最终造成公众对政府和媒体的信任度下降，后果可谓不堪设想。

（二）分清报道的先后主次

新闻媒体在报道突发事件的过程中，必须要分清报道的先后主次，换言之就是要优先报道公众所最为关心的问题，其他问题再按照轻重缓急程度依次排序。以2019年末突发于湖北武汉的新冠状病毒肺炎事件为例，新闻媒体必须要充分意识到公众所最为关心的是疫情的危害程度、感染人数、政府所采取的应对措施以及专家所建议的病毒防范措施等，因此应当优先报道这些有关信息。再者，相关人也是公众所非常关切的重点问题，还是以新冠状病毒肺炎事件为例，公众最想看到的是有关患者和医护人员的信息，所以新闻媒体应当在第一时间去做这方面的报道，而将对其他人员的报道延后。

（三）确保报道信息的专业性

在新媒体时代下，不但新闻媒体可以给公众报道突发事件的相关信息，广大自媒体也可以传播相关信息，而与自媒体相比，新闻媒体的最大特点和优势就是报道的专业性，所以新闻媒体也更具公信力。但若想始终保持这种公信力，就要始终确保报道信息的专业性。以2019年末突发于湖北武汉的新冠状病毒肺炎事件为例，该事件属于公共卫生事件，但其所涉及的又不仅仅是医疗问题，还可能会包括一些社会问题、经济问题等，所以记者在面对种种问题之时，必须要具备良好的判断能力和筛选能力，能够明晰哪些信息是真实的、专业的，而不能随便听到什么消息都不加思考的直接报道出去。

（四）注意报道时顾全大局

突发事件发生后，往往会对社会造成严重危害，所以在对突发事件进行报道时，应当要注意顾全大局，在遵循科学民主精神的前提下，多角度、全方位的对事件进行持续性和深入性报道，而不能只拿一些表面浮夸的内容来骗取流量，这样会引起更严重的社会危害。虽然站在新闻意义的角度上来讲，突发事件具有很高的新闻价值，但是新闻媒体不能只顾着追求新闻价值，而忽视了国家和社会的大局。有的记者为了吸引眼球而夸大其词地对突发事件进行报道，最终虽然获得了巨大的流量，但却引起了许多负面舆论，这无疑违背了作为新闻媒体工作者的职业道德。

（五）增强报道内容的人文关怀性

人文关怀指的是关心人、爱护人、给人以精神上的支持和鼓励，新闻媒体在突发事件报道中，应当要增强报道内容的人文关怀性。例如在2019年末突发于湖北武汉的新冠状病毒肺炎事件中，可以多多报道一些社会团体或个人对武汉人民的捐助，从而使人们感受到世间有爱，进而受其感染而形成积极的舆论。

（六）完善舆论监控机制

新闻媒体若想有效开展好突发事件的舆论引导工作，必须要具备一个相对完善的舆论监控机制，以便于及早发现和跟踪谣言，随时做好辟谣的准备。特别是随着新媒体时代的到来和网络的迅速发展，全民皆可自由的在网络社交平台上传播各式各样的信息，但是这些信息的真假性不一，甚至不乏不法分子刻意制造的负面信息，目的正是要引起社会动荡。面对这种情况，只有完善舆论监控机制，确保正确的、积极的信息得以传播，而刻意弄虚造假的、有害的信息被“杀死在摇篮中”，才能够引导好网络舆论。

结语

综上所述，在面对突发事件时，新闻媒体应当要做到及时全面报道事件信息、分清报道的先后主次、确保报道信息的专业性、注意报道时顾全大局、增强报道内容的人文关怀性以及完善舆论监控机制，这样才能够做好舆论引导工作。

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【作者简介】杨东伶，河北传媒学院教师。