员工工作满意度与管理

石玉莉

【摘要】对员工的工作满意度研究一直是现代企业管理研究中的一个重要课 题。目前我国正处于社会经济转型期这一特殊的发展阶段，研究现阶段河南省企业员工的工作满意度构成，以及它与离职倾向、组织承诺、工作绩效、工作投入和工 作家庭冲突之间的相互关系，对于提高企业运营管理的水平与效率有着一定的理论意义和应用价值。

【关键词】员工  工作满意度  管理

员工工作满意度和员工的需求结构有着紧密的联系，而员工需求非常复杂多样同时又具有一定的特点和规律，所以人在从事具体工作的时候，会对企业有诸多的期望和要求，这些期望和要求往往就是影响员工工作满意度的因素。当然，企业对员工也有具体的期望和要求，如期望员工能够发挥自己的聪明才智、不断提高工作能力、努力工作、对企业忠诚、为企业的发展做出自己的贡献等等。这种心理契约的形成可以说是人性和企业的性质所致。

一、任务和角色

工作本身的性质和特点是影响员工满意度的首要因素，具体来说有以下几个方面：

（一）工作任务本身的性质和特点

调查显示，工作任务的复杂性、工作目标的挑战性，工作中的体力劳动强度，员工完成任务的过程中所增加的企业价值，工作条件的好坏，工作环境的优劣，工作的危险程度等都是影响员工满意度的因素。工作本身的复杂程度主要是指工作中是否需要脑力劳动，工作本身是否为长期从事简单重复的操作和活动，是否缺乏新鲜感和刺激性。调查显示，对于主要以体力劳动为主的岗位，工作缺乏复杂性和员工工作满意度低有很强的相关系数，一般来讲，工作任务过于单调和重复，缺乏复杂性，往往会给员工带来厌倦、烦闷、沮丧和压抑，导致员工缺勤率上升，工作满意度下降。但是对于以脑力劳动为主的职工来讲，工作的复杂性是影响员工工作满意度的弱相关因素。

工作目标的挑战性也是影响员工工作满意度的重要因素，调查显示，工作目标太高，工作压力太大，往往会降低员工士气和工作积极性，造成员工不满;但是工作目标太低，缺乏挑战性和难度也同样会造成员工对工作懈怠和不满。

（二）角色

角色模糊、角色冲突和角色超载也是影响员工工作满意度的因素。所谓角色模糊是指员工的工作任务或工作目标或职责权限或业绩标准没有被明确告知而导致员工不知道自己扮演什么角色，无法形成正确的预期。所谓角色冲突就是当员工需要扮演两种或两种以上的角色时，不同角色对员工心理和行为的要求是冲突的，最后导致员工无所适从或者不能有效应对。所谓角色超载就是员工承接的期望和要求过多过高而导致工作压力太大，可以表现为工作目标高不可攀、工作量太大、工作事务过于繁忙、工作任务不够具体量化等。

二、员工工作满意度管理的新模式

实践中，管理者可通过员工工作满意度的调查，掌握组织员工对其工作的满意情况及造成不满的原因，通过分析工作不满意员工的实际情况和反映来寻找相对应的激励措施，根据我国学者的有关研究，我国企业一般造成员工不满的原因排在前几位的大体是薪酬福利、工作本身、晋升和同事关系、与上级关系。在企业不同群体的表现有所区别，一般员工更注重薪酬、福利，而中层以上员工更注重工作内容及晋升等，所以，要针对具体情况分别实施管理。同时，从实际调研发现，对员工激励的难点并不是对工作不满意者而是对工作满意者或比较满意者，因为，不满意可以通过适当激励让员工满意，那么满意的员工该如何激励，其需求又是如何变化的呢？根据效用原理，一种政策或激励措施随着它的实施其效用是递减的。为保持其政策与激励的效用递增或稳定，管理就应当创新，所谓 “新”可理解为超出被管理者的想象，如果员工认为他得到的大于或等于他付出的，那么他就会满意。实际上，就是要根据满意度评价结果以及员工的工作绩效和工作环境、员工个性等，制定新的工作目标，培养满意员工新的工作动机，让其对工作有新的要求，产生新的期望，导致积极行动，达到新的满意。

三、工作中的人際关系

主要包括上级领导的尊重、信任、民主、公平、授权、领导艺术和风格、人格魅力以及企业中的同事关系、有效沟通、企业文化等。

人是有思想、有感情、有情绪的，工作中人们之间的关系往往会影响人的思想、情绪、态度和行为，所以随着员工素质的不断提高，上级领导对于下级的尊重、信任和授权，上级领导的公正、民主、人格魅力和领导艺术都是提高员工向心力、凝聚力的重要因素。

有效的沟通同样不容忽视，不管是上级向下级的命令、通知和传达，还是下级向上级的汇报、请示和反映，还是不同部门、不同岗位等级上员工之间的交流和沟通都必须保持畅通无阻，必须形成良好的制度和文化氛围，因为及时有效的沟通往往可以快速传递和分享信息，消除隔膜和壁垒，增进协调和融洽，有利于企业及时地做出正确决策。良好的同事关系，包括领导和下级之间的关系也需要注意，“士为知己者死，女为悦己者容”，说明人与人之间的欣赏和惺惺相惜往往会对激发士气、增进情感、提高忠诚起到很大的作用。

企业文化是企业在长期发展过程中所形成的员工共同信守的价值观念和行为模式，对于员工观念和行为的塑造有很强的作用，所以企业一旦形成优秀的企业文化，往往会对员工形成很大的激励和约束，往往会提高员工的工作满意度和对企业的忠诚度。

总之，影响员工工作满意度的因素主要包括工作性质和任务特点、工作报酬、员工个人的成长和发展、工作关系、公司因素五个大的方面，这就给我们人力资源管理的实务工作者提出明确的工作思路和要求，从这五个方面制定制度、采取措施，加强企业的人力资源管理工作，提高员工的工作满意度和忠诚度，加强员工潜能的开发，切实提高员工的激励效果。

参考文献：

[1]原文珍，邹平，康凯.再论员工工作满意度及其管理[J].技术经济与管理研究，2009（02）：73-75.

[2]岳瑞凤.如何提高员工的工作满意度[J].企业活力，2005（03）：48-49.