客户关系管理在企业市场营销中的价值思考

刘可可

摘 要：在经济体制不断完善，以及各种网络化查信息平台建设的不断进行，当前我国经济市场也迎来了前所未有的激烈竞争，企业为了获得更大的市场竞争力与发展空间，纷纷采取有效措施来提高企业核心竞争力，而加强客户关系管理，也成为企业在经营过程中所采取的有效措施。因此，联系实际情况，对客户关系管理在企业市场营销中的重要性，以及强化策略进行分析是十分必要的。

关键词：客户关系管理;企业市场营销;价值思考

1客户关系管理在企业市场营销中的价值

客户关系管理是指企业在实际发展的过程中，结合市场营销、市场竞争力需求所衍生出来的一种企业管理模式，也是作为现阶段企业经营与发展过程中一个重要的管理内容而存在的。若是从关系管理的角度来进行分析，则该项管理工作不光是可以促使企业与客户之间及时进行有效的信息沟通，同时还能够帮助企业更加充分地了解客户的各个方面需求，然后根据客户的实际需求来对企业推出的产品进行变革，保证产品与客户实际需求之间的相互适应。客户关系管理在企业市场营销当中的价值主要体现在以下方面：

其一，能够帮助企业降低市场营销风险。在企业的市场营销活动当中，企业与客户间只有构建彼此信赖与诚信交易的良好关系，才可以维护并且实现好双方利益。如今社会经济发展迅猛，企业要想保证市场营销的有效性，就需要开拓眼界，积极发展客户群体，奠定市场营销和企业长久发展的根基。企业做好客户关系管理，能够明显提升产品宣传效果，获得社会各界的关注与接纳，收集市场多元反馈。稳定持续的客户关系管理，还可以确保产品质量与宣传成效，让企业在市场营销中能够有效防范与降低风险，把握市场变化动态优化市场占有率，提高市场营销有效性。

其二，可以提升企业市场营销盈利能力。优良的客户关系管理工作能够让企业更加客观深入地把握客户份额，为企业盈利能力的提升和经济效益的提高提供保障。企业可以在与客户的交流和客户关系的维护管理过程中，了解客户的实际需要及其需求变化等信息，以便在市场营销方案的制定当中吸收宝贵意见，充分考虑客户的需要，保证企业经济效益的获得稳固客户关系，进一步扩大企业的影响力，让企业在整个市场上有更好的口碑。

其三，可以突出企业市场营销优势。在全新的市场经济环境下，企业对于客户关系的认知有了很大程度的提高，也越来越认识到管理客户关系能够提升企业形象，帮助企业完善自我分析挖掘优势，制定出更具竞争力和实施效果的市场营销方案，最终构建企业独特的市场营销优势。

其四，能够增强企业市场营销竞争实力。过去的市场营销通常是盲目和缺少针对性的，是利用价格战术，虽能取得短期效果，但是不利于维持长久客户关系，也会逐步降低企业在营销中的竞争力。客户关系管理工作的实施则能够转变这样的情况，会激励企业不断优化产品质量，提升产品口碑，迎合客户对产品的要求，提高产品的竞争力，最终确保企业在市场营销中获得良好的效应与优势，让企业的竞争实力不断壮大。

2客户关系管理中普遍存在的问题

在企业不断发展的过程中也认识到客户关系管理的重要性，但是在进行客户管理管理的过程中依然存在一些问题，一是在进行客户关系管理时并未做到全面性;二是忽视了与客户之间情感的建立。一方面，企业并没有真正地建立以客户为中心的管理理念，企业的客户关系管理应该渗透到企业管理的各个方面，如对生产方式进行改革和创新，与客户进行有效的交流和良好的沟通，提高对客户的尊重，这样一来不但能够帮助企业获得与发展相关的有效信息，也能够提升企业的客户黏度，为与客户之间搭建良好的合作关系奠定基础。除此之外，企业还需要积极地听取客户的意见，收集和整理客户所反馈的信息，从而有针对性地对产品和服务进行改进，给企业争取更多的发展机会。另一方面，在一些企业进行客户关系管理过程中，试图通过机器和软件来达到良好的管理效果，但是客户关系实质上是企业和客户之间的一种人际关系，人际关系是无法被冰冷的机器所替代的，所以无论智能化发展程度如何，在企业的客户关系管理中都需要安排相关人员与客户进行良好的交流和沟通，建立企业与客户之间良好的互动关系，解决交流中发现的问题，从而提高客户关系管理质量。

3关于加强企业客户关系管理的有效对策

3.1积极地树立起先进的客户关系管理理念

如今的时代，已经成为一个知识经济时代。在这个时代中，各种先进的科学技术得到了十分广泛的应用，而且互联网也与数字信息技术并重，都为人们日常工作的开展和丰富人们的生活提供了很大的助力作用。因此，在这一时代中，市场经济的需求和人们的需求也与传统市场经济时代有着很大的差别。而在这样的情况下，企业要想得到有效的发展，也需要积极地去满足客户个性需求。在企业的市场营销中，客户关系管理是十分重要的组成内容，直接影响着企业的利润。因此，企业就必须要对这一工作予以高度的重视，并且加强对这一工作的认识，保证客户关系管理的先進性并认识到客户服务是现阶段市场经济中企业竞争的核心问题。在进行服务体系构建的过程中应将客户关系管理具体化并利用此来提升企业在市场中的竞争力。

3.2确保客户关系管理做到全面统筹

为了客户能够获得更好的满意度，客户关系管理工作的有效进行，避免在维护期间发生意外。营销人员应做到以下几点要求：第一点，在客户知情并在允许的情况下将客户信息保存到相关数据平台，采取保护措施并确保客户的信息不被泄露，提高对数据信息的建设，加强对其的权限访问以及管理控制力度，有利于营销工作人员更加全面地了解客户，更能与客户进行良性沟通，了解客户的实际需求。第二点，在客户关系维护期间内，双方关系较敏感，营销人员要注意与客户聊天的方式与内容，实现在恰当的场合用恰当的方法推荐给客户恰当的产品，一定要避免直白地推销以在不引起客户反感的情况下推荐产品。第三点，在客户对产品不满意，进行投诉时，营销人员要保持良好的态度，为客户提供有建设性的建议，保证客户的满意度，确保客户关系管理工作的有效运行。

3.3积极地引用现代化的信息技术，建立信息分享平台

根据上述分析可以知道，客户关系管理的实施，是需要借助信息分享平台和交流平台的，以此来加强企业与客户之间的沟通，并且实现各种信息的分享。因此，在这种情况下，为了能够建立起良好的分享平台和沟通平台，企业应积极的引入信息化技术，利用信息化技术构建信息资源分享平台，确保客户管理工作可以顺利开展。同时，在时代发展的过程中，大数据技术得到了充分的应用，在应用大数据技术后可以真正的实现资源信息共享。在进行客户管理管理的过程中信息资源分享平台是保证客户关系管理工作的效率的重要途径，可以让企业更好的了解客户需求。

4结语：

综上所述，随着我国经济体制的变化，现如今企业需要面对的竞争压力不断增加，需要通过有效的客户关系管理，来提高企业的经济效益，对于企业竞争力提升、为企业发展提供保障等方面也发挥着较大的促进作用。因此，在今后企业可以通过与客户建立良好情感关系、调整客户关系管理模式、创新营销模式等方式，来对客户关系管理工作做出进一步优化与完善，改善企业经营状况，为企业健康发展打下良好基础。

参考文献：

[1]刘嘉毅.客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨[J].中国市场，2019（25）：122-123.

[2]杨芳玲.探究客户关系管理在企业市场营销中的价值[J].现代营销：信息版，2019（8）：256.

[3]盈芳.论企业客户关系管理与客户满意[J].现代商贸工业，2019（3）：29-30