电力营销智能抄核收管理方法分析

汪立苗

摘要：在电力营销管理中，抄核收管理是重要的组成部分。电力营销的抄核收管理能够促使电力企业及时收回电费，维持下一步生产经营，保证利润。借助智能化计量设备，越来越多的智能抄核收管理技术方案被应用在电力营销中，对于提升电力智能抄核收管理水平具有重要的作用。本文分析了电力营销抄核收管理存在的突出问题以及智能抄核收管理的主要工作模式，为电力营销智能抄核收管理工作的科学发展提出了对策。

关键词：电力营销;智能抄核收;管理方法

1以往“抄核收”模式存在的问题

1.1效率差、差错高、缴费难

首先，在人口不断增多的情况下，工作人员的工作量也在不断增加，每天工作时间也随之延长，而由于“抄核收”模式中整个工作流程都需要人工操作完成，工作进度无法得到保证。使用人工对大量数据进行录入，再进行核算工作，其中的工作量相当之大，需要的时间也很多;其次，抄表工作都是工作人员读取数据并进行记录，再录入系统之中，其中任何一个环节出现差错，都会导致抄表工作出现失误，在进行后续数据核算工作也就失去了其意义;同时，导致抄表工作出现失误的另一个重要因素就是工作人员的态度，如果工作人员做事态度不认真或者出现过度疲劳的情况，就有可能导致抄表工作出现问题。所以，以往的模式存在的主要问题为差错率高和工作效率低。除以之外，以往的“走收”方式，导致收费人员收到的资金存在安全风险，而采取营业厅的“坐收”方式，在工作时间一致的情况下，居民安排时间去缴费，会出现缴费难的问题，对生活和工作带来一定影响。

1.2地域广、监控难、投入大

在改革开放以及“智慧城市”工作的不断推进下，用户基本可以实现“电、水、暖、气”的供给。但是，由于在城市的每个角落都有客户，一旦进行人工抄表，实际距离相比城市地域面积会大很多;此外，城市中客户生活时间基本都是朝九晚五，抄收人员只能在下班时间进行抄录和收费工作，如果出现客户不在家或者表计故障的情况，就会造成少算、漏抄的问题，这些意外情况无法进行监控。最后，抄收地域较为广泛，还要在非工作时间进行工作，需要投入的财力和人力就会增多。在客户不配合、员工增多以及人工素质不同等因素影响下，还会使“抄核收”工作的准确性大大降低。

2智能抄核收管理的主要工作模式

智能抄核收模式具有突出的优势，具体为：一方面，该模式能够自动处理抄核收数据，大大减少了原本的抄核收管理工作。另一方面，按照预算设定的审核规则，可以筛查系统中的异常用户，对于发现和处理异常问题具有重要的作用。智能抄核收坚持事前、事中以及事后管理，对电费的准确计量和审核工作具有促进作用。

3优化措施的分析

3.1“智慧城市”下智能“抄核收”管理新模式先进性分析

“智慧城市下”抄核收智能化是一种集统一收费、智能核算、专业运维以及自动抄表为一体的新型抄核收模式，既能够降低工作人员的工作强度，又能够切实提高工作的精确率与效率。相比与传统模式，新模式的先进性表现在：第一，抄表自动化，借助营销业务系统与用电信息采集系统的集成应用，自动完成客戶抄表作业、异常自动判断、数据自动上传，确保了抄表数据的可靠、完整、精确与及时。第二，核算集约化，作人员借助计算机对各用户的电量实施电费统计，这种方式大幅减少了工作量，同时提高了核算业务的智能化与自动化程度。第三，收费社会化，在现代信息社会的新模式下，电费缴纳的方式更加多元化，第三方平台、手机客户端、支付宝、互联网等多种缴纳方式正在被积极的推广运用，以代扣代缴、网络转账这些新型便捷的缴费模式，不仅让用户的缴费过程更加便捷，颠覆了传统的定点排队模式，大大提升了电费收取的速度，让“以人为本”的服务理念得到了最大的体现。第四，服务互动化，智能抄核收模式的应用不仅降低了工作人员的工作强度、减少工作量，而且增加了电费数据的精确度，确保电气企业拥有足够的人力为电力客户提供服务，切实解决了用户用电过程中存在的各种问题，使得电力企业在社会市场中树立了良好的社会形象。

3.2严格把控、集中监督

电力企业需24小时对自动化抄表工作进行监控与查收，确保收费核算的准确性与监控报告的实时性，以此整合收费账目。在发现其中存在异常时，电力企业工作人员需将情况及时报告给相关部门，以确保在规定时间内高质量地完成工作任务，对系统中各项潜在问题与突发情况进行及时、有效的处理。

3.3闭环异常管理

电力企业在开展电费抄核收工作的过程中经常会出现档案检验异常、电费审核错账、抄表复核异常以及电动化运行异常等一系列问题。此种情况下，电力企业需逐步完善并加强自身的异常情况处理流程，探索出一种高效的统一处理方式。实行闭环异常管理可有效提升电力企业跨业务之间的联系，更好地对异常情况进行分析，进一步整合相关的异常情况，并利用统一处理流程对其进行处理，待异常情况解决后持续进行跟踪管理服务，使电力企业跨部门、跨业务间做到相互协作、共同进步，确保有效、及时地排除风险。

3.4开展技术培训，提升抄核收管理能力

抄表、核算、收费业务一直是供电局的核心业务，由于电价改革和核算业务集中处理，抄表、核算、收费业务的操作流程和管理方式也发生了较大的变化。针对这一情况，相关电力企业要以工作中暴露出的问题为切入点，以解决实际工作中的问题为目的，积极组织相关抄核收管理人员的智能化技能培训。针对供电局目前存在的不足提出有针对性的建议，进一步明确电费抄核收各环节的时限。

3.5分析综合功效

电力企业需对职工提出严格的要求，确保能完成抄核收工作的预期目标，系统化分析企业员工的工作效率，充分确保各个员工的工作情况与相关考核要求相符。

4结语

自人工分散抄核收至集中智能抄核收，供电公司实现了抄核收根本性的蜕变，一方面提高了销售工作的水准，优化了服务，保证了抄核收工作时效性和经济收益，给予了最优异、最细致、最低风险的服务。另一方面增强了工作时效性，给客户给予了最高品质的服务，其中电费缴纳部分因为实施了电费预先缴付的业务，让用户可以预先存储电费，这样就保证了电费收取的及时性。总之，电力企业如果想在激烈的市场竞争中获得优势地位，必须制定一整套完善的管理系统，从根本上改变传统的电网营销模式，利用电力营销智能化抄核收管理提升企业的管理水平，加强监控与管理，使抄核收管理模式更加完善，有效降低了人工成本，提升了电力企业的经济效益与社会效益。

参考文献

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