中药企业微信公众号营销现状及提升策略

徐文婷

摘要：近年来，利用微信公众号进行营销的企业在逐渐增多。中药企业为提升本企业品牌形象、企业综合竞争力，应积极利用微信公众号进行营销。通过对20家中药企业微信公众号开通、推送内容种类、推送形式等进行研究，发现中药企业微信公众号存在内容推送频率不稳定、推送形式陈旧等多种问题。中药企业应积极转变微信公众号推送内容、提高企业运营意识，以充分发挥微信的积极作用。

关键词：中药企业  微信公众号  营销现状  提升策略

中医药是我国传统文化，因而我国十分重视中药行业的发展。相较于其他企业，我国中药企业对品牌的管理力度不够强，未树立良好品牌形象[1]。随着新媒体的发展及推广，微信公众号已被多个行业用于传递信息、宣传营销。我国部分中药企业已开设微信公众号，但是微信公众号营销作用未充分发挥出来。为提高企业形象、推动企业稳定发展，中药企业应利用好微信公众号。

一、中药企业微信公众号开通、设置情况分析

（一）微信公众号开通、认证意识

通过对20家中药企业的调查发现，有18家中药企业已开通微信公众号，其中仅有5家企业开通服务号及订阅号，其余企业仅开通订阅号。我们可通过微信公众号首发信息发布时间了解企业微信公众号开通情况、利用微信公众号营销意识。本次参与研究的18家中药企业均在微信公众平台已达到一定规模的情况下才开通微信公众号。由此可见，中药企业领导层对微信公众号的重视程度不足。企业在开通微信公众号后可进行认证，已通过认证的企业微信公众号，其公信度更高，且功能较为丰富。比如：已通过认证的企业微信公众号可利用自定义菜单与自己的官网链接起来;可优先使用微信新功能。另外，信息发布者身份将影响用户对信息的阅读兴趣、信任度。相较于普通用户，已通过认证的企业微信公众号更易获得用户的信任。因而，为提高企业品牌形象，企业应开通微信公众号并进行认证。在已开通官方微信公众号的中药企业中，有部分企业以本企业商标作为企业标志。如此，用户可迅速找到企业微信公众号。然而，这些企业开通认证的并不多，由此可见中药企业品牌维护意识较弱。

（二）微信公众号基本设置

我们可通过微信公众号自动对菜单设置情况、客服栏目设置情况来了解中药企业微信公众号营销意识[2]。这些中药企业中，虽然有部分企业在微信公众号中设置有自定义菜单，但是大部分自定义菜单未充分发挥其作用，且大部分企业未在微信公众号中设置客服栏目。由此可见，中药企业未充分发挥微信公众号的营销功能。开通服务号的中药企业大多进行主体认证，且大多在名片中增设客服联系方法。

（三）微信公众号信息推送情况

微信公众号信息推送频率、文章推送数量，将直接影响用户阅读文章的兴趣、对企业的关注度。本次研究中，部分企业未坚持定期更新公众号信息。与其他新媒体不同，微信服务号将以独立对话框、信息推送的方式呈现给用户，用户关注度、阅读率较高，这对提高企业品牌形象有益。这些中药企业中更新信息频率低、更新信息频率高的企业所占比例相似。由此可见，大部分中药企业选择中等频率模式更新微信公众号信息。总之，中药企业未充分利用微信公众账号提升企业品牌形象。

二、中药企业微信公众号营销提升策略

微信公众号具有可为众多消费者推送信息、信息推送成本较低、信息传递速度快等优势，因而微信公众号已成为众多企业喜爱的营销方式[3]。中药企业可利用微信公众号为用户推送信息，这对降低企业宣传成本、提升企业品牌形象具有重要意义。另外，中药企业可利用微信公众号的后台数据分析用户需要，为消费者提供优质服务，从而推动企业稳定发展。为充分发挥微信公众号的营销效果，中药企业应采取以下措施：

（一）重视品牌管理顶层设计

随着社会经济的发展，企业之间的竞争已不仅仅是科技方面的竞争，也涉及品牌形象方面的竞争。为提高企业综合竞争力，企业应采用多种方式努力提高本企业品牌形象。近年来，新媒体对各行业的影响力在不断提升，作为需在消费者心目中树立良好品牌形象、提高企业综合竞争力的中药企业，应积极应用微信公众号。由上文可知，大部分中药企业未定期更新微信公众号内容、信息推送时间不稳定等多种问题，引发这一问题的主要原因是企业对微信公众号不够重视。为规避此问题，中药企业领导层应重视微信公众号、做好微信公众号的运营工作。中药企业领导层应重视企业品牌管理顶层设计，由管理制度、资金等方面支持微信公众号的建设及运营，从而充分发挥微信公众号在树立企业品牌形象方面的作用。

（二）组建专业微信团队

中药企业在做好品牌管理顶层设计工作的基础上，还应组建专业微信团队以保证品牌管理顶层设计可充分实施。工作人员作为微信公众号运营的执行者，其专业素质、专业水平将直接影响微信公众号的运营情况及维护情况[4]。通过对已开通微信公众号中药企业的调查可发现，大部分中药企业未及时更新微信公众号内容，由此可见中药企业对微信公众号运营、维护工作重视度不足。企业微信公众号建设中，需经历内容推送、功能设置、用户分类这几项工作，微信公众号运营则将涉及市场推广、售前售后工作、物流查询等多项内容。企业为充分发挥微信公众号的营销作用，应基于市场组建专业化微信团队，保证企业内部各部门协调配合。因而，企业应选择新媒体策划者、美术编辑、推广者、内容变价、客服组建专业化微信团队。为实现企业稳定发展目标，中药企业应重视微信公众号的应用，利用微信公众号提高本企业品牌形象。因而，中药企业应组建专业化微信团队。企业应保证参与者了解中药行业发展现状及发展趋势、掌握本企业发展现状、具备微信公众号运营知识及运作技术，保证企业各部门相互配合，建立具有本企业特点的营销策划、运营方式，提高微信公平台营销效果。

（三）提升信息推送精准度

众所周知，我国不同省份、不同地区的中药基础，中药特点、中药需求均存不相同，因而中药企业应依据微信公众号后台数据分析影响企业发展的因素，比如：地理因素、人文因素等。中药企业应对微信公众号用户进行合理分类，针对用户需求为其推送相应产品，以提高微信公众号推送内容准确性。另外，中药企业可针对某一类用户推送符合其要求的信息，以提高本企业的品牌形象及用户影响力。中药企业通过有针对性的推送产品、信息，不仅可树立品牌形象，还可对消费者消费行为产生一定影响。采用此种信息推送方式，可提升信息传输效率、信息传输准确率，同时可降低中药企业营销成本、提高企业微信公众号营销效果。微信具有查看附近的人、二维码等多种功能，且只要拥有智能手机的人都可使用这些功能，因而中药企业可利用微信宣传本企业产品、推广中药相关知识，以提高企业综合竞争力。中药企业可采用地面推广、社区推广等多种方式，增加微信公众号用户。

（四）制定信息反馈制度

闭环传播、病毒式扩散等均是微信传播的特征，因而中药企业可安排专人监控微信公众号数据信息、反馈信息，以提高企业对微信公众号内容传播情况及传播质量的监管。用户可通过微信公众号向客服咨询企业产品、企业服务，通过双方有效的沟通，可提高用户对中药企业微信公众号的关注度及使用率、提升企业在用户心目中的形象，同时可帮助企业了解消费者需求，为其提高服务针对性提供依据。然而，部分中药企业虽在微信公众号设置自定义菜单、客服栏目，但是未投入使用，导致用户不能通过微信公众号及时用户企业进行沟通。在此情况下，中药企业在开通微信公众号的同时，应设置并利用自定义菜单、客服栏目，加强企业与用户之间的沟通、建立良好关系。同时，中药企业可在微信公众号设置有奖调查等活动，帮助企业了解用户需求，为企业营销工作提供依据。

三、结语

中药企业可利用微信公众号为消费者推送相关信息，在消费者心中树立良好品牌形象。中药企业在推送微信公众号信息时，应保证信息具有自己的特点，丰富信息内容、采用多种推送形式，以充分发挥微信公众号的营销作用，最终实现推动中药企业稳定发展的目的。

参考文献：

[1]崔红.中小企业微信公众帐号编辑及运行研究[J].电子商务，2017（5）：30-31.

[2]马红军.基于微信公众平台的中小企业网络营销策略研究[J].现代商业，2019（14）：34-35.

[3]吴亚军.探究微信公众号营销存在的问题及对策[J].现代营销：学苑版，2017（7）：99-99.

[4]陈思.微传播时代微信公众号广告营销策略分析[J].環球市场信息导报，2017（38）：116-116.

作者单位：江西中医药高等专科学校