新冠肺炎疫情背景下高职院校心理健康线上辅导工作探析

刘 航

（开封文化艺术职业学院 心理健康教育中心，河南 开封 475000）

新型冠状病毒肺炎（以下简称“新冠肺炎”）疫情的突然暴发对大学生的认知、情绪、行为等方面造成了一定的波动和影响。为了更好地开展常态化疫情防控工作，维护大学生的心理健康，高职院校应当积极开展线上心理健康辅导工作，帮助青年学生顺利度过这一艰难时期。依据教育部发布的《高等学校新型冠状病毒肺炎防控指南》要求，结合个人的线上心理辅导实践，本文就疫情背景下高职院校线上心理健康辅导工作进行探析。

一、疫情背景下高职院校线上心理健康辅导的工作原则

为了应对突发灾难和公共卫生事件带来的不良影响，国务院在发布的《国家突发公共事件总体应急预案》中明确规定了心理援助和危机干预在应急处理体系中的重要地位和作用。在新冠肺炎疫情期间，依据国家卫健委发布的《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》，参照国内外关于灾难和危机心理救援工作的相关实践经验［1］，高职院校线上心理健康辅导工作应遵守如下原则。

（一）科学性原则

辅导人员必须以客观、实事求是的态度对待学生由于疫情而产生的心理健康和行为问题，不能将问题“扩大化”和“无所谓化”。在疫情期间，严防将心理问题“扩大化”。由于疫情带来的认知和情绪方面的影响，不少学生对一般心理问题会过分敏感，如果辅导人员面对问题动辄乱贴标签、乱扣帽子，便会加重学生的心理负担。相反，如果将心理问题“无所谓化”，又会贻误辅导的最佳时机，给学生的身心带来不同程度的伤害。因此，应在遵循科学性原则的基础上进行线上心理辅导。

（二）尊重理解原则

在线上心理健康辅导过程中，与辅导对象建立良好的信任关系是十分重要的，而双方关系的建立应以尊重和理解为前提［2］。尊重学生，意味着辅导人员要平等对待每一名学生，视学生为具有独立人格的个体，不能因为年龄的差距摆出一副高高在上的姿态。理解学生，意味着辅导人员要富有同理心，主动从学生的角度，设身处地地理解他们在疫情期间出现的紧张和忧虑。

（三）差异化原则

教育部发布的《高等学校新型冠状病毒肺炎防控指南》明确指出针对疫情的心理健康辅导工作应该“划分等级、分别辅导”。对于没有受到疫情影响的学生应促进其个体成长与心理潜能的开发；对于可能出现或已经出现轻微心理问题的学生要针对个体差异，做好心理辅导和咨询；对于出现严重心理障碍的学生进行正确的诊断并及时转诊，帮助其恢复正常。

（四）释放为主原则

释放为主原则指的是在线上心理辅导的过程中，应注意及时把可能引起个体心理危机的消极情绪或被个体压抑的负向能量及时排遣化解。精神分析学派把压抑视为一种心理防御机制，人们将一时不能接受的冲动、观念和情感主动排除于意识之外，从而避免了紧张焦虑和心理冲突，这个过程就是压抑。一味压抑会使得不良情绪不断积累至心理防御的临界值，进而产生心理危机。因此，如果及时地宣泄排解这些不良情绪就可以起到减轻心理危机的作用。

二、疫情背景下高职院校线上心理健康辅导的师资要求与内容规划

（一）师资要求

疫情期间，线上心理健康辅导工作主要由高职院校的专职心理教师承担，还可以聘请相关的心理学专家、心理咨询师以及接受过心理危机干预和心理援助专业培训的心理志愿者、辅导员共同参与。所有辅导人员在上岗前均需要参加疫情心理防护培训，遵循心理援助和心理咨询的伦理规范，熟练掌握疫情期间心理危机干预指导原则，努力提高心理援助的技能，确保为学生提供专业和有效的心理辅导。

（二）内容规划

个体在经历了重大的自然灾害或突发的公共卫生事件后，往往会处于一种心理应激状态。既往的流行病学研究发现，处于应激反应状态中的个体，常常出现认知、情绪、行为和躯体等方面的异常表现，严重者还会出现创伤后应激障碍［3］。结合疫情给高职院校大学生带来的影响，可以将线上心理健康辅导工作的内容设置为以下四个部分（详见表1）。

第一部分，认知层面的内容。心理学家斯洛维克将人们对于危机事件的认识、解读和判断定义为风险认知，风险认知程度也代表了心理应激程度［4］。人们的心理应激程度越高，出现认知水平偏差、判断能力降低、思维狭隘的可能性就会越大。国内学者付丽莎的研究发现，人们普遍认为新冠肺炎的风险是巨大的、令人恐慌的，并且是人为造成的［5］。因此，疫情发生后对高职院校学生的认知进行干预和调节是十分必要的，学生能否能够理性、客观地解读疫情给自己带来的影响，直接关系到其身心健康的水平。

第二部分，情绪层面的内容。既往的研究表明，突发的公共卫生事件容易使人们出现焦虑、抑郁、恐惧、疑病、无助、易怒等负性情绪，一味地压抑或掩饰负性情绪只会适得其反［6］。辅导工作应注重让学生学会正视自身出现的各种情绪，正确地宣泄不良情绪，主动寻求情感支撑，才能尽快从负性情绪中走出来。

第三部分，行为层面的内容。黄琳妍等人的研究证实了人们面对突发的、危急的情境，会自动采取直觉决策策略，直觉决策策略是快速的且非理性的，容易导致非理性行为的出现［7］。例如，疫情期间出现的过分消毒、强迫性测量体温、频繁更新疫情新闻、自我封闭、坐卧不安、意志减退、社会性退缩和冲动伤人等不良行为。对于这种情况，只有通过心理疏导和干预，才能帮助学生恢复良好的生活习惯和行为方式。

第四部分，躯体层面的内容。心理应激状态下容易出现一系列与认知、情绪相关的躯体化症状，常见的有心慌气短、血压升高、食欲减退、腹痛腹泻、尿频尿急、浑身乏力、入睡困难、失眠多梦等症状［8］。有针对性地指导可以减轻学生对负面消息的不良暗示，最大程度降低这些躯体症状带来的影响。

表1 线上心理健康辅导内容与目标

三、疫情背景下高职院校线上心理健康辅导的实施途径

（一）打造线上心理知识宣传平台

面对严峻的疫情形势，高职院校应将疫情防控宣传工作摆在突出位置，可以利用学校官网、微信公众号、微博、班级联络群、心理类网络公开课程，采取文字、图片、宣传短片、手册指南和专题网络讲座等形式，及时传达最新疫情防控精神，发布相关的工作方案和要求，宣传科学防护知识，普及心理健康理念。学生可以随时随地通过手机或电脑进行查看和学习，能够有效缓解疫情带来的焦虑、恐惧和抑郁等不良情绪，学习简单的心理调试方法，提升自我保护能力，预防大范围病情蔓延造成的心理障碍。

（二）开通心理援助热线

为切实贯彻国务院印发的《关于设立应对疫情心理援助热线的通知》精神，高职院校应立即开通心理援助热线，为学生提供个性化的心理应激疏导、危机干预和健康指导等服务。心理救援热线的优点在于覆盖面广泛，保证了援助过程的私密性以及可以有效避免人员间的交叉感染。心理援助热线要求设置在固定的、安静的接听地点，接听设备应具备接听、录音和转接等功能，原则上实现全天候热线接听服务。接听人员应熟练掌握疫情最新政策和科普知识，热线救助的理论、技能和伦理规范，能够识别常见心理障碍和危机状态。受时间和地点等因素的限制，可将心理援助热线的对象设置为心理问题不严重、情况不紧急的学生，对其提供短期心理陪护、普及心理常识和教授简单的心理训练等服务。对于问题较为严重、情况较为紧急的学生，应建议其进行线上个体咨询，以期有针对性地疏导其心理问题。

（三）开展线上个体心理咨询

线上个体心理咨询是专职心理辅导教师或具备资质的心理咨询师以轮流值班的形式，借助语音类交流平台（如微信、QQ等），对线上预约成功的学生进行一对一心理咨询的过程。疫情期间的线上个体心理咨询平台相较于传统个体咨询室有其独特优势［9］：第一，线上预约咨询可节省时间，实现咨访双方快速匹配；第二，线上个体心理咨询私密程度更高，咨询对象不必担心自己会被“污名化”或隐私被泄露；第三，线上平台可自动收集咨询效果反馈，对心理咨询工作起到了监督和提升咨询质量的作用。

（四）实施网络团体辅导

考虑到疫情的传染性较强、潜伏期较长，此时利用互联网技术开展网络团体辅导是一种既便捷有效又能防止交叉感染的心理辅导模式。支持性网络团体辅导以8至12人为宜，每次辅导时间在60分钟至120分钟。开展网络团体辅导主要分为以下步骤：第一步，组建同质性活动小组；第二步，全体小组成员签订《知情同意与保密协议》；第三步，提供网络团体辅导的技术保障，确保不被无关因素干扰；第四步，实施网络团体辅导，要求小组成员全身心投入，如有不适可申请退团。

（五）开放心理健康教育空中课堂

依据疫情期间“停课不停学”的工作要求，高职院校可结合自身教育的实际情况，选择通过“钉钉”“学习通”“腾讯课堂”“慕课”等途径，打造心理健康教育空中课堂。教师可以设置讲授疫情期间自我心理保健常识，通过心理评估量表测评学生焦虑、抑郁、强迫、自尊、大五人格、主观幸福感等情况，讲授系统脱敏法、放松法、合理情绪法等自我调节的方法，还可以引导学生赏析心理电影等。心理健康教育空中课堂借助网络优势冲破时空对教学的限制，为学生营造一个平等、开放的学习环境。一方面，教师可以为学生提供文字、图片、视频、音频、超链接等丰富的学习资源，采用签到、提问、抢答、讨论、投票、测验等多种课堂互动形式，满足学生多方面的学习需求，实现远程自主学习；另一方面，教师通过在线平台随时了解和监控学生的学习动态，对学生学习数据进行自动统计和分析，实现对学生的多元评价，也能对心理健康教育信息化教学的改革起到促进作用。

（六）开展心理主题云班会

将疫情期间心理健康教育融入班级主题班会是高职院校开展心理健康教育的又一创新性有效载体。心理主题云班会突出体现了互动性、趣味性等特点。首先，云班会打破了传统以教师为中心的组织模式，在师生互动、生生互动中提高学生对疫情期间出现的心理困扰的认知能力；其次，利用讨论、案例分析、观看心理短片等多种形式组织学生参与班会，避免了枯燥乏味的说教，增加了班会的趣味性；再次，云班会搭建了思想和情感交流的平台，增强了班级凝聚力，最终实现了师生互助和共同成长。

结语

新冠肺炎疫情的突然暴发给高职院校大学生心理健康教育带来了新的考验，此时线上心理健康辅导工作就显得尤为必要和重要。线上心理健康辅导工作在“四条原则”“一支队伍”“四层内容”和“六种途径”的机制下，具备高效性、针对性和个性化特点，真正实现了疫情期间高职院校大学生心理健康的教育目标。同时，特殊背景下的线上心理健康辅导机制的探索也为常态化线上线下混合式心理健康教育开辟了新途径。