基于企业微信的高校信息公开平台设计与应用研究

周志成，赵 亮

(吉林化工学院 信息中心，吉林 吉林 132022)

随着新媒体时代的到来，信息的传递有了新特点，随时随地获取信息，碎片化阅读信息.信息公开有了新途径，获得信息的手段和方法发生了本质性变化，人们不再仅仅依靠传统媒介获取信息，也不再仅仅通过PC阅读信息，基于移动终端的信息获取方式更受青睐[1].对高质量的信息有新的需求，随着生活节奏的加快，人们对信息的狂轰滥炸苦不堪言，渴望获取信息，更渴望获取高质量的信息.以用户为中心，以移动办公为诉求，以功能聚合为设计理念[2]，基于企业微信的信息公开平台能够满足高校师生个性化的信息需求.

1 基于企业微信的高校信息公开平台

1.1 企业微信的特点简介

企业微信是腾讯微信团队打造的企业通讯与办公工具，具有丰富的OA应用[3-4].企业微信可帮助企业连接内部、连接生态伙伴，同时企业微信的使用基于腾讯云服务，安全能够得到保证.企业微信具有以下特点：

1.沟通方式高效.通过企业微信发出的消息可以查看对方的已读和未读状态，发送到群里的消息能够查阅阅读情况，使得团队沟通更加高效.

2.软件配置丰富.企业微信可个性化定义员工资料，设置通讯录查看权限和隐藏特殊部门或成员.还支持在手机启动页设置企业Logo、宣传图，打造企业文化.

3.提供众多办公工具支持.企业微信提供了微文档、微盘、日程表、打卡、审批、汇报等非常实用的办公工具，给用户带来了良好的应用体验.

4.支持连接微信.企业微信通过“客户关系”添加客户的微信为好友，微信可以通过关注企业微信的“微信插件”实现双向通信.

5.提供了丰富的API接口.企业微信提供了通讯录管理、应用管理、消息推送、身份验证、移动端SDK、素材、OA数据接口、企业支付、电子发票等13类390个接口，管理员可以使用这些接口为企业开发更多个性化应用.

目前企业微信已覆盖零售、教育、金融、制造业、互联网、医疗等50多个行业，正持续向各行各业输出智慧解决方案[5].

1.2 基于企业微信的高校信息公开平台构建

由于企业微信提供了丰富的配置方案和众多的API接口，使得基于企业微信的二次开发和设计成为可能.为了更好落实高校信息公开制度和进一步提高学校的信息化服务质量，吉林化工学院基于企业微信构建了高校信息公开平台，如图1所示.

由图1可知，基于企业微信的信息公开平台的信息供给由高校的各个二级部门完成，可以在企业微信中为各个二级部门建立应用.高校的二级部门即可通过“自建应用”对外发布信息.发布的信息应严格遵循编辑、校对、审核、发布这样的流程.高校师生可以直接通过企业微信接收信息，而家长、公众和企业则可以通过微信接收学校发布的信息.信息接收者如对接收信息存有疑问或质疑，可通过企业微信平台直接反馈给信息发布的管理者，信息发布管理者应及时对反馈信息进行处理[6].

图1 基于企业微信的信息公开平台

此外，学校可设置信息监督员，信息监督员作为第三方，能够公开、透明地监督信息的发布、反馈和反馈处理情况[7].

2 基于企业微信的高校信息公开平台应用情况及分析

2.1 基于企业微信的高校信息公开平台使用情况

吉林化工学院自2017年开始探索使用企业微信，最初对企业微信的使用定位仅是校内即时通讯软件，供全校教师使用.随着企业微信版本不断升级、功能越趋完善、对办公自动化支持越来越好，逐渐把企业微信打造成学校的信息公开平台.企业微信一个月的校内使用情况如图2所示，可见企业微信使用率非常高，日均使用率达到87.5%以上.因此把企业微信作为我校的信息公开平台显然非常合适.

图2 企业微信校内使用情况

目前，我校在企业微信上开通了二级部门应用30余个，占我校二级部门的71%，已开通的应用平台功能仍在不断完善中.此外，还有一些二级部门的平台应用正在建设中.

2.2 基于企业微信的高校信息公开平台应用分析

选取我校3个二级部门一个月的发布信息阅读情况作分析，如图3所示.信息阅读情况最好为招生就业处发布的信息，日均阅读量为8 381次.招生就业处发布的信息多与就业信息相关，学生比较关注.此外，招生就业处每日更新信息，也能够吸引更多关注.学工部发布的信息的日均阅读量在5 000次以上，发布的信息多与学生密切相关，且不定时发布.纪检监察办公室发布的信息日均阅读量在2 500次以上，为每周发布一次，关注的多为教师.影响信息阅读因素有很多，包括信息与自身的相关性、信息的发布更新频率以及个人偏好等，因此不能简单通过阅读次数评价三个部门.但是，通过三个部门的信息发布阅读情况，说明基于企业微信的高校信息公开平台有效.

时间图3 职能部门信息发布阅读情况图

选取我校一个二级学院一个月的信息发布阅读情况进行分析，如图4所示.该教学院共2 607人,一个月发布68条信息，每条消息平均阅读人数72.5人，平均阅读次数86.2次，平均点赞次数1.8次.阅读次数排名最高的两条信息是与学生考研相关的信息，阅读次数排名第三的信息是与学生就业相关的信息.该教学院信息发布频率较高，信息发布形式多样，信息发布内容与学生学习、生活、就业等密切相关.学生根据自己兴趣爱好阅读信息，并对感兴趣的信息点赞和留言，具有良好的交互性，能够充分发挥信息公开平台的作用.

日期图4 某教学院信息发布阅读情况图

2.3 基于企业微信的高校信息公开平台存在的问题

基于企业微信的高校信息公开平台还存在以下几个方面的问题：

1.信息发布问题

信息发布应严格遵循发布流程，但一些二级部门发布信息未能严格遵循发布流程，发布的信息存在错字、病句等问题.此外，还存在信息发布不及时问题，以及信息发送给无关受众问题.企业微信发布信息支持选择发送范围，可以根据信息相关性选择发送范围，但信息相关性的判断是个难题，发送的时候一般选择扩大发送范围.

2．信息反馈问题

通过企业微信平台发布的信息，接收者可以进行回复，但是接收者回复的内容与发布的信息相关性较差，造成大量反馈信息被判定为无效信息，而真正的有效反馈信息则较少.对于平台的信息反馈工作机制还需加强管理和引导.

3．信息监督问题

信息监督员工作机制还有待于进一步细化.应制定一套工作流程，发现错误的发布信息及时与信息发布者联系，在最短时间内改正，把影响控制到最小.对于反馈信息应督促相关部门在限定时间内予以解答.

3 结 论

教育部根据《中华人民共和国政府信息公开条例》要求[8]，率先拟定了《高等学校信息公开实施办法》并附有《高等学校信息公开内容基本要求》，明确了高校信息公开的范围、途径和程序[9-10].各高校按照教育部要求，在落实信息公开过程中出现了较多问题.设计的基于企业微信的高校信息公开平台能有效地解决高校信息公开问题，创造性提出信息监督员工作机制.通过对我校信息公开平台应用情况介绍和分析，证明了平台有效，同时也指出了平台存在的不足.介绍的平台建设经验对其他高校具有借鉴意义.