做好铁路基层运输站段信访稳定工作

汤美丽

摘 要：铁路基层运输站段对铁路行业的发展发挥着重要作用，是铁路企业长期稳定发展的重要内容。发挥铁路基层运输的作用需要其具有良好安全稳定的环境，其中铁路运输站段的信访工作是其中重要的工作内容，对发现铁路基层运输站段的面临的问题以及存在矛盾的解决具有重要意义，很大程度上能够调动员工在实际工作的积极性和凝聚力，促进铁路企业的稳定发展，因此有必要对铁路基层运输站段信访稳定工作的具体实施策略进行研究分析。

关键词：基层运输站段;铁路;信访稳定工作

【中图分类号】D632.8  【文献标识码】A 【文章编号】1674-3733（2020）18-0249-01

1 引言

在当前社会不断发展过程中，铁路基层运输站段面临的问题越加明显，其中铁路企业员工的思想呈现出多元化发展趋势，因此铁路企业在发展过程中需要充分认识信访稳定工作的积极作用和重要性，及时主动展开信访工作，坚持解决铁路基层运输站段存在思想问题和实际为题相结合，及时处理铁路职工人员存在的多方面问题，保证员工工作的积极性和主动性，以此提升铁路基层运输站段的稳定性和安全性，以此保证铁路企业以及铁路行业有良好的发展环境。

2 对信访稳定工作机制不断完善，落实责任

2.1 层级分明，强化逐级之间的责任体系

做好铁路基层运输站段的信访稳定工作的前提需要不断对这一工作机制不断完善，并落实信访稳定工作的个人或者部门等之间的责任，从而保证信访工作能夠顺利展开。在完善信访稳定工作机制时首先需要保证层级分明，确定各层级之间的权利和责任在，明确各级部门或各级人员之间的责任体系，对铁路基层运输站段的信访稳定工作任务和内容合理分解[1]。在信访工作展开过程中，对其中出现的难以解决的、较为复杂的信访问题，需要铁路基层运输站段修昂管监察部门主动带领，对涉及信访问题的相关部门积极进行协调，以此明确各部门之间的责任，使其各司其职，以此推动信访工作的有效展开。最后各部门、各级人员之间应相互监督见检查，加强追踪问效工作并解决信访问题。

2.2 强化领导的示范引导作用

在铁路基层运输站段信访工作中，领导是展开信访工作的重要主题，其直接服务对象则是职工群众信访，主要解决的问题即是铁路职工问题。因此这就要求做好铁路基层运输站段信访稳定工作，以及完善信访稳定工作机制需要发挥铁路企业的引导和示范作用，尤其是在信访工作中，铁路企业相关领导应起积极带头作用，发挥以身作则效应，积极承担信访工作责任，以此对信访工作相关人员进行影响，以此提升信访工作的落实效果。

2.3 建立严格考核机制，强化信访工作落实效果

保证铁路基层运输站段信访工作的落实，完善相关工作机制还需要建立严格地考核机制以此强化信访工作落实效果。通过考核机制规范各级人员的信访工作，保证其工作的落实效果，同时根据考核结果对工作良好的人员、领导等进行奖励，同时对工作效果较差的人员、领导以及相关部门等严格教育，以此激发各级人员和部门信访工作的积极性和工作态度，以此保证信访工作落实到理想效果。

3 结合企业实际情况制定精细化措施，合理掌控信访稳定工作

3.1 坚持正确的导向

保证信访稳定工作的效果，发挥铁路基层运输站段信访稳定工作的作用，需要根据铁路企业的实际情况制定精细化措施，但应注意在制定过程中需要坚持正确的导向，即是保证信访稳定工作能够体现双向规范化，首先需要保证铁路企业信访工作干部、领导工作的规范化，即应及时批评、处理不负责任、缺乏良好工作态度的干部和领导。其次则是对上访的职工群众在接待时应规范化，能够保持良好的态度积极解决存在的问题，并展开细致的思想工作教育。

3.2 坚持细致排查信访工作原则

根据铁路实际情况制定精细化的措施，还需要坚持细致排查信访工作原则，即能够及时展开信访稳定工作，对不稳定的影响因素、信访工作中存在的较小的问题提高重视度，并提前排查化解。同时在细致排查信访稳定工作中还需要重视职工群众的实际需求，如收入分配、职工群众的提职改职问题等及时发现并分析，并做好相应地准备工作。

3.3 加强协调处理化解工作

铁路基层运输站段的信访稳定工作应能注重对工作方法的有效改进，因此在展开信访稳定工作时，需要做好初信、初访工作，防止出现重信重访工作降低工作效率和工作质量，对于铁路职工群众反映的合理问题应严格进行分析并落实，并对职工群众耐心解释，解决其存在的问题，坚持一次性解决职工群众的疑问。而对于铁路职工群众反映的不合理问题或者是缺乏解决依据和条件的应及时解释，对不合理的诉求坚决抵制，以此提升信访稳定工作的效率。

3.4 积极清理积存的案件

强化铁路基层运输站段信访稳定工作的效果不仅需要重视并做好对新发生的信访工作，解决新有的信访问题，同时还应积极处理信访老户的清理工作。在展开信访稳定工作时，相关信访工作人员应能对原有的、积存的或者是重复信访的问题及时进行处理，可通过信访部门展开与相关单位部门进行整理分类，并根据分类处理的结果明确段站领导、相关机关科室的责任和工作内容，以此掌握信访问题的实际情况，并展开思想教育工作，及时解决信访问题等[2]。

3.5 坚持以人为本的理念

做好铁路基层运输站段信访稳定工作需要在实际工作中不仅重视并解决四线问题，同时还应及时解决实际问题，以此解决铁路职工存在的问题和疑问，尤其是在展开信访稳定工作中能够对铁路职工的情绪进行疏导，加强沟通交流，并在交流过程中对铁路职工展开思想教育工作，从而保证其在实际工作中能够发挥自身的价值，保证良好积极地工作态度。

总结：铁路基层运输站段的信访稳定工作涉及的部门和工作人员，具有一定的系统性和复杂从，是铁路基层运输站段长期存在的一项工作。但结合铁路基层运输站段的实际情况而言，展开信访稳定工作并不是简单的，而是需要铁路企业能够长期坚持的，并且在展开信访稳定工作时，应能积极健全信访稳定工作制度，明确各级部门、领导以及各级人员之间的责任和工作内容，通过建立相应地考核机制以此落实信访工作。同时还需要对铁路企业的基层运输站段实际情况进行分析，制定精细化的措施，在合理掌握信访稳定工作的同时及时解决铁路职工的实际问题，保证铁路基层运输站段信访稳定工作的制度化和规范化。

参考文献

[1]姜卫东.对加强铁路基层运输站段治安综合治理工作的思考[J].理论学习与探索，2019（03）：71-72.

[2]曾照平，邓命.铁路基层站段推进产教融合存在问题的分析[J].智库时代，2019（44）：232+234.