网络环境下公共图书馆读者服务探析

杨海群

摘 要：由于网络技术的不断发展，公共图书馆对读者提供的服务也逐渐更新变化。本文主要对网络环境下公共图书馆读者服务进行探析，并根据产生的变化制定出关于为读者提供服务的相关目标，并对具体优化措施与方案进行介绍，使公共图书馆为读者提供的服务更加专业，更加全面。

关键词：职能;水平;特征

【中图分类号】G252  【文献标识码】A 【文章编号】1674-3733（2020）18-0251-01

从公共图书馆的各种功能来看，最主要的是为读者提供服务。受互联网逐渐发展的影响，国内大部分公共图书馆正在对服务进行创新。从根本上使服务水平以及服务质量得到全面提升。

1 网络环境下公共图书馆读者服务的特点

在书籍《公共图书馆服务》当中，提到了公共图书馆的各种职能，对于社会职能的含义进行了介绍。公共图书馆主要是利用丰富的资源完成对读者的服务，使读者在智力开发等方面的需求得到充分满足。从某种意义上来讲，公共图书馆是用来聚集知识以及传播知识的场所。目前在很多公共图书馆中，主要内容仍然是提供纸质图书以及相关资料，读者服务的主要类型也是借阅图书和资料。但是由于网络的飞速发展，公共图书馆需要做出转型并对服务内容进行优化，进而使得公共图书馆为读者提供的各方面服务具有不同的特征和优势。

1.1 读者服务内容更加多元化。

一般来讲，公共图书馆所提供的主要服务就是其所具备的图书馆馆藏资源。在传统公共图书馆中，为读者所提供的服务大多数是利用纸质图书。随着社会的不断进步，大多数公共图书馆开始转向为复合型图书馆。这种图书馆中所拥有的纸质图书以及各种资料数量相对较多，同时又具备数字化图书馆的部分资源，包括多媒体电子资源、数据库储备等等。近些年来，人们的精神文化需求已经发生改变，智慧图书馆等多种全新概念出现在人们眼前，为读者提供的服务也更加多元化。在进行图书资源整理归档、借还登记等服务的前提下，又具备数字化信息获取以及知识深层剖析等多种服务功能。

1.2 读者服务手段更加便捷。

在网络社会当中，由于互联网以及科学技术的进步，公共图书馆中的读者服务方式和手段会更加方便。从公共图书馆所提供的基础性服务来讲，在社会发展的大背景下，公共图书馆已经能够做到不依靠人工完成对各种信息的记录，合理利用自动借阅机为读者提供自助服务，使各种操作流程更加方便，并提高工作效率。除此之外，公共图书馆网站以及各种流动图书馆在网络上逐渐建立，使读者在网络上就能够享受到公共图书馆所提供的服务，使读者在获得服务时投入的成本明显降低。从公共图书馆的信息查询到文献下载等多种服务，都可以利用更加方便的手段，最大程度上使读者需求得到满足。

1.3 读者服务范围更加社会化。

近些年来，公共图书馆的封闭性不断被打破，除了存储各种知识和资源，也为读者提供社会化的服务。在这个信息网络时代，公共图书馆的服务包括纸质图书以及网络信息资源等等。并且从目前来看，公共图书馆中为读者提供的各项服务更加开放化，提供的服务范围逐渐扩大。同时也搭建了各种共享平台，为各种信息资源的获取和传递提供便利。从某种意义上来讲，公共图书馆已经开始转变为服务社会中的各种读者。读者不再需要考虑时间地点等多种因素的影响，随时随地都能够得到读者服务。由于公共图书馆所提供的服务范围更加社会化，所以其所承担的责任也更加重要。

2 网络环境下读者服务目标

公共圖书馆中所具有的各种资源一方面是为了完成对知识的保存，另一方面是为读者提供相关服务，包括知识服务以及智慧服务等等，使读者能够得到所需知识，促进读者在社会中实现价值，为社会提供服务。所以，随着社会的进步，公共图书馆需要对相关服务内容进行改善，使其更好的符合读者在精神文化方面的要求。公共图书馆在读者服务方面的具体目标是使读者服务更加丰富。从提供的服务内容来看，要更加多元化;从提供的服务方式来看，服务方式要更加方便高效;从提供的服务范围来看，服务范围要逐渐扩大，逐渐社会化;从提供的服务类型来看，要努力实现根据读者的不同要求提供具有个性化的服务。

3 公共图书馆读者服务优化策略

3.1 对服务意识进行创新。

由于公共图书馆中所提供的服务内容更加开放。因此，提供的读者服务范围以及具体内容都发生了变化。由于图书馆提供的服务对象有所扩大，所以读者的实际需求也有所变化。由此来看，要对服务意识进行创新，将资源的合理利用作为图书馆服务的主要目的。要从根本上对服务意识以及服务理念做出改变，用更加合适的服务意识为读者提供服务，同时也能够使服务尽量满足读者的不同需求。

3.2 对服务内容进行优化。

网络的进步和发展使得对信息收集以及获取方面的能力具有更高的标准。公共图书馆要进一步满足读者的个性化以及更深入的知识需求。首先，对于公共图书馆的纸质图书资源以及数字化资源的实际建设范围进行扩大，在能够提供学术研究方面服务的同时，也要满足读者在娱乐休闲等方面所具有的不同要求，使公共图书馆具备的馆藏资源更加完善。其次，公共图书馆的馆藏资源要具有一定特色，能够展示出当地的文化特色。将相关历史文献保存在图书馆内，在代表地方文化特色的同时，也有利于当地的经济发展。在对服务内容进行优化与完善的同时，要注意由于需要控制图书馆馆藏的实际建设费，所以，在完成对各种信息资源收集之后，在进行归档时要更加专业，同时对获取到的资源进行深入探究。

3.3 提高人员素质。

公共图书馆内的工作人员需要不断提高个人素质以及综合修养。工作人员是图书馆资源和文化传播的关键，所以其专业素质能够在一定程度上能够影响到提供的读者服务。图书馆要重视对于专业性人才的引进和培养，打造良好的文化品牌。为了提高服务水平，图书馆内的工作人员首先要提高业务水平，其次要具有信息收集能力，能够及时学习较先进的知识。在工作人员正式进入工作岗位之前，要对其进行专业培训，包括思想意识、业务水平等多个方面，在工作人员的各方面能力符合标准时进入工作岗位，使图书馆的服务队伍具有较高水平，使服务质量得到保障。

4 结束语

本文主要对网络环境下公共图书馆读者服务进行研究与分析，并对相关内容进行介绍。希望本文的研究内容能够使公共图书馆所提供的读者服务具有更高水平。

参考文献

[1]陆溯，凌欢.突发公共卫生事件环境下高校图书馆读者服务对策[J].办公室业务，2020.

[2]曾翠玉.新媒体环境下公共图书馆读者健康信息素养服务研究[J].传媒论坛，2020.

[3]勒格吉.新媒体环境下公共图书馆读者服务工作探讨[J].传媒论坛，2020.