全媒体时代完善图书馆读者服务的策略

何婷

关键词：全媒体;图书馆;读者服务;应对策略

摘 要：全媒体时代的到来为信息传输服务带来更为有效的方式，图书馆员只有意识到全媒体对读者服务的重要性，转变传统的读者服务理念，制订科学的服务方案，才能提升图书馆的社会影响力，为图书馆的进一步发展奠定良好的基础。文章介绍了全媒体的含义及特点，探讨了全媒体时代对图书馆读者服务的影响，分析了全媒体时代完善图书馆读者服务的策略，以期提升图书馆的整体服务水平，满足当代读者的服务需求。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2020）07-0106-02

全媒体是新媒体与传统媒体的一种融合，通过多种形式实现信息的传播，扩大信息受众，达到全媒体传播的目的。在全媒体时代，图书馆要找到合适的读者服务方式，扩大自身的社会影响力，吸引读者积极参与图书馆的各种阅读活动，充分发挥图书馆的信息传播作用，达到新时期图书馆读者服务的目标。

1 全媒体的含义及特点

全媒体是传统媒体与互联网媒体的一种融合，其通过文字、声音、影像、动画等方式进行信息的传播，利用电视、广播、报纸、杂志、网络等媒介实现信息的传送，能够大大缩短信息传播者与受众之间的距离，提升信息传播效率，为整个社会的发展奠定良好的基础。

全媒体的特点主要有四个，分别为互动性、集成性、个性化和立体化。其中，互动性是指能够实现双向或多向的信息传播，各主体之间能够开展有效的互动，最大限度地拓展信息传播空间，增强信息的时效性;集成性是指全媒体具有较高的融合能力，能够将互联网、传统媒体、智能技术、云计算技术充分融合，利用不同媒介扩大信息受众;个性化是指全媒体信息传播的个性化，利用不同形式提升不同信息对公众的吸引力，给受众听觉、视觉、触觉方面更为直观的感受;立体化是指信息传播媒介的立体化，包括电视、电脑、手机、平板电脑等，既丰富了传播介质，又进一步提升了全媒体的社会影响力。

2 全媒体时代对图书馆读者服务的影响

2.1 图书资源不断增加

全媒体时代的来临，使图书馆资源不断增加，能够更好地满足当代读者的信息服务需求，为图书馆的进一步发展提供了良好契机。在全媒体时代，图书馆的管理方式和服务模式都在发生改变，信息资源呈现多样化发展态势，信息资源载体也在逐渐增多，从传统的报纸、杂志、电视、书籍、广播到当前的手机、电脑、网络等，让读者能够足不出户就享受到图书馆优质的信息资源，扩大了图书馆的社会影响力，实现了圖书馆的长远发展。此外，全媒体时代数字化图书馆的需求量不断上升，图书资源电子化趋势明显，在一定程度上会提升图书馆资源的利用率，有利于扩大资源规模，增强图书馆对读者的吸引力，帮助图书馆更好地适应全媒体时代的发展要求，不断拓展图书馆的资源建设范围。

2.2 读者需求不断扩大

全媒体时代对图书出版产生了重大影响，新的阅读方式也备受读者青睐，实用性阅读、消遣性阅读、多元化阅读、个性化阅读以及互动式阅读逐渐兴起，这些阅读方式依赖全媒体技术，不仅能够帮助读者节省阅读成本，还能够提升他们的阅读效率。因此，全媒体时代能够不断扩大读者的阅读需求，引导他们通过网络等查阅相关信息，并采用适合自己的阅读方式开展阅读。尤其是近年来随着云计算、智能化技术的发展，全媒体在图书馆服务中的应用越来越广泛，能够充分满足读者需求，如：图书馆能够结合不同用户的习惯，为他们推送相关信息，根据他们的浏览数据给予其科学的查阅引导，帮助用户节省查阅时间，提升读者服务体验，达到全媒体时代图书馆的发展目标。

2.3 读者服务更为社会化

传统图书馆在服务过程中无法及时、有效、全方位地搜集读者信息，导致服务质量和服务效率低下，无法满足读者的实际需求，降低了读者到图书馆参与阅读的兴趣，不利于图书馆的进一步发展。全媒体时代的到来改变了这一状况，图书馆员可以利用全媒体实现信息资源的数字化，并将这些信息存储在网络上，读者通过图书馆站内搜索就能获得相关资源。这种服务方式的受众范围更广、读者类型多样，服务形式受到空间和时间的限制较小，展现出更强的社会性。全媒体时代，图书馆服务更为国际化，与其他图书馆的交流逐渐增多，也能及时了解读者的个性化需求，转变自身服务方式，推动图书馆的发展。

3 全媒体时代完善图书馆读者服务的策略

3.1 不断优化图书馆读者服务理念

图书馆在开展读者服务时需要对全媒体有更深入的认识，不断优化读者服务理念，将读者放在服务的中心位置，探索适合自身的服务形式，更好地适应全媒体时代图书馆的服务要求，提升图书馆的社会影响力。图书馆优化读者服务理念需要做到以下三点：一是将“以人为本”作为读者服务的宗旨。“以人为本”读者服务理念重视读者需求，馆员能够根据读者需求制订不同的服务方案，最大限度地提高服务效率。二是要树立信息共享服务理念。全媒体时代对图书馆读者服务提出了更高的要求，馆员要树立信息共享服务理念，从静态服务转变为动态服务，不断提升图书馆对读者的吸引力，将更多信息资源推送出去，提高馆内资源的利用率，充分发挥图书馆的社会价值，实现图书馆的长远发展。三是要展现个性化服务特色。图书馆在全媒体时代应展现个性化服务特色，从读者角度出发探索、创新服务方式，在体现图书馆信息资源特点的同时给予读者优质的个性化服务体验。

3.2 继续创新图书馆读者服务模式

传统图书馆过于注重馆藏资源的管理，忽视了读者服务的重要性，没有给予读者足够的机会表达自身的服务诉求，在一定程度上降低了图书馆对读者的吸引力。全媒体时代，图书馆要想完善读者服务，就要创新服务方式，具体做法包括：一是加强与读者的沟通、交流。图书馆在开展读者服务之前，需要做好与读者的沟通、交流，利用网络平台了解不同读者的阅读信息，结合他们的意愿实现个性化服务，变被动服务为主动服务，提升用户的满意度。二是做好全天候的咨询服务。图书馆的咨询服务要做到定向、定题、定人，并全天候为读者提供优质服务，拉近图书馆与读者之间的距离，努力解决读者在查阅资料、阅读过程中遇到的问题。三是优化图书馆读者服务设施。全媒体时代要求图书馆不断优化读者服务设施，如搭建图书馆数字化系统、大数据服务平台，购置先进的电子信息设备，优化内部服务系统等，从而给读者带来更好的服务体验。