信息技术服务运维支撑平台的设计与研究

王俊涛

摘 要 随着信息技术的广泛和复杂的应用，需要保证信息系统的安全和稳定运行。国内外的产品未能实现服务质量的监督功能。因此，在我国环境下运营水平的服务领域，更需要符合信息技术服务产业发展现状和信息技术输送标准的大型运输服务基础平台，这种迫切需求已经刻不容缓。服务分配职能是运输服务的一个重要组成部分。包括运输在内的服务管理是运输分析等业务流程的核心职能。服务质量评估是由服务质量管理提供的支持和评估工具。平台实施，平台操作维护综合服务质量管理，提高信息系统的效率。服务业和企业不参与信息技术运输等基本业务。关于技术创新，通过移动媒体建立信息系统的平台实施了IWAP公司的平台，并确保了个性化和独立性。商业过程的可视化。动态调整能保证系统的最大性能，保证系统的稳定性和可靠性。作为创新的一部分，标签平台负责全面的服务管理和质量控制。

关键词 信息技术服务运营;基本平台质量评价;服务交付

引言

国家信息技术服务标准构成后，根据“紧急优先、成熟优先”的原则，在5个标准项目中进行标准审查，“信息技术服务的运营和维护管理的第一部分是一般的要求”。 信息技术服务标准的科学性是根据标准检验的，以验证合理性和可行其检查标准是，进行标准审查业务的申报和宣传，探索标准的实施方法和经验，根据“视觉语法”的要求，在认证和实施过程中标准化的信息技术服务运营构筑了平台。

1平台建设目标

根据城市电子政务网络的建立、运行和外包的管理要求，其目标是：①根据《城市电子政务网络标准》，建立了信息技术服务质量评价体系。评价体系的服务质量达到标准。根据信息通信技术质量评价标准体系的要求，提供技术服务。确定了城市信息技术服务质量的评价方法和工具。文件评价了电子政务网络相关信息技术项目提供的服务质量，并建立了中间的三方系统，评价信息技术服务质量[1]。②建立准确的运输服务传输系统。在电子政务城市网络内建立一个信息技术运输服务转让系统，明确界定地点以及业主、经销商、服务供应商和监管机构、采购机构等的责任。明确了城市市电子政务维护供给系统。维护部分信息、服务资源，维护必要的设备、软件、硬件、人员。包括备品等资源，顺利实现目标和承诺，为服务质量评估系统提供完整的数据，不断提高他们的服务能力。③建立城市电子政务网络和信息技术管理。维护战略确定了相关的维护目标、组织结构和资源转移，将有关要素纳入服务质量评估和服务转移系统。

2系统开发和实施

（1）总体结构。信息技术业务平台由服务转移系统和质量评估系统组成，分为基础设施、管理支助系统，商业应用程序，浏览等部分。信息技术服务的一般要求，如标准（平台标准），基础设施：平台基础设施。质量评估体系：在重要级别上支持提供服务和质量评估系统。该平台包括全面的系统管理、安全战略，平台接口，数据收集和存储的基础设施，质量模型，数据域与系统相关的参数，数据组织模型，其他业务应用程序。信息支持在评估技术服务质量的总体作用，为出版的结果，主要是运行维护手册文档，服务转移的管理和提供相关的数据传输服务[2]。

（2）分析平台系统需求。①服务质量评估制度。服务质量评估制度必须充分反映质量评估制度的要求。a.在充分了解信息技术服务标准的基础上，确定用于执行任务和相关任务的数据处理的质量职能在信息和通信技术领域支持的城市电子政务服务。b.该系统为處理报告提供了强大的能力，并为所有质量评估自动提供按日、周、月、季、年时间范围的统计信息。c.系统必须提供可靠的质量评估，以便能够检测和显示数据，并能够在具备多种条件的情况下提供数据，以履行与收集请求有关的职能。d.该系统应便于数据传输。e.系统需要数据收集工具，以评估信息技术服务的质量，其中包括评估标准和计算方法。②服务提供制度。a.信息技术服务的操作和维护的一般要求：遵守分配标准。b.在系统支持和转让与城市电子政务网络有关的运输服务平台之间积累了大量数据和知识。c.系统对不同服务提供者要求不同数据交换服务的功能要求。d.系统地支持具有不同功能权利的符合标准的各种服务职能。e.为了从有关服务的平台和进程获得支持，该系统可以反映有关转让服务的动态资源参数。f.系统可以提供职能援助，以加强本组织的业务能力，包括知识管理、程序优化等。g.系统应与服务质量评估系统挂钩，并为服务质量评估系统提供基线数据。h.该系统为各专门技术领域的业务服务提供规范职能，为管理和维护城市电子政务网络所需的基础设施。i.该系统提供适当的管理和服务，已支持达到既定标准的98%以上。

（3）平台的技术支持。平台的功能可分为技术水平和应用水平。服务过程的技术包括功能管理、配置管理、知识管理、服务设计、服务质量、日常管理、合同管理、资源管理、平台管理、统计报告、安全管理、系统管理等[3]。

3结束语

信息技术服务（即信息技术服务）的运行和维护支持平台的建立，为核查和信息技术服务提供了助力，形成电子政府的信息技术和管理标准。①改善国家信息技术服务标准系统，完善更多的方法和准则。②提高电子政务的总体服务水平，促进与服务业有关的服务业发展。a.将向政府委员会和国家提供质量更好、费用较低的一般维修服务。b.采购中心和服务主管可利用运输服务质量评估作为提高服务质量和效率的有效手段。c.运输服务企业通过电子运输合同提高其服务质量，并提高其业务效率和总体利润率通过对其资产进行管理，从其活动中获得的收益。③以电子政务服务示范标准为其他部门业务服务的发展提供经验和指导。

参考文献

[1] 李熊达，但强.信息技术服务运维支撑平台的设计与实现[J].信息技术与标准化，2012（5）：28-31.

[2] 姚国旺.信息系统运维服务支撑平台设计与实现[D].广州：华南理工大学，2010.

[3] 景中昌，郭光建.信息系统运维管理支撑平台设计与开发[C].甘肃省电机工程学会2012年学术年会.甘肃省电机工程学会2012年学术年会论文集.甘肃：甘肃省电机工程学会，2013：1152-1159.