手术室优质护理对提高患者护理满意度的效果观察

张博文

（广州医科大学附属第一医院 广东 广州 510000）

对于手术患者来说，我们不仅要保证手术治疗本身的技术水平和疗效，更要注重其在手术治疗中的医护服务体验，对其实施优质护理，体现出护理工作的人文性，这样才能在使患者病情得到有效治疗的同时，改善他们的护理服务体验，提高其对护理工作的满意度，促进和构建和谐的医患关系[1]。本文在研究过程当中，通过对43 例手术患者实施手术室优质护理，显著提高了其对手术室医护工作的质量评分及护理满意度，以下为具体的研究情况报道。

1. 资料与方法

1.1 一般资料

从2019 年1 月—12 月以来，收治的手术患者中，筛选86例作为临床研究对象，排除合并精神障碍疾病及危急重症者。分设优质护理组与常规护理组，每组随机分配患者43 例。分组后，优质护理组患者最小年龄24 岁，最大年龄75 岁，平均（42.53±3.74）岁，女20 例，男23 例，胃肠及肝胆手术8 例，心脏手术6 例，子宫及卵巢手术14 例，脑部手术3 例，四肢手术12 例。常规护理组患者最小年龄25 岁，最大年龄76 岁，平均（42.23±3.68）岁，女21 例，男22 例，胃肠及肝胆手术9 例，心脏手术5 例，子宫及卵巢手术13 例，脑部手术3 例，四肢手术13 例。两组上述资料基本一致（P＞0.05），具有临床可比性。

1.2 方法

对常规护理组患者实施手术室常规护理措施，对优质护理组患者实施手术室优质护理措施。常规护理主要包括术前准备、术中配合以及术后对症护理，优质护理的主要内容与方法如下。

1.2.1 术前护理

手术室护理人员于术前直接访视患者，对患者做出全面的健康情况和身心评价，引导、陪同患者完善各项术前检查，向患者讲解各项检查的作用和必要性，通过与患者的沟通、交流，消除患者心理上可能存在的焦虑、担忧、恐惧等负面情绪，同时向患者讲解手术的基本过程、方法，提高患者对手术的科学认识，树立他们对手术治疗的积极配合心态。引导患者熟悉手术环境，做好其他相关宣教工作，完善各项术前准备[2]。

1.2.2 术中护理

由患者熟悉的手术室护理人员陪同患者进入手术室，期间进一步加强对患者的心理支持，安抚好患者情绪。保证患者体位的舒适度，合理调节室内空气温度、湿度，对有需要的患者加用软枕、毛毯、棉护垫[3]。对非手术部位，予以按摩，防止水肿，手术时间较长的患者，可用浸湿的棉纱置于嘴唇上保持湿润效果。积极响应、配合医生，严密检测患者的体征变化，保证手术的顺利进行。再者是一定要注意做到所有手术器械、物品以及环境和操作的无菌清洁，坚决防止术中感染。

1.2.3 术后护理

手术室护理人员在术后护送患者返回病房，与病房护士做好相关的交接工作。同时，每天都需要对患者进行一对一的回访，记录患者的体征情况，手术部位情况，以及患者自身的自觉主诉，如果存在异常情况，第一时间上报医生。对患者在术后的康复，予以针对性的指导，协同病房护士对患者的生活、饮食予以干预，注意预防并发症的发生[4]。

1.3 观察指标

第一，依据医院护理质量评价标准，就两组患者对手术室医护工作的质量进行评价，最高100分，得分越高表示医护质量越高。

第二，采用自制护理满意度调查问卷，调查患者对护理工作的满意度情况，得分＞90 分为非常满意，得分80 ～90 分为满意，得分60 ～80 为一般，得分＜60 分为不满意。整体满意度=（非常满意+ 满意）例数/ 患者总例数×100%。

1.4 统计学方法

以SPSS21.0 为研究统计学计算工具，计量、计数资料分别采用t、χ2检验，P＜0.05 表示数据对比差异具有统计学意义。

2. 结果

与常规护理组患者相比较，优质护理组患者对医护工作的质量评分明显更高，其中优质护理组患者的评分结果为（96.54±2.41）分，常规护理组患者的评分结果为（85.47±3.59）分，差异具有统计学意义（t=5.26，P＜0.05）。

另外，优质护理组患者对护理工作的整体满意度评分，也明显的高于常规护理组患者，差异同样具有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 两组患者的护理满意度评分对比（例）

3. 讨论

在患者的手术治疗过程当中，我们不仅要关注于手术治疗本身，同时还要注重对患者的护理服务，这既关系着患者的手术治疗效果，也关系着患者的手术治疗及护理服务体验[5]。所以，以患者的手术治疗为中心，对其实施手术室优质护理，体现出护理工作的人文性就显得非常必要，其一方面是可以进一步保障患者的手术疗效，另一方面还能够极大改善患者的护理服务体验，提高患者的满意度。