西药房强化管理对提高药学服务质量的作用探讨

季慧珍

（青田县中医医院 浙江 青田 323900）

医院西药房是集管理、技术、服务等于一体的综合性科室，承担着药品的储存保管、调配发药等工作[1]。由于临床用药过程中西药出现各类副作用的几率相对较高，而且近年来随着社会及医疗水平的不断发展，西药房逐渐为患者提供药品咨询服务，这都在一定程度上对西药房的管理工作提出了更高的要求[2]。本次研究将着重探讨加强西药房管理对药学服务质量的作用，现报告如下。

1. 资料与方法

1.1 一般资料

随机抽取我院2019 年1 月—3 月接受治疗的成人患者70 例，作为参照组，在此期间本院更换信息系统西药房未实施强化管理，另抽取2019 年10 月—12 月接受治疗的成人患者70 例，作为观察组，在此期间本院信息系统不断完善西药房实施强化管理。参照组中男38 例，女32 例，年龄平均为（46.48±2.37）岁；观察组中男37 例，女33 例，年龄均数为（47.03±2.30）岁。

1.2 方法

参照组实施常规药学服务。观察组实施强化管理，具体如下：（1）通过对本院西药房工作的实际情况以及存在的相关问题进行分析、探讨，制定完善的药房管理制度，明确药学人员的具体工作职责，各司其职。比如药物咨询窗口，安排专门的药师负责病人的咨询退药投诉事宜；为了保证高峰期时窗口的药品能连续供应，安排专门班次负责窗口单元的加药工作。对于药房管理过程中存在的相关问题，一一进行整改，以增强药房管理质量。比如对于高警示药品在储存、摆放、给药过程中，加注警示语；对于名称相似或读音相近的药品给予挂牌提醒等，避免药师忙中出错，以保证患者的用药安全。（2）加大信息技术在药房管理中的应用，将网络管理系统加入到西药房的管理工作中，以增强药房的信息管理。借助本院新的计算机网络系统，改变服务流程。比如患者持就诊卡收费确认后，电子处方马上传送到药房调配系统，自动打印纸质处方，药师先行配药等候病人取药，改变了病人递上发票后再等待药师配药的传统模式；完善药品字典信息，编辑药品用法，采用老百姓看得懂的“一日几次、一次几粒、饭前饭中饭后口服” 等口语文字，这样打印出来的处方药品用法单直接交给病人，节省了药师逐个写药品标签的时间，同时缩短病人的取药时间，提高了药房的服务质量。（3）增强药学人员的责任意识及药学专业水平，定期开展学习培训。鼓励药师制作课件轮流讲课，提倡宣读阐述本院常用药品的使用说明书，不断提升药学人员对各类药品的适应症、不良反应、禁忌症等相关知识的了解程度，增强药学人员的业务水准，从而为患者提供更加全面的药物服务，进而提高药学服务质量。（4）创建药房监督小组，不定期对药房工作进行抽查，一旦发现不合理或不规范用药情况，及时进行详细记录，并查找分析原因，提出改进措施。

1.3 观察指标

观察、对比两组的西药房管理差错率。西药房管理差错：药品剂量差错、药品数量差错、同音药品名称差错。

1.4 统计学方法

2. 结果

参照组的西药房管理差错率为22.86%，观察组的西药房管理差错率为5.71%，差异显著（P＜0.05）见表1。

表1 两组的西药房管理差错率比较[n（%）]

3. 讨论

西药房属于医院的重要组成部分，除了能够为各个临床科室提供相应的治疗药物，还能够为患者提供药品咨询、药物使用指导、监测药物不良反应、监督医师合理用药等服务[3]。药学服务质量与患者用药的合理性、安全性具有紧密的关联性，同时也能够在一定程度上反映医院的整体医疗形象，因此加强医院西药房管理是十分必要的[4]。调查显示，现阶段大部分基层医院的药学人员专业服务水平参差不齐，责任意识薄弱，药学服务各环节衔接不当等状况也时有发生。因此，为增强西药房的管理工作效率，提升药学服务质量，应对西药房的管理工作加以强化[5]。本次研究发现，参照组中药品剂量差错、药品数量差错、同音药品名称差错等事件的发生率分别为10.00%、8.57%、4.29%，即西药房管理差错率为22.86%，观察组中药品剂量差错、药品数量差错、同音药品名称差错等事件的发生率分别为2.86%、1.43%、1.43%，即西药房管理差错率为5.71%，明显下降17.15%。在观察组中，通过对西药房管理过程中存在的相关问题进行调查、分析，制定相应的处理策略，积极开展药物咨询服务，不断提升药学人员的责任意识及药学知识水平，优化药房管理的相关规章制度，从而达到增强西药房服务质量的目的。

综上所述，加强西药房管理对药学服务质量的提高具有重要意义，有助于降低药房管理差错率，增强药学人员的整体素质，具有应用价值。