基于城市形象塑造的湘中地区涉外旅游 行业语言服务能力强化路径

【摘要】 旅游业的快速发展，湘中地区的涉外旅游行业得以快速成长，为城市形象塑造提供了新思路。涉外旅游行业的语言服务能力作为衡量行业发展水平的关键，目前机遇和挑战并存。从发展机遇上，涉外旅游行业的不断成熟开始重视起语言服务能力的强化，培养了大批优质人才。在挑战上，目前涉外旅游的整体环境面临困局，语言服务能力的现状不理想。为妥善解决这一问题，涉外旅游行业从业者可以从多角度出发，围绕语言服务能力去探索强化路径。

【关键词】 城市形象塑造;湘中地区;涉外旅游行业;语言服务能力;强化路径

【中图分类号】H102           【文献标识码】A          【文章编号】2096-8264（2020）27-0053-02

基金项目：1.2020年度娄底市哲学社会科学成果评审委员会课题：“泛长株潭”下娄底市涉外语言服务产业体系的构建（娄社评2020【2号】21）;2.2018年湖南省社科基金项目：莫言小说翻译中的文化适应与文化认同研究（18YBA241）;3.2020年度湖南省社会科学成果评审委员会课题：副文本视域下葛浩文英译莫言小说研究（社科联课题2020 【558号】）。

一、引言

随着 “一带一路”倡议的提出与实施，语言服务的外延和内涵在科学技术、国际贸易、国际交往等领域进一步得到拓展，成为国家经济发展战略的重要支撑要素[1]。涉外旅游行业在近年来异常火爆，展现出广阔的市场潜力。对我国的涉外旅游行业的发展而言，优质人才的持续输送是关键。为达成城市形象的塑造目标，湘中地区涉外旅游行业的发展进入到快车道，优质人才的语言服务能力强化路径的探寻至关重要。城市的发展要塑造城市名片，打造城市品牌，湘中地区对涉外旅游行业语言服务能力的重视程度要不断提升，这也是涉外旅游行业发展的先决条件。

二、湘中地区涉外旅游行业语言服务能力强化价值

为达成城市形象的塑造目标，目前各地区正积极探索特色的发展方向，涉外旅游行业的发展是主要选择，湘中地区在不断探索涉外旅游行业的发展新思路，提高对涉外旅游行业语言服务能力的强化上，展现出良好的应用价值。

（一）达到城市形象塑造目标

涉外旅游行业的长远发展，离不开涉外旅游语言服务人才的支持，这一群体能够运用自身的语言能力，将旅游城市形象的特征具体诠释出来，为更多游客带来良好的旅游体验。当然，语言服务能力的强化上不单单表现在导游服务上，更关系到涉外旅游行业的方方面面，包括景区的指示牌、宣传标语等，这些都是城市形象的直观表现。为了凸显出湘中地区的城市形象，让涉外旅游行业的长远发展得到推动。涉外语言服务能力，即是考验人才综合能力的一项关键指标，同样也是城市形象塑造的主要评价指标。

（二）为涉外旅游行业发展提供支持

涉外旅游行业的发展进入到快车道，围绕涉外旅游的各项基本要素也得到改善，如基础的旅游资源、服务环境、制度政策等，而语言服务能力则是服务环境中的主要指标和重要一环。目前，高校围绕涉外旅游的专业建设如火如荼，语言服务能力自然是其中的主要能力之一，使得我国的基础涉外旅游环境得到改善，人才数量不断提升。

三、湘中地区涉外旅游行业语言服务能力现状

从城市形象塑造的角度出发，湘中地区涉外旅游行业中语言服务能力的现状并不理想，还存在多种问题。精准定位湘中地区涉外旅游发展存在的问题，对后续涉外旅游行业优质人才语言服务能力的强化有重要意义。

（一）多种外语人才匮乏，小语种语言稀缺

结合湘中地区的实际情况，涉外旅游行业虽然在快速发展，但也逐渐暴露出一定的现实问题。表现为当前人才的语言服务能力的强化上，更多焦点在英语、日语以及韩语等，对于更多外语和小语种语言的关注度并不理想，从而导致涉外旅游的覆盖面不够宽泛，覆盖面狭窄问题影响了湘中地区涉外旅游的综合服务能力。且小语种语言稀缺的情况，目前普遍存在于国内的涉外旅游行业当中，妥善解决这一问题有着长远意义[2]。

（二）语言教学资源存在供需矛盾

城市的发展与优质人才之间有着较强的关联关系，优质人才的输送至关重要。但从目前的实际情况看，学校语言教学资源的限制，使优质人才的输送受到影响。学校语言教育焦点更多集中在英语、日语和韩语等语言上，对小语种的重视度不足。结合湘中地区的涉外旅游的基本需要，对小语种的优质语言人才的需求有强烈意愿，但学校的教育重点与人才需求之间存在显著矛盾。人才供需矛盾的存在，造成湘中地区涉外旅游的发展进入发展困境。

（三）涉外旅游场所标牌标语翻译存在误区与歧义

涉外旅游行业正在快速发展，为更多国际友人提供优质的旅游服务，彰显出城市的旅游品牌，对我国旅游业的长远发展有重要意义。湘中地区正在积极探索涉外旅游行业发展的新途径，但由于語言服务能力上的不足，也出现了一定的发展问题。具体表现为景区对涉外旅游的重视程度不足，无论是基本的宣传标语还是指示牌方面，普遍存在“中国式英语”的情况，从而出现理解上的歧义，对涉外旅游业的长远发展产生消极影响。且这种作为涉外旅游服务的直接对接内容，关乎湘中地区旅游形象的塑造。

四、湘中地区涉外旅游行业语言服务能力强化策略

从城市形象塑造的角度出发，湘中地区涉外旅游行业的发展可谓机遇和挑战并存，抓住机遇，迎接挑战，对学生的成长产生积极影响。涉外旅游行业的语言服务能力的不断强化，是湘中地区涉外旅游发展的基础要素，制订强化策略，目的是为我国旅游行业走向成熟打好基础。

（一）地方政府支持，形成宏观环境

涉外旅游行业的发展是旅游业的组成环节，关系到旅游业的发展壮大。但由于涉外旅游对于语言服务方面有着较高的要求，一定程度上对涉外旅游的发展产生压力。为此，要尝试从宏观的视角出发，政府部门做出统筹规划，为湘中地区涉外旅游行业的发展提供助力。具体策略如下：其一，制度支持。政府部门要根据本地区涉外旅游的发展现状，尝试制定适合本地区涉外旅游发展的制度和政策，在策略的支持下为涉外旅游指明方向。制度的支持作为上层建筑，关系到涉外旅游的发展高度。其二，资源支持。湘中地区涉外旅游的发展，政府部门的资源支持显得至关重要。可以尝试做好旅游用地的支持，对特色旅游的发展提供更多资金，以政府部门的资源整合能力，推动涉外旅游环境的不断改善。其三，宣传支持。湘中地方政府要利用宣传资源的优势，让涉外特色旅游的市场空间得到拓展，做好宣传工作，使得地区的涉外旅游品牌得以塑造，吸引更多游客。

（二）打造涉外旅游行业与高等教育的融合空间

涉外旅游行业的发展对人才方面有着较高的要求，从湘中地区的涉外旅游发展现状看，小语种人才的缺失是一大问题，严重影响湘中地区涉外旅游的长远发展。为此，湘中地区的涉外旅游行业的发展要与高等教育融合。作为优质人才的培养基地，高校所能够发挥出的人才培养优势不可小觑。语言服务能力是涉外旅游人才的综合素养的直观表现，该能力的强弱也关乎湘中地区涉外旅游的发展高度。一方面，湘中地区要与地区内的高等院校形成合作，鼓励高等院校开设涉外旅游专业，以专业性的教学来培养更多优质人才。高等院校要充分借助资源上的优势，强化语言服务能力，为涉外旅游的长远发展奠定基础;另一方面，形成定向人才培養一体化模式。高校涉外旅游专业的开设，培养出的优质人才直接进入到涉外旅游相关主体中展开实习实训，拓宽学校人才培养空间的基础之上，也为湘中地区涉外旅游语言服务能力的强化提供人才支持。互利共赢局面的打造，让湘中地区涉外旅游的发展空间得到优化。

（三）做好景区管理，强化服务质量

对湘中地区涉外旅游行业的语言服务的情况调查，发现景区管理和服务上还略有欠缺。根本原因是传统的景区管理的效果并不理想，优质的语言服务人才的提供明显不足。为妥善解决这一问题，湘中地区的景区方面要下足功夫。其一，景区要加强内部的管理，做好细节上的服务提供。如景区内的标志牌和指示牌等，作为景区服务的一个小的环节，语言呈现的完整性至关重要，关乎景区形象的塑造。做好细节上的协调，保证语言呈现的完整性，为游客提供良好的服务始终是景区要考虑的问题;其二，建立综合服务中心。为应对不同地区游客的基本旅游需要，要建立语言服务中心，强调以语言服务为根本做好相关的协调工作。

（四）专项人才培训，拓宽培养渠道

随着“一带一路”倡议的不断推进和人工智能技术与各领域的紧密结合，语言服务需求剧增，“懂语言 + 懂技术”的复合型语言服务人才成为新的人才资源[3]。湘中地区涉外旅游行业的发展正处于快速成长时期，优质人才的培养渠道拓宽显得直观重要。目前，涉外旅游人才的输送不够充足，主要是培养渠道被限制。一方面，在整合资源的前提下，让湘中地区的涉外旅游专项人才的培训得到创新，包括训练内容、训练方法上，更多强调实践技能，为涉外旅游的发展得到推动;另一方面，政府部门要充分利用新媒体的资源优势，通过微信公众号、微博和网站等，提供多语种的学习平台，并增设互动区域，让涉外旅游行业内的服务人才得到良好的自我成长环境，为城市形象塑造奠定基础[4]。

综上所述，从城市形象塑造的角度出发，涉外旅游行业的快速发展离不开优质人才的支持，语言服务能力的强化路径要从多角度出发，整合资源优势，寻求与高校的合作空间，最终目的是为涉外旅游行业从业人员语言服务能力的强化打好基础。

参考文献：

[1]徐珺，自正权.语言的经济价值分析：基于语言与中国对外服务贸易的实证研究[J].解放军外国语学院学报，2020，（05）：66-73.

[2]张燕如.“旅游+”视角下南通涉外导游人才质量的提升[J].江苏工程职业技术学院学报，2020，20（02）：91-94.

[3]韩林涛，刘和平.语言服务本科人才培养：“翻译+技术”模式探索[J].中国翻译，2020，（03）：59-66.

[4]龚骞，杨永和.红色旅游文化英译现状及对策研究——以湖南湘潭市为案例[J].海外英语，2020，（15）：171-172+188.

作者简介：

黄敏，女，汉族，湖南郴州人，湖南人文科技学院副教授，硕士，主要从事翻译传播学研究。