高校图书馆图书编目及加工业务外包研究

刘文霞 朱聪

摘 要：在我国高校图书馆不断发展的过程中，编目加工业务外包也逐渐发展起来。因此，本文深入分析高校图书馆图书编目及加工业务外包的发展背景以及高校图书馆图书编目加工业务外包的优势和问题，从不同角度提出实现编目加工业务外包质量控制的策略。

关键词：高校图书馆；图书编目；加工业务外包

中图分类号：G258.6 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2020）07-0191-01

近年来，业务外包在我国逐渐兴起并发展。业务外包是指将企业内部的部分业务承包给专门的处理机构，这样企业可以有更多的空间和人力资源专注拓展其他业务，对提高企业整体工作效率具有积极意义。图书馆编目加工业务同样如此，将其外包给服务商，能够提高数据的精准性，对高校图书馆服务质量的提升意义深远。

一、高校图书馆图书编目及加工业务外包的发展背景

从内部因素来看，近年来我国高校不断发展，学生人数逐年递增，图书馆的资源已经难以满足学生的阅读需求，对此高校方面给予了图书馆有力的扶持，逐年增加购书经费，迄今为止，高校图书馆每年可以获取上百万甚至更多的购书经费，同时图书采编量大大增长，图书馆的编目部门面临着较大的工作压力，许多图书均无法及时上架和得到利用。[1]高校图书馆还需要承担教学评估等任务，需要分配大量的人力资源开展其他工作，导致图书馆编目工作人力资源匮乏，工作压力的增加催生了业务外包。从外因角度来看，高校图书馆编目工作在不断发展的过程中，如今已经形成了相对完善的编目规则，这对高校图书馆编目的规范化发展和图书资源的便捷化利用具有积极意义。图书联机编目系统的诞生，大大节省了高校图书馆编目加工时间，外包业务的服务商可以借助现代化网络技术，开展异地图书编目活动，互联网技术联机编目的不断完善和发展，为图书馆编目加工业务外包提供了良好的条件。除此之外，近年来经济体制不断变革，市场竞争十分激烈，图书馆的供应商均致力于通过价格上的优势获取竞争主导地位，但是由于竞争十分残酷，所以价格上的利润空间越来越小，已经难以获取高校图书馆的认可。因此图书供应商开始不断加大图书售后服务力度，从原本的图书加工和配送服务，到如今已经逐渐拓展到图书数据加工处理，这对图书编目加工业务外包而言，无疑提供了优质的外部条件。

二、高校图书馆图书编目加工业务外包的优势和问题

（一）加工业务外包优势

高校方面将图书馆编目加工业务外包，不仅能够节省人力资源，还可以简化工作流程，大大提高图书馆编目工作效率。图书馆将编目加工业务外包，能够重新整合优化现有人力资源结构，节省大量人力，只需要少量能力较强的工作人员指导外包服务商即可。其他工作人员可以为图书馆其他业务发展贡献力量，图书馆有更多的人力资源可以拓展服务项目，为高校广大师生提供更加优质的服务。将图书编目业务外包给服务商，提高了图书馆新书上架速度，在工作效率提升的同时，大大提升了图书资源利用效率。

（二）加工业务外包问题

在图书编目加工业务外包过程中，数据质量是至关重要的问题。近年来虽然编目加工技术不断发展和完善，数据不规范的问题在很大程度上得到了解决，但仍然存在部分不规范的问题亟待解决。高校图书馆的编目加工业务在外包过程中，外包服务商并不是固定的，也就是说可能每年均会招标选取合作方，其虽然提供了编目加工业务，但数据信息准确性较低，数据处理缺乏严谨性，导致许多图书数据质量问题，影响图书流动。同时，各高校图书馆可能在著录的字段保留、分类号的保留等方面都有自己的要求，如果外包服务商不熟悉本馆的著录要求，则很容易出现数据质量问题。

在图书加工过程中出现的问题也很多，如磁条贴得不够隐秘、盖章的位置没有按照要求、贴书标及条码的位置不对、贴书标出现错码、图书入库实际数量与系统里著录图书数量不符等，各种问题层出不穷。尤其是书标出现错码后，有可能需要从大批书中一本本找出来重新贴，浪费大量时间、人力、物力、财力。

高校图书馆将图书编目加工业务外包后，图书馆原负责编目加工的工作者会由于工作任务的减少逐渐产生懈怠心理，长期不接触编目加工工作，更会导致业务能力不断降低。对图书馆编目加工人员而言，一旦图书馆不再将图书编目业务外包，那么其就会很难胜任工作，甚至会出现手忙脚乱、数据错乱的问题，对高校图书馆数据编目产生消极影响。高校许多图书馆编目加工人员已经从事十几年的工作，突然的业务外包会导致其出现心理落差，工作积极性和热情大打折扣，不利于高校图书馆的健康长远发展。

三、高校图书馆图书编目及加工业务外包质量控制

（一）慎重选择服务商

高校图书馆在选取图书供应商的过程中，应考虑图书供应商的综合素质水平与能力，充分了解图书供应商的经营资质，并且严格审查图书供应商所提供的数据编目队伍人员，可以通过对图书供应商以往合作的图书馆开展调研工作，评估该图书馆的图书质量水平，真正了解图书供应商的服务质量。[2]在对图书供应商进行考核后，高校通常会与其签订合同，在合同内高校图书馆应明确图书供应商的数据来源，将合作过程中可能出现的风险隐患问题均以书面合同的形式落到实处，不能认为这部分服务不重要而忽视条款的制定。针对服务质量较高且综合信誉良好的图书供应商，高校图书馆可以考虑与其构建长期合作关系，适当调整和优化合同内容，不必始终墨守成规，可以通过灵活的变通，优化双方合作效果。在合作过程中，高校图书馆必须立足于长远利益角度，避免因小失大，始终保持数据的质量和准确性。

（二）加大监督力度

高校图书馆将编目加工业务外包后，图书馆内部的编目加工人员不能因为工作外包而无所事事、降低对自身工作的要求，反而需要不断提高自身的工作效率与质量。由于图书编目工作整体要求十分细致和规范，所以高校图书馆的编目加工人员必须加强检查和监督，真正做到全方位、全过程的监督审查，针对图书编目加工的数据进行仔细反复的核对，保证编目数据精准无误后方可验收纳入图书馆馆藏库。在加工这一环节，要经常抽查每个环节的加工质量情况。质量监督和审查环节至关重要，高校图书馆编目加工人员必须真正把好质量关，严格依照相应的监督审查制度落实工作，避免图书馆编目加工出现错分和漏分等问题，根据实际情况判断是否需要针对高校图书馆的需求调整数据。

（三）加强人员培训

针对建立了长期合作关系的图书供应商，高校图书馆可以为其编目加工人员提供针对性的培训，选择时间和地点开展专业知识培训，提高图书供应商编目加工人员的业务水平。图书供应商的编目加工人员中许多通常并未经过系统化培训上岗，短时间的培训导致其知识基础并不牢固，因此在实际进行图书编目加工的过程中，大量的工作任务导致编目加工人员十分容易出现问题，这会对高校图书馆图书编目加工产生消极影响。

四、结语

任何业务从产生到发展完善，均需要经历一个循序渐进的过程。高校图书馆的編目加工业务外包，现阶段仍处于不断探索中，在这个过程中出现了不同问题，如数据质量问题、图书标签错码问题等，都要积极应对、解决问题。外包业务能够提升高校图书馆编目工作效率，同时大大节省人力资源，降低图书馆的运营成本，是图书馆编目加工业务发展的必然趋势，对提升我国高校图书馆服务水平具有重要意义。

参考文献：

[1] 蔡爱萍，廖德岗.图书馆图书编目业务外包存在的问题及应对措施——以湖南文理学院芙蓉学院图书馆为例[J].武陵学刊，2014，39（02）：142-144.

[2] 张馨文.对高校图书馆业务外包工作的思考——以中国政法大学图书馆为例[J].法律文献信息与研究，2014（01）：58-64.

作者简介：刘文霞（1980—），女，山东烟台人，研究生，硕士，凯里学院讲师，研究方向：图书采访编目。

朱聪（1981—），女，湖南娄底人，研究生，硕士，凯里学院图书馆馆员，研究方向：图书采访编目。