校园社交APP用户需求心理研究

摘要：本文从马斯洛的需要层次理论出发，以Summer APP为例，分析需要层次理论在校园社交APP中的体现，就其不足之处进行思考和讨论，旨在为校园社交APP的发展提供建议。

关键词：需要层次理论；校园社交；社交APP；用户需求心理

中图分类号：G206 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2020）20-0079-02

随着移动在线社交媒体技术的发展，校园社交APP在学生的社交生活中发挥着越来越重要的作用。2017年上线的校园社交APP——Summer目前在华为应用商城已有14万次的下载量，位居校园社交APP下载榜的前列。

本文以Summer为研究对象，从生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要五个层次出发，以半结构式访谈的方式，深度访谈Summer用户，分析用户需求的满足情况。

一、需要层次理论概述

20世纪五六十年代，美国著名心理学家马斯洛提出了需要层次理论。该理论把人的基本需要以金字塔形结构区分，自下而上是生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要五个层次[1]。

二、Summer校园社交APP的基本情况

（一）基本介绍

Summer是2017年6月，由北大清华联合创业团队打造的一款大学生交友APP。目前已有近百万大学生使用，并于2019年完成了融资，目前估值过亿。

（二）使用场景

1.完全属于大学生的交友圈。注册账号时必须上传学生证照片进行实名认证。

2.半匿名社交。公开自己的部分真实身份信息——学校、院系、专业、年级等。

3.个性标签。用户可以选择/创设标签，标明自己的兴趣爱好等情况。

三、研究设计

（一）访谈对象的选取（见表1）

（二）访谈进行方式

访谈采用线上访谈和线下访谈相结合的方式，分别对受访者进行一对一访谈。

A、B和C3位受访者均采用线下访谈的方式。

D、E和F3位受访者均采用线上访谈的方式。

四、需要层次理论在Summer用户中的体现

（一）生理需要

马斯洛在《动机与人格》中提到：“如果所有的需要都没得到满足，并且机体因此受生理需要的主宰，那么其他需要可能会全然消失，或者退居幕后。”[1]生理需要是金字塔底端最根本的需要。

在生理需求方面，用户并没有较为直观的体现，主要表现在APP“交流发现”功能的一些BBS栏目。“同校BBS”满足了用户获取学校日常情况的信息需求，“跳蚤市场BBS”板块则提供了一个线上二手交易市场。

（二）安全需要

馬斯洛认为，如果较充分地满足了生理需要，接着就会出现新的需要——安全需要。这种需要表现为人们希望生活在一个安全的、有秩序的环境中，希望能够保障自己的人身和财产安全[2]。

1.社交对象身份的确定性。Summer的用户全部都通过实名认证，满足了用户一定的安全需要，即交友的对象都是和自己差不多的学生。

现有匿名社交APP很少能做到用户实名注册认证，因此Summer的实名认证规定在满足用户安全需求方面略胜一筹。将用户的社交对象限制在学校内，对在校大学生而言安全性大大提升。公开用户的专业和实际年龄，也能让用户在交往中减少顾虑。

2.匿名发布带来陌生场景中表达上的安全感[3]。没有来自熟人的现实社会的压力，用户可以较少地顾及现实生活中的自我，随心所欲地表达一些个人的现实感受，甚至进行情感宣泄。

Summer中的社交就像用户戴着面具在熟悉或陌生的人面前走过一样。在Summer匿名发布信息的BBS广场，很多人会讨论一些日常不敢在朋友圈谈论的事情，更多的用户会在匿名广场呈现自己“后台”的真实一面。

（三）归属与爱的需要

马斯洛提出的需求第三层次是归属与爱的需要，处于这一层次的人渴望得到一定社会与团体的认同和接受。

每个人都希望得到关心，借助网络足不出户便可社交，Summer就满足了用户这一需求。

1.同类群体的归属感。Summer用户可自由加入/创建群组，依据学校/兴趣/需求等组成不同的聊天团体。同时，其同校BBS信息发布广场和以学校为分类依据的漫游聊天系统，更增强了同类学校学生的归属感。

2.拓展个人社交圈的需求。Summer的好友推荐和匹配系统是用户结识新朋友的重要途径。Summer除了附近好友和漫游好友两种好友推荐系统外，还拥有“每日缘分”“周末CP”“约玩”“语音匹配”等多种好友匹配机制。

（四）尊重的需要

第四点为尊重的需要，其中包括自尊、自重和来自他人的敬重。

1.个人喜好的尊重。一方面，用户可以根据自己的需求和喜好订阅不同的公众号，也可以申请在Summer上运行自己的公众号。另一方面，在聊天过程中，用户可以根据个人喜好将对方归入“关注”“暗恋”“黑名单”等，也可在随机匹配时选择条件进行限制。

2.群体认同和他人尊重。用户会在BBS的不同模块发布一些自己擅长、感兴趣或者有争议的内容，得到其他用户的关注与评论。其中，“点赞”和“评论”功能能使发布者收获被他人认可的满足感。

（五）自我实现的需要

当以上需要都得到满足后，动机便会发展为自我实现的需要。用户这一方面的需求，主要体现其从旁观者的角度，对他人的问题进行客观分析和善意引导。

这一点在Summer的“黑板墙”和“兔子洞”最为常见。匿名社交可以减少较多顾虑，用户可以更加理性客观地分析他人的问题，给予善意引导和合理建议。

五、用户需要满足的缺失和不足

（一）学校层次成为用户社交壁垒，用户陷入社交“茧房”

学校是Summer中最主要的公开信息，无论是漫游聊天还是匿名广场，Summer都会将用户的学校公之于众。特别是漫游社交部分，会将用户按学校进行分类。虽然加强了本校学生和同层次学校学生的认同感，但也进一步强化了高校的歧视现象。985、211、普通一本、二本等高校划分标准，成为学生交往选择的重要参考依据。

Summer用户一般倾向于和自己同层次学校，或者更高层次学校的学生建立好友关系，但是由于高校歧视现象，和更高层次学校学生社交的需求很难满足。长此以往，只能和同层次学校的学生交往，用户很容易陷入自己的社交“茧房”。

（二）缺乏用户黏性，有匿名无社交

Facebook 的创始人扎克伯格认为，“交流最好基于建立关系的目的”。在匿名的社交活动中，用户并不能被彼此约束，若没有优质内容的吸引，再加上离开匿名社区的成本极低，用户很容易逃离[3]。

Summer的关系连接和群体归属仅限于学校，用户之间缺乏必要的约束，因此大部分用户仅将其作为休闲娱乐或排解压力的工具，较长时间才会关注一次。大量用户长时间不在线的情况，使Summer沟通效率较差，引起更多用户的不信任和逃离。这样的恶性循环，形成了APP注册用户多，但有效用户少的情况。

（三）功能过于单一，无法激励用户长期使用

Summer的用户一般会在APP上通过各种方式结交新朋友，一旦双方希望长期交往，便会转移到QQ或微信等其他APP。由于Summer的功能仅限于社交，无法满足用户其他的日常生活需求，因此用户在结交新朋友后，往往会选择转移甚至逃离。

校园社交APP无法真正融入用户的日常生活，成为日常社交外的附加品，是用户无法长期使用的一大重要原因。用户在使用QQ、微信等APP维系熟人社区的同时，还需使用类似于Summer等匿名社交APP维系匿名社区，多种APP的下載和使用无疑增加了社交的时间和精力成本。

（四）用户缺乏长期新鲜感，使用问题消磨用户耐性

制造噱头和卖点是APP常用的营销手段，新颖的卖点满足用户新鲜感和好奇心的需求，可以帮助APP迅速扩展用户规模。但用户极易被吸引和转移注意力，很难对同一事物保持长久的热情。Summer已上线三年，但其噱头和卖点仍然停留于最初的答题交友、半匿名社交，并没有进一步吸引用户的实质性更新，用户极易因长久缺乏新鲜感而出现逃离倾向。

除此之外，Summer作为大学生联合创业的典型，一样存在大学生创业的各种不成熟的问题。由于资金限制和研发团队能力有限，使用期间bug（计算机领域漏洞）频出，多种问题极容易让用户丧失耐心。

六、结语

Summer作为校园社交APP的代表，其发展情况也反映了大部分校园社交APP的现状。校园社交APP通常将在校大学生作为自己的目标受众，根据学生的各方面需求，从学生较为重视或者感兴趣的方面切入，制造不同的噱头吸引注意力。

从马斯洛的需求层次理论来看，目前大部分校园社交APP已经基本上满足了用户认识新朋友、扩大朋友圈方面的基本需求，但是在用户关系的维系方面仍有很多不足。再加上大部分APP是学生创业，开发团队力量有限，bug频出和更新速度缓慢等问题也易使用户丧失耐心。在吸引大量用户下载后，如何增强用户黏性，留下用户，是大部分校园社交APP需要思考的问题。

参考文献：

[1] 方建移.传播心理学[M].浙江：浙江教育出版社，2016：227-234.

[2] 张杰，李倍萱.缺失与满足——从马斯洛需求层次理论看微信传媒[J].新西部，2018（05）：108-109.

[3] 焦晓洁.国内匿名社交APP发展研究[J].青年记者，2015（32）：62-63.

作者简介：盛洁（1999—），女，河南驻马店人，硕士在读，研究方向：数字新闻传播。