基于微信平台的医疗安全事件管理研究

摘 要：微信平台拥有庞大的用户数量，具有极大的推广优势，打破了传统医疗安全事件管理的局限，能为医疗事业发展注入新的动力。基于微信平台，创建医疗安全事件管理报告平台，分析医患信息，能够强化医疗安全管理与医护工作者的风险防范意识，增强病患的幸福感与安全感。

关键词：微信平台；医疗安全事件；管理

中图分类号：G206.2 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2020）02-0230-02

自进入知识经济时代，信息化、智能化已成为医疗发展的核心组成内容。在此发展过程中，微信平台为医疗安全事件管理创造了更好的条件。在这之中，微信因其信息传输迅速、交流安全等特点得到了较高的使用率。由于医院安全事件涉及诸多方面，微信平台不仅可在软件开发费用方面有所减少，也可使医患之间得到及时交流，消除病患的抵触情绪，对改善医患关系、宣传科普知识、收集不良事件具有重要意义。

一、医院建立微信平台的必要性

（一）与信息传播的多样化相适应

2000年之前，社会大众对医疗信息的了解只能借助于纸质媒体、电视以及其他病患的就医经验，缺乏一定的依据。进入21世纪后，随着我国信息技术的飞速发展，社会大众的交流方式已逐渐由传统模式转变为智能化、高速化模式。微信平台依靠其优势，在社会上得到了广泛传播，日渐成为社会大众工作生活的重要组成部分。[1]与此同时，随着医疗需求的日益增加，单一化、固定化的宣传模式也无法满足人们所需。基于此，微信平台开始成为医院拓宽自己与病患沟通的首选渠道。

（二）与新医改信息化管理相适应

新时期，医改政策明确指出要使医疗管理水平更具信息化。自微信平台创建之后，医院各部门之间信息传递的时效性有所增强，工作效率也得以相对提高。同时，还可发布各类信息让病患及时了解，这对增强医院的竞争力与病患治疗信心都有积极作用。

二、微信平台的作用

（一）制作报告表单

平台报告表单主要包括病患表单与医护工作者表单两部分。病患表单内容包括相关医护工作者、事件发生概况、医院待解决的问题等；医护工作者表单内容除上述之外，还涵盖事件类型、病情以及处理概况等。[2]报告表单通过微信平台连接，上报事件后，即可在微信平台进行相关分析，并以可视化图表形式显现出来。此外，微信平台还拥有表单下载的功能。

（二）提供可视化教程

涉及病患住院期间、出院后以及与健康相关的内容均可为微信关注者提供下载。此模块与下载平台相连接，包括文档、音视频、图片等，对于资料保存的长期性以及查阅的随时性而言具有重要意义。

（三）开展科普安全宣传

基于微信平台的医疗安全事件管理，其核心便是科普安全宣传。做好文化推动与科普安全普及工作，有利于增强病患参与的积极性，同时也能使平台关注度得到提高。平台要始终坚持“病患至上”的原则，以科普安全宣传为定位，以公益性为指导，根据病患与关注人群的现实需求，按时推送保质保量的相关内容。[3]该平台的查询功能分为两类，即历史查询与分类查询。点选历史查询可转至以往发布信息的界面，便于阅读；分类查询按照科室内容分类，通过微信界面与网页界面进行后台连接。

三、基于微信平台的医疗安全事件管理概况

（一）关注渠道

可在多处放置二维码以增加关注渠道。例如，将二维码放置在醒目的导诊台与挂号台；各病区均悬挂安全事件宣传展示牌，主要包括安全事件报告渠道、平台二维码等内容。

（二）管理模式

微信平台每日发布信息，需要专人进行查阅并收集医患的各种反馈。微信平台如果要实现正常运行，必然离不开一定的人力与物力作为支撑。同时，也要仔细核实平台报告的安全事件，对其进行科学处理，由此形成反馈控制系统。微信平台管理属于医院医疗安全事件主动管理的核心组成，遵循共享、保密等原则，定期对其进行汇总，对流程障碍问题进行部门联讨，采用各种方法对流程进行优化。[4]除此之外，还应强化医疗安全时间报告的相关培训，营造积极的安全文化氛围。

（三）应用成效

自从各医院建立微信平台以来，关注人群开始逐年扩大，平台所收集的有效意见范围也日益增大，具体涵盖医患个体、医患交流、环境安全等相关事件。在积极反馈与处理中，微信平台对医疗安全起到了一定的积极作用。

四、基于微信平台的医疗安全事件管理问题

正如上文所述，微信平台在医疗安全管理的信息化运用方面依然存在诸多问题。一方面，受到医疗成本控制的影响。新时期，各大医院均处于高速发展阶段，各方面需求都非常大，而微信平台建设离不开软硬件方面的资金支持，大多数医院为了成本控制，对与医疗工作无直接关系的事务都比较忽视。另一方面，医院由于缺乏支持，效益方面没有得到应有的重视。在推广过程中，微信平台缺乏专职的咨询人员。另外，监管方面也有待加强。[5]由于及时了解病患信息是创建微信平台的主要目的，因此就需要对病患的信息进行保护，这也就对微信平台的安全性提出了更高的要求。

五、基于微信平台的医疗安全事件管理策略

（一）科学收集事件

对于医疗安全事件管理而言，收集事件可谓重中之重。在对安全事件进行分析时，离不开一定的上報数量。目前，漏报、瞒报等负面行为在医疗安全管理中较为常见，需要对此情况进行改善。一方面，要加强各医院间的交流与分析，进行安全事件的横纵向对比，安全事件报告要保证质量与数量。另一方面，要创建多元化的收集途径，除电话、院内网、宣传册等渠道外，微信平台也是科学收集医疗安全事件的良好平台。此外，组织管理也需要进行完善，着手打造统一的平台，创建共同参与的工作氛围，由此增加安全事件的报告数量。

（二）重视病患安全

对于各医院而言，目前医疗安全事件的主要诱因就在于手术、感染等方面的因素，如果医疗安全事件过于严重，便可能导致出现病患伤亡、医患纠纷等负面事件。在收集诸类安全事件后经过分析后得知，管理、医用材料、医护人员是医疗安全事件产生的主要因素。微信平台事件报告与医护工作者、病患的报告端口相契合，能够做到基本覆盖，可以增强医护工作者的风险意识与病患的幸福感、安全感，有利于医院安全报告文化氛围的形成。此外，医院管理层要重视错误警示反馈，充分认识自身在安全事件管理中的重要作用。对于医疗安全事件而言，其最为关键的是错误反馈与管理者的安全重视程度。鉴于此，相关部门应改善错误反馈，确立先后顺序，强化组织学习，正视错误报告，并及时进行反馈。需要强调的是，相关部门还应通过安全事件报告来积极改变工作环境。

六、结语

发展至今，微信平台已逐渐成为联系各区域、各类人群、各机构的智能化桥梁。其具有覆盖广、投资理想等优势，并且还具有共享、便捷、快速、保密等特点。基于微信平台的医疗安全事件管理，必然成为未来医院管理的重要一环。微信平台在医疗安全事件管理中的运用，不仅极大提高了医疗管理的工作效率，而且也便于病患及时了解个人的医疗信息并进行相关治疗。此外，微信平台对推动医院信息化改革、新医改以及改善医患关系也具有积极的促进意义。综上所述，医院在发展时除了要重视医学技术发展以外，还要对医疗安全事件管理工作引起足够重视，唯此方可实现真正意义的全面发展。

参考文献：

[1] 周红涛.微信公众平台在门诊就医流程中的优化分析[J].电子技术与软件工程，2019（11）：59.

[2] 黄冰雪，张发东，戴江红，等.应用微信公众平台在高校进行HIV/AIDS健康教育的可行性初探[J].中国性科学，2018（03）：149-152.

[3] 陈龙凤，张红梅，姚兰芬.微信平台健康教育对提高跨科收治患者满意度的作用[J].中医药管理杂志，2018（04）：158-159.

[4] 汪平.微信公众平台在医院信息化中的应用初探[J].电脑知识与技术，2017（29）：209-210+215.

[5] 李萍，蒋杏茂，黄冬雷，等.微信公众平台对医院品牌传播的作用[J].医院管理论坛，2017（08）：70-72.

作者简介：侯波（1981—），女，本科，副主任医师，研究方向：医务管理，中西医结合肝病。