基于情感体验的洪江古商城文创产品设计研究

左欢 叶志勇 张玉山

（中南林业科技大学中国文化创意研究中心，湖南 长沙410004）

近年来，人们假期出游率不断提高，旅游行业也得到了快速发展，旅游景区文创产品设计也受到了关注与重视。目前洪江古商城旅游纪念品大多是一些较为浅显的仿古产品，产品形式相对单一，对文化元素的创新设计程度不高，忽略了用户的情感体验等问题，这也导致了目前大多数这类产品，在市场上得不到消费者的青睐。为了解决洪江古商城文创产品目前存在的问题，以及探索如何将情感体验融入洪江古商城文创产品设计中去，而展开了基于情感体验的洪江古商城文创产品设计研究。

1 情感体验的概念

美国心理学家Abraham H Maslow 在1943 年对情感体验的概念进行定义，他在《人类动机论》中提出了马斯洛需求理论，从低层到高层将人的情感需求分为生理需求、安全需求、归属和爱需求、尊重需求、自我实现的需求5 个层次[1]。人接触某一类事物的时候，会激起身体生理感官的反应，形成复杂的心理活动，从而引起人的情绪变化。认知心理学家Donald A Norman 在2004 年出版的《情感化设计》中提出，情感体验分为3 个层次，即本能层面、行为层面和反思层面[2]。本能层面是人接触事物的第一直觉本能反应，通常表现在人接触事物时，感觉器官对它的外形、色彩、质地等特质所产生的情感反应。行为层面是指在使用事物的过程中，所感受到的情感反应[3]。通俗来讲，是人在使用事物过程中的功能体验，以及使用流程体验所产生获得的满足感与愉悦感。反思层面是受到本能层与行为层的共同作用，产生的一种更为深刻的情感体验[4]。这种情感体验因人而异，它会随着人的教育程度、文化背景、获取经验的差异而发生改变，是更深层次的精神上获得的幸福感。而现在大多数文创产品设计中，往往最容易忽视用户的情感体验，导致设计的作品得不到用户的肯定与认可。

2 洪江古商城文创产品现状

2.1 缺乏创新创造，对用户的情感体验重视度不高

笔者在洪江实地调研发现，洪江古商城售卖的文创产品虽然形式多样丰富但存在同质化严重，存在形式陈旧，缺乏创新创造，对用户的情感体验重视度不高的问题。大部分产品直接把洪江古商城的建筑以单纯的平面化进行复制，生搬硬套地放置在产品中，其中这些平面化的符号应用的产品载体形式也相对单一，例如手机壳、T 恤、书签、伞等。这些产品在消费者本能层面的第一反应就已经是负面评价了。千篇一律、同质化严重的产品也让特地前来洪江古商城的游客们审美疲劳，更难以激发他们的购买欲。

2.2 产品缺乏文化内涵，影响游客购物欲

洪江古商城内售卖的大多是较为浅显的仿古产品，其中包括钱币、元宝、摆件、扇子、手链、烟斗等产品，这些产品缺乏反思层面中的文化内涵，难以让消费者对产品产生共鸣。而且制作得也比较简陋，缺乏实用性与美观性。产品没有体现出洪江古商城更深层次的文化内涵，仅仅停留在视觉符号的挪用上[5]。这样的文创产品难以满足当下生活条件下的消费者的精神、物质与个性的追求，这种现状也导致了很多来洪江古商城旅游的游客认为一些产品缺乏特色，没有纪念意义，从而影响了他们购物的欲望。

目前洪江古商城文创产品存在的比较严重的问题集中体现在：①品类繁多，但造型特点大同小异；②缺乏当地的文化特色，纪念意义不大；③产品本身缺乏趣味性；④产品与消费者之间互动性不强，用户的情感体验重视程度不高；⑤部分商品造型华而不实，缺少功能创新等。

图1 情感体验与文创产品之间的关系

3 情感体验与文创产品之间的关系

情感体验分为本能层、行为层、反思层，三者文化渗透力度逐级递增，在文创产品设计中表现得最为明显（图1）[6]。

3.1 本能层次通常体现在文创产品外观上

本能层次一般指消费者第一眼看到产品所产生的心理感受，也是消费者对产品的第一印象，它能非常直接、迅速、准确地在消费者的脑海里对这个产品打分，它是否美观、舒适，是否是自己想要的颜色、材质肌理[6]，而这个层次的本能反应没办法被其他层次所替代。本能层在洪江古商城文创产品设计上具体体现在色彩、形态、材质等外部元素给用户带来的一种直观感受。这就需要设计师在设计具有洪江古商城文化元素的文创产品时，将产品的外部元素设计得更具趣味性，造型更具地方特色文化，充分考虑到消费者本能层次的体验，提升消费者满意度激发购买欲[7]。

3.2 行为层次通常体现在文创产品使用过程的情感反馈

行为层面最注重的产品功能效用与使用的愉悦程度，具体表现为在使用产品功能的过程中操作是否便捷，使用过程是否流畅，这也是产品能否继续保持消费者在本能层次好感的关键因素。文创产品在行为层次的设计上要注意产品的功能是否合理，这需要设计师对所设计的产品功能结构非常清楚，设计的产品符合人机工程学，让消费者在使用产品的过程中具有愉悦性、便捷性、流畅性的行为层次感知[8]。

3.3 反思层次通常体现在文创产品自我形象、个人满足与回忆

反思层次的设计更关注文创产品所具备的文化内涵，是在本能层次设计与行为层次设计的基础上，用户通过产品体会到的高级阶段的追求，即个人满足感，幸福感与精神上的愉悦。这种反思层次设计会引发人对产品的进一步思考与反思，勾起与产品共鸣的回忆，回忆能够触发强烈的，持久的情感[9]。

4 基于情感体验在洪江古商城文创产品设计框架

在情感体验的基础上将洪江古商城文化元素融入文创产品设计中，建立基于情感体验在洪江古商城文创产品设计框架（图2）。设计师首先对洪江古商城现状进行调研，分析目前洪江古商城文创产品存在的问题；其次将情感体验的3 个层次设计应用到洪江古商城文创产品设计元素当中去，在此基础上构思设计方案；最后方案通过则继续深入方案，建模实施，呈现最后的效果图。如方案不通过则返回上一步，重新修改方案。

4.1 基于情感体验在洪江古商城文创产品设计实践——陶瓷调味罐设计

为论证情感体验在洪江古商城文创产品设计方法的可行性，笔者依据情感体验在洪江古商城文创产品设计的具体应用流程（图3）进行试验论证。

图2 基于情感体验在洪江古商城文创产品设计框架

4.1.1 设计元素的选择 设计元素选取的是具象化元素古城内的守卫兵，以及抽象化元素“七冲八巷九条街”。兵戍守地方，“七冲八巷九条街”则展现洪江商人对美好愿望的追求[10]。4.1.2 情感体验在洪江古商城文化特色陶瓷调味罐设计中的体现 在本能层次设计上对陶瓷调味罐的外观元素进行设计，设计借鉴乐高积木Q 版人物设计风格，士兵形象动漫化，趣味化，产品拟人化搭配俏皮可爱的表情；色彩搭配轻快活泼，官帽为盖，兵刃为柄，瓶底装饰有洪江铜币元素。底座设计源于洪江古商城的“七冲八巷九条街”，取其之精去其残余，舍弃繁杂琐碎的装饰纹样，充分突出洪江古商城的文化核心元素。器型设计上化繁为简，在具体细节中突现文化属性，产品的造型、色彩搭配极具趣味性，使用者在使用过程中能与产品产生互动。通过外部元素动漫化形象把“自身情感”传递给消费者，一方面在造型上能够直观地吸引消费者的眼球，给消费者一种别致、新奇的视觉体验；另一方面，拉近消费者与产品本身之间的距离，让产品与消费者两者有交流互动。在本能层次设计中，基于外观元素的设计产生初步的设计方案，将产品的设计类别定在调味罐设计。行为层次上，确保提炼的元素造型符合陶瓷调味罐设计的基本结构功能。陶瓷调味罐反思层面设计中作品名称背后的内涵也会引起消费者的深思，它如同一个有情节的故事缩写。这种相对于本能层、行为层的感官互动体验更为持久。

4.1.3 最终效果呈现 陶瓷调味罐“清瓶调”，清为调味罐的造型是汛把总署清兵造型；瓶是词牌名清平调的谐音，寓意平安吉祥；调，巧妙运用了调谐音，既突出了调味罐的造型，也突出了调味罐的用途。作品（图4）既满足现代人的审美又具有洪江古商城的文化元素。

5 结语

在非物质化趋势下，设计越来越需要注重人的情感体验，情感体验与文创产品设计密切相关，文章建立基于情感体验在洪江古商城文创产品设计框架。基于用户的情感体验的本能层次、行为层次、反思层次3 个层次基础之上，对洪江古商城的文化元素进行产品设计应用，有效解决了洪江古商城目前存在的文创产品同质化、严重创新性不足等问题。就设计师而言，洪江古商城蕴含的地域文化特色为文创产品设计提供了源源不断的灵感来源，在设计文创产品同时也要带入用户的情感需求，把握用户的显性需求与隐形需求，提升用户使用产品的幸福感。

图3 具体应用流程图

图4 陶瓷调味罐效果图