同质化服务模式在血液透析护理质量提升中的应用研究

李晓

前言：本次实验主要是分析了在血液透析室中实施同质化服务模式对护理质量的改善效果，具体内容如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取时间段为2019.3月～2020.3月期间，于我院血液透析室定期接受血液透析的患者共计72例，将其作为本次实验的研究对象，并按照是否实施同质化服务模式分为对照组和观察组，每组患者各36例。本次实验的72例患者中，男女例数分别为37例和35例，年龄27～65岁，平均年龄为（47.82±2.55）岁。对比两组患者的基本资料，数据差异无统计学意义，具有可比性。

1.2 方法

对照组患者采用常规的护理干预措施，即包括了健康宣教、饮食护理、用药指导等;观察组患者则是实施同质化服务干预措施，具体内容如下：

（1）组建服务小组

首先，需要选取一部分经验充足的护理人员组建同质化服务小组，由护士长担任该小组的组长，负责相关的组织和分配工作，同时需要建立完善的同质化服务制度，明确其中的各项护理操作制度和内容，以确保护理工作的开展有效性。其次，需要注重对组内护理人员专业素质和综合能力的提升，定期组织培训工作，以提高护理人员的综合素质能力，使其能够更好的完成相关护理工作。最后，需要构建奖惩制度，以月为单位对护理人员的工作效果进行定期的考核，表现好的员工则可以进行相应的奖励，以提高护理人员的工作积极性。

（2）具体干预措施

①需要为患者营造一个良好的病室环境，避免患者因处在陌生环境而出现的紧张、恐惧等心理状态，将病室内的温度、湿度、光线等调节至合适的范围内，以打造一个温馨舒适的病室环境。②由于一些患者受到疾病以及多方面因素的影响，会出现烦躁、抑郁等不良情绪，护理人员则需要加强与患者的交流和沟通，了解患者的心理状态，进行针对性的心理疏导，消除患者的不良情绪，提高其治疗积极性。③要做好对患者的病情监测，严密观察患者的生命体征变化情况，一旦出现异常状况则需要及时报告医生，进行相应的抢救或治疗措施[1]。④开展全面健康宣教，指导患者掌握疾病的相关信息，使患者能够掌握自主护理方式，根据病情做好相应的饮食计划和活动计划。⑤针对性护理措施，即在每次血液透析结束后，指导患者观察动静脉内瘘的情况，引导患者通过捏橡皮、握拳等方式来锻炼动静脉内瘘手臂。

1.3 观察指标

将不同护理措施下两组患者的临床护理质量和护理满意度作为本次实验的观察指标。临床护理质量主要是包括了病情了解、透析准备、血管穿刺、仪器设置、病情追踪、仪器撤离等多方面的评分，每个选项的满分为10分，分数越高表示护理效果越好。

1.4 统计学处理

使用统计学软件SPSS20.0对本次实验的相关数据进行分析和处理，以（）表示临床护理质量，以（%）表示护理满意度，并使用X2值和t值进行结果检验，当（P<0.05），表示数据之间差异显著，存在统计学意义。

2 结果

2.1 临床护理质量对比

观察组患者的病情了解、透析准备、血管穿刺、仪器设置、病情追踪、仪器撤离等评分分别为（8.93±2.55）分、（8.67±2.46）分、（9.45±2.76）分、（9.15±1.49）分、（8.75±2.43）分、（9.08±1.24）分;对照组患者的病情了解、透析准备、血管穿刺、仪器设置、病情追踪、仪器撤离等评分分别为（7.31±2.13）分、（7.42±1.75）分、（7.92±2.44）分、（8.16±2.14）分、（6.75±2.33）分、（7.13±2.35）分;观察组均明显优于对照组，组间数据差异显著，（P<0.05），存在统计学意义。

2.2 护理满意度对比

观察组36例患者中，非常满意为27例、满意为8例、不满意为1例，总满意度为97.22%;对照组36例患者中，非常满意为25例、满意为5例、不满意为6例，总满意度为83.33%;观察组明显优于对照组，组间数据差异显著，（P<0.05），存在统计学意义。

3 讨论

同质化服务模式是一种新型的护理服务理念，主要是在确保护理人员具备专业、丰富的知识和技能基础上，为患者提供相同质量的护理服务，并为患者开展全方面的护理内容，以实现护理質量的提高[2]。针对于血液透析室中高专业、高要求、高标准的护理内容，其护理人员的专业能力和操作能力将会对患者造成较大的影响，因此，开展同质化服务模式是非常必要的[3]。

根据本次实验可知，实施同质化服务模式的观察组患者，其临床护理质量和护理满意度均明显由于实施常规护理措施的对照组患者，说明同质化服务模式对血液透析护理质量的改善和提高具有显著作用，值得进行临床推广和应用。

参考文献

何文静.同质化管理模式对神经内科重症监护室护士临床实践能力及护理不良事件发生率的影响[J].首都食品与医药，2020，27（08）：112.

赵婷婷，王武涛，刘岚云，马萍，徐明香，范玉娟，查逸文.同质化护理在血液透析患者的应用[J].国际护理学杂志，2020（05）：939-940-941.

蓝丽娟，徐文艺，江春燕，萧远英，左苑春.优质护理对血液透析患者同质化护理[J].实用临床护理学电子杂志，2019，30：45+48.