细节护理在健康管理中心查体中的应用效果

管 爽，张 静，李慧丰，李亚娇

（山东第一医科大学第一附属医院健康管理中心，山东 济南 250014）

健康管理中心又叫健康管理中心[1]，承担事业单位及公务员等招聘的入职体检，也承担日常的居民健康体检任务。此科室虽然不像ICU和急诊等科室需要整天面对急危重症患者，但是每年的体检高峰期也会给我国各大医院健康管理中心的护理人员带来不小的工作压力。健康管理中心作为整个医院的“窗口科室”[2-3]，这里的护理服务质量直接影响患者及家属对医院医疗水平的评价和态度，更严重的有损医院的形象和声誉。随着国民对自身健康状况的重视，每年都会定时来医院进行全面的体检[4]，甚至很多单位为自己的员工定时体检。本研究选取在我院健康管理中心接受检查的100例患者进行分析，现汇报如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取在我院健康管理中心接受检查的100例患者，研究时间为2019年1月～10月，按照1～100进行编号，奇数定位对照组，偶数定位观察组，各50例，对照组给予常规护理，观察组细节护理。两组患者的一般资料比较，无统计学意义（P＞0.05）。本研究已取得医院伦理委员会的批准。

1.2 研究方法

对照组给予常规护理。

观察组给予细节护理，具体的细节内容如下：第一，环境护理，健康管理中心是一个人流量特别大的科室，而且患者的年龄不一，文化水平不同，甚至来院体检时的心理健康状况都不一样[5]。因此，在健康管理中心的拐角处、卫生间等地都放好标识牌，防止患者发生跌倒。为了给患者一个家的感觉，应该将科室墙面设置成暖色调，在固定的距离内摆放休息座椅和桌子，为患者提供随时可以休息的场所。第二，语言护理[6]，健康管理中心的医护人员应该使用统一且标准的沟通语言，热情而不鲁莽，细心而不啰嗦，像家人一般对待前来接受检查的患者。第三，舒适护理[7]，健康管理中心是存在很多有创操作的，比如静脉抽血等护理操作，应该规定护理人员具备专业的操作技能，保证一次性、成功，减少患者的痛苦。

1.3 观察指标

对比两组护理效果和满意度，在患者完成所有的体检工作拿到检查报告后统一发放问卷，统一回收。

1.4 统计学分析

采用SPSS 22.0统计学软件进行统计学分析，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组患者的护理有效率比较（见表1）

表1 两组患者的护理有效率比较[n（%）]

2.2 两组患者的护理满意率比较（见表2）

表2 两组患者的护理满意率比较[n（%）]

3 讨 论

改革开放以来，我国居民的物质水平得到了飞速的提高[8-9]，在满足了人类最基本的生理需求后，更多的人在意自己的身体健康问题，这也明显提高了来院接受体检患者对护理服务质量的更高要求。根据近几年国内研究数据表明[10-11]，传统按部就班的体检护理服务已经不能满足当下患者的需要，也正是这些弊端导致了一系列体检过程中出现的不良事件，给患者造成了不必要的伤害。实施干预后，观察组患者的护理有效率和满意率明显优于对照组（P＜0.05），本研究与朱全美的研究结果一致[12]，主要是由于细节护理能带患者更多的信任和信心，保证患者接受更优质量的护理服务，患者从内心接受护士会使整个检查工作更加顺利，更加有利于护患沟通，一些小的矛盾也会因此避免。

综上所述，细节护理不仅能增加护患彼此的信任和感情，更符合体检患者的实际需求，极大的缩短患者体检所用时间，在减少不必要麻烦的同时也提高了患者的护理满意率。