后疫情时代ICT企业履责关键点

林波

8月14日，我在深圳参加了中国电子信息行业2020可持续发展与企业社会责任高峰论坛，本次论坛以“科技赋能、共同战‘疫”为主题，由中国电子信息博览会组委会主办，中国电子工业标准化技术协会、中国电子技术标准化研究院承办，中国电子工业标准化技术协会社会责任工作委员会和《可持续发展经济导刊》杂志社联合承办。会上发布了《共同战“疫”：电子信息企业抗击疫情典型实践》，我作为案例编委会成员介绍了案例集的编制过程和通过编写案例集发现的电子信息行业企业抗“疫”履责的特点。论坛讨论了科技如何在疫情防控中发挥重要作用，如何将科技向善的理念切实落地，如何用科技推动企业发展，如何用科技的力量让生活更加美好，让我们的世界更加美好。

论坛结束以后，我一直在思考，新冠肺炎疫情改变了人们的生活方式、企業的发展方式，后疫情时代对于电子信息企业（ICT）来说有哪些新变化？抗击疫情的先进企业的履责创新能否保持下来并且激发更多创新？实际上，疫情对于电子信息企业的影响是长远的，甚至带来了根本性的转变，这些变化又将催生新的责任履行关键点，只要抓住这些变化和关键点，就能迎来新的发展契机。

线下业务线上化，远程办公平台需提高质量

此次疫情带来一个非常显著的变化，就是线下业务线上化趋势。如何更好地利用互联网解决传统业务问题，是 “互联网+”“产业互联网”等要解决的难题，而疫情加速了这一过程。以钉钉、腾讯会议、企业微信、ZOOM等为代表的远程办公平台迎来了难得的发展机遇，对于这些企业来说，如何更好地提升远程办公体验、用优质高效的产品支持疫情后企业新的办公模式，是远程办公平台企业面临的重要社会责任议题。

AI应用加速化，人工智能企业需重视科技伦理

疫情发生后，人工智能企业发挥了独特作用，在病区管理、流行性病学调查、药物研发、辅助医疗诊断、社区防控等方面得到了广泛应用，体现了人工智能在治理体系和治理能力现代化过程中的重要作用，但是也暴露出人工智能基础设施建设参差不齐、偏远地区学生上网课信号弱等数字鸿沟问题，对个人信息的收集应用边界等也考验着个人信息保护与公共利益的平衡策略。人工智能技术作为降低社会治理成本、提升治理效率、减少治理干扰最直接且最有效的方式，越来越多地参与到社会治理中，因此，加快推动人工智能的可持续发展变得至关重要。

政府治理智能化，智慧企业需增强数据安全性

从“数字政府”到“城市大脑”，政府治理正不断趋向数字化、智能化。智能化水平的高与低，在此次疫情防控中的表现截然不同。危机后，更多地区将顺应智能化趋势，加大对智能化系统的投入力度，这也为相关的科技企业贡献智慧政府提供了新机会，但如何在提高产品质量的同时增强数据的安全性，也是企业需要特别关注和考量的。

在线教育普及化，教育企业需探索新型教学体系

疫情下，在线教育一夜之间遍地开花，人们对在线教育的认知程度大大增加，后疫情时代对教育教学带来诸多挑战，同时也带来机遇，教育变革的必要性和迫切性再一次凸显。在线上教学全天候的单向输入模式下，学生注意力分散、跟不上课程进度等问题很容易出现，学生的学习体验、学习效果和学习状态并不容易得到保证。针对这些问题，好未来面向行业推出AI直播课解决方案，用AI技术为在线课堂带来更智能的交互模式和教学管理方式，帮助老师运用多种教学方式与学生进行个性化互动。这次疫情下的线上教学创新证明，未来学校教育应从传授“硬知识”为主向师生共同建构“软知识”为主转变，教育评价应从学习输入评价为主向学习输出评价为主转变。在线教育企业可以携手学校和教育行政部门共同探索建立面向未来的新型教育教学体系。

生鲜购买网购化，电商企业需整合资源

疫情前，许多生鲜电商虽然依赖于知名风投基金和科技巨头的资金支持，但是依然生存艰难。据中国电子商务研究中心发布的《2016-2017年度生鲜电商“死亡”名单》显示，有14家生鲜电商企业宣告破产倒闭，包括：菜管家、鲜品会、美味七七、花样生活、正源食派、果蔬帮、许鲜网等知名平台。然而，疫情的暴发使数百万消费者放弃了超市和外卖服务，进而考验着每日优鲜、盒马鲜生等将生鲜送到家门口的承诺。如果他们能够兑现承诺，那么即便是在疫情消散后，许多首次下单的顾客也会留在平台上。疫情让越来越多的人接受了线上买菜的方式，但突如其来的增量也起到了大浪淘沙的作用。基础好、规模大的生鲜平台，凭借良好的端到端的资源整合能力，必将获得更大的市场份额。

线上娱乐常态化，网游企业需致力防沉迷

疫情让网游、手游、视频网站等线上娱乐代替了线下娱乐。游戏行业在去年稍显疲软的表现下，今年初迎来转机。根据伽马数据显示，今年1月，中国移动游戏市场流水规模较去年同期增加49.5%，环比增加37.5%。但与此同时，青少年沉迷网游、私自充值、损害身心健康等负面新闻也时有发生。

2019年11月，国家新闻出版署正式下发《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，从实名认证、游戏充值限额、限制游戏时长、限制年龄、限制游戏内容等六个方面，同时向游戏厂商及服务平台与广大家长提出了要求。对于整个游戏及线上娱乐行业，如何反思企业使命，在规范之内提高技术壁垒和创意高度，让更多企业推出更有教育价值的创新产品，防止青少年沉迷网游，与社会各界为青少年打造游戏之外更广阔多样的娱乐形式与空间，与现实做更多链接，是新的责任命题。

以上是我对于后疫情时代电子信息企业可能面临的社会责任议题的一些思考。美国学者丽贝卡·D·科斯塔在《守夜人的钟声：我们时代的危机和出路》一书中提出：“我们发现当人们积极地追求知识和信仰时，文明会繁盛一时。正如玛雅、罗马和高棉文明所经历的，那时候人口增长、经济繁荣，而且人们有能力控制自然环境。”如今，我们需要将可持续发展作为我们的知识和信仰，才能在不停变化的环境中孕育出繁盛的文明。后疫情时代，我们需要更多的反思，但也需要可持续发展和社会责任的指引，这将是未来人类文明的灯塔。