海南航空公司企业文化对新员工发展影响调研

谢洪滨

[摘 要] 新员工在入职后对于职业生涯规划比较迷茫，就需要企业进行指导培训，增强企业文化修养。在得到指导之后，新员工得以在在未来的工作上明确就业方向目标，完成工作任务，不断发展进步，在工作中最大程度地实现个人社会价值，用良好的业绩助推企业发展。新员工在刚入职时对企业规模设施以及文化目标等方面不太了解，必要的企业文化培训对于新员工在以后入职时实现工作业务具有重大意义。作为新员工入职后的必要培训，企业文化培训对员工的工作目标及对策研究提出建设性意见和规划，使员工由不了解到明确企业文化，为以后工作开展奠定了坚实的基础。新员工在熟知企业文化后，自然会快速进入工作状态，融入工作环境，在工作过程中发挥个人价值、提升业务自信，提高员工幸福感和归属感。员工不再对企业文化一无所知，这对于人才稳定也有重大意义。文章以海南航空公司企业文化为例，采用问卷调查的方式进行深入分析，分析海南航空公司企业文化对新员工发展的影响，并针对新员工企业文化发展中存在的问题提出相应的建议。

[关键词] 海南航空公司；企业文化；新员工

中圖分类号：F270 文献标识码：A

一、相关理论概述

（一）选题背景

民航业的不断发展，使航空业的市场竞争愈发激烈。在这一发展过程中，航空业文化也发生变化。航空公司根据自身的企业性质定位不同，日益注重企业使用价值。作为企业，航空公司是以以盈利为目的的组织。从文化需求来说，企业文化要助力企业最大程度地提升利润、增加收入，从而推动航空公司的不断发展。从社会影响方面来说，航空公司虽以盈利为目的，但是对于社会责任的肩负是不可忽视的。企业文化应该有益于社会文明健康，体现社会主义核心价值体系，弘扬正能量。各航空公司每年新入员工较多，做好文化培训对于企业的发展有很大影响。只有稳固好企业文化对于整个航空公司的价值取向的引领地位，才能使员工全身心投入工作，使旅客得到满意的服务[1]。

海航近年来的发展非常迅猛，受社会关注度较高，作为成立年数并不久的新兴企业，它的成功因素引起了同行业的研究分析。综合分析后得出，海航企业先进的平等的企业制度、资本运营模式新颖前卫、立足企业发展实际情况制定个性化战略、来自政策的支持推动等是重要原因。但深入研究后发现，海航独特并富有底蕴的企业文化是它成功的一大重要因素。正是有了自成一家的企业文化，才是促进企业发展的深层因素。海航倡导“内化中华传统文化精粹，外融西方技术支持为根基”。回顾海航的发展历程，大致可把成功原因归纳为：新颖的资本运营模式、制定符合实际的企业战略、现代可用的企业制度、政策的高度支持等等。但是，海航的发展壮大究其深层次原因是由于受其企业文化的影响。海航的蓬勃发展给同行业树立了典范，提供了有效经验，向世界展示了中国航空业以文化为底蕴的中国特色。这种“中西结合”的企业文化为航空文化发展提供了重大借鉴意义。

（二）研究目的及意义

企业要想保证良好的生存发展，就要注重企业文化，只有发展好企业文化，才能提升企业竞争力。随着世界经济和航空行业的不断发展，航空企业在国内外发展都面临严峻挑战。只有创造特色发展的文化，才能在经营管理水平等方面为企业加分。海航企业文化造就特色品牌，提高海航的市场竞争力[2]。只有建构出具有完整的文化层次和面对激烈市场竞争的能力，才能有效推动企业的发展，以海航企业为缩影，对于我国同行业航空航空领域发展具有很大的启迪意义。

（三）国内外研究综述

20世纪90年代，西方企业所面临的发展形势非常严峻，面临很大挑战，本杰明·斯耐在专著《组织气氛与文化》书中提出，社会与企业文化相联系，企业管理机制与员工工作态度等密切相连，而员工最终的工作业务与态度及对企业工作的是否尽职很大程度上影响到企业利益。爱德加·沙因在《企业文化与领导》中对于企业文化重视度做出规划，在企业发展各个阶段的可行性措施及如何塑造良好的企业文化是企业发展的重要一环。

纵观我国企业文化发展，尚处于初始阶段，还不太成熟，一些关于企业文化的著作研究尚不太透彻，大多数是介绍企业文化，探索发展意义，加强企业创新但真正有理论根据的著作研究尚少，我国企业文化发展滞后于社会实践，在塑造企业文化时只注重自身探索而缺乏理论支持和科学指导。

当今社会发展下我国航空企业发展应将理论研究与应用实践有机结合，主要侧重三个方面：第一，受我国文化发展影响，研究企业基础理论，注重传统文化在企业中的交融；第二，加强应用实际，注重评估工作的有力推进实施；第三，注重企业文化追踪研究，根据时代发展进行及时调整，争取对企业发展提供持续力量[3]。

二、企业文化的理论概述

（一）企业文化的概念

文化作为人类社会历史实践中创造的物质与精神财富的总和，在人类发展中占据重要地位。企业文化则是在企业长期实践中形成的，受全体员工认同和学习、带着企业独特的文化性、体现企业发现宗旨目标和特点的文化形象的总和，反映员工工作方式，表现企业经营管理理念。作为企业发展的灵魂所在，文化是企业在长期日积月累的沉淀下积累而形成的宝贵财富，是推动企业向前进步的必要推动力。在企业长期生存形成发展过程中，企业文化早已潜移默化地形成企业管理的方式之一，它虽是无形的，也不能给企业带来直接经济利润，但是一旦真正将企业文化内化于心，员工们就会在工作中外化于行，从而提升创造力和员工凝聚力、向心力，进而推动企业持续健康发展，所以企业文化在企业管理中占据不可或缺的重要地位[4]。

（二）企业文化的结构

企业文化由外至内划分为企业物质文化、企业行为文化、企业制度文化和企业精神文化四个层次。

企业员工创作出来的产品以及各种物质构成的器物文化组成企业物质文化。作为企业发展中文化系统中的外在系统，是众多精神、制度、行为等文化汇聚的总和，是是凝聚而成的重要结晶。一方面，它受企业各项文化的制约，具有一定被动性和局限性，另一方面它作为外在形式的体现，具有生动形象的具体特征。

企业行为文化主要以行为状态表现企业在生产经营中的具体体现，包括工作中的人际交往、文化培训讲解、教育文体活动的开展等外化于行的行为总和。企业文化行为层次从外在和内在两个层次对文化发展产生影响。企业中员工行为的推进是否与企业外在发展有必要联系是衡量内外在层次的重要衡量标准，作为动态发展形态的存在，行为文化由实际行为发生向人的意识不断发展，进而对企业精神文化的弘扬产生重大影响。另一方面又在发展中推进企业利益的提升，创造物质成果，最终发展为物质文化，推动企业协调进步[5]。

从制度层面来说，企业制度文化面向企业中不同制度，如组织与领导机制、经营管理制度等，只有建立了稳固有效的制度，才能得到工作员工的广泛认同和全企业人员的共同遵守，进而作为行为约束来规范员工行为，起到一定的管理作用。制度文化作为企业文化中的中心地位不可动摇，将企业发展各层面有机结合为整体。

企业精神文化作为企业文化的精神方面的意识体现，在企业的发展过程中受到文化背景以及员工素质，企业发展状况、企业精神宗旨经营理念，员工的工作积极性以及对于企业的归属感的不同影响。企业精神文化是制度、行为和物质文化的重要结晶，在升华中将员工心理沉淀形成，是企业文化的最高层次，从而根植在员工心中，助推企业发展，并不断通过网络等途径而传承发扬。

（三）企业文化的功能

在企业文化的相互影响中，文化发展对于企业核心竞争力的提升具有很大意义，推动企业健康持续发展，具体原因在于企业文化具有以下功能：

1.导向功能

在形成一定的企业文化后，就会形成一种定势，规范员工工作行为，引导员工向着企业规定的目标前进。根据文化指定的目标与宗旨，紧跟企业提倡与引导，在不断学习企业文化中带领员工完成工作任务，引导员工行为。只有建立了强大的企业文化，才能让员工在文化导向功能下协调进步，企业就不会再是分散个体，而是许多人聚集在一起的具有共同奋斗目标的人的组织群体。

2.凝聚功能

企业文化在员工的交流中起到了明显的沟通作用，将员工的共同信念汇聚在一起，在文化氛围的影响下，员工对于企业的认同感和归属感会更加强烈，从而使企业形成具有强大凝聚力和向心力的庞大集体，从而使企业人际关系氛围得到缓解与发展，员工们齐心协力和谐相处，共同为企业发展助推贡献力量[6]。

3.激励功能

积极向上的企业文化有利于员工有效提升工作积极性，养成激昂饱满的工作状态，增强员工对企业发展以及企业本身的认同感，产生高昂奋进的博大精神。员工在增强认同以后，会形成为企业奉献的精神，得到激励后在面对企业工作时也会有不同的应对状态。通过尊重、重视员工，使得员工在得到肯定的赞美后，增强对企业的满足感和对工作的责任感。奋进积极的文化氛围对于企业在竞争中占据主导地位具有重要作用。

4.约束功能

一定的企业文化熏染对员工在工作中的行为规范也有一定的约束作用。通过企业文化中的制度和行为的约束，对于员工提高个人责任意识，服从公司行为准则具有进步意义。只有员工对行为准则和道德规范能够遵守实行，才能使企业文化建设更上一層楼，从而达到员工行为的自我控制。

三、海南航空公司概况及企业文化现状分析

（一）海南航空公司企业概况

海南航空控股股份有限公司于1993年成立，作为中国发展速度最快、活力十足的重大航空公司之一，把为旅客提供完美全面的航空服务为己任。

海航是中国四大航空公司之一，拥有波音787、波音737系列和空中客车A350系列为主的年轻豪华机队，在货运和客运方面都发展迅猛，截至2019年2月，共运营飞机244架，其中主力机型为波音737-800型客机，宽体客机73架。

海南航空秉承专业的企业管理理念，采用“中西结合”的文化底蕴创造了一个新兴的航空公司。倡导“以客为尊”的服务理念，注重服务质量提升。根据顾客不同需求提供服务，飞行体验追求创新发展，把民航强国战略作为企业发展根基，跟进国际化发展步伐，致力于打造占据世界前列的顶级航空公司，达到规模和企业运营的进步发展。

（二）海南航空公司企业文化现状

海南航空公司企业文化体系历时六年发展至今，运行系统不断完善整合。精神文化内涵在海航企业文化中占据主要地位，物质和制度文化也是不可缺少的部分。海航的企业文化分为企业宗旨、企业精神、企业目标和企业理念四个部分：

1.企业宗旨

立足于企业发展目的和追求存在的问题，要求统一员工认可，这是加强员工工作的必要基础。海航以追求事业成功，以达到至诚、至善、至精、至美而努力奋斗。要求员工以诚为贵，注重个人诚信道德稳固，至善是要心怀善念，保持良好的初心做事，真抓实干，努力奋斗。达到精密完美的状态，不虚度人生，促进人生精进发展，推动企业进步。为社会他人创造至美的境界，从而实现人生价值、创造理想社会。海航的企业宗旨作为企业文化的重要部分，针对企业发展和员工工作面临的问题提出对策和方向引领，促进海航企业的有力发展。

2.企业精神

即是注重大众认同、大众参与、大众成就、大众分享。海航企业的出发点立足人民所真正需要的物质文化服务，从而创造社会效益，助推航空业发展，海航企业从不做违背社会发展规律和道德规范的事情，从而可以获得大众认同。海航在发展事业时面向全社会，提高社会广泛大众参与度，使人民也不断关心海航发展，助力于团结社会可以团结的有效力量，整合资源优势，弘扬企业文化，扎根实抓事业。海航面对企业发展一直在探索和研究的路上，并且永不停息，永无止境。因为海航致力于服务社会，改造社会，所以它的出发点从一开始就是一项大众成就，通过艰苦奋斗与努力进取，海航将事业成功发展后的成果分享给群体大众，所以有力地增强了海航企业的向心力和凝聚力。

3.企业目标

四个创造是海航的伟大精神动力，具有划时代意义。创造一个公司是所有对海航具有认同感的人们汇集到一起发挥才华，创造海航新未来，不断扩展规模，为解决社会就业、民生问题献一份力。即四个创造，它是海航的精神动力。创造一个公司是把所有有志向、有能力、有作为的人才组建成一个优秀的团体，奉献力量，增强社会责任感，投入到社会进步发展的伟大征程中，重视人才培训和社会实践。创造一种制度是以制度为主要架构方式，建立优质高效的现代企业制度为海航发展提供持续发展的原动力，同时也为中国改革发展提供宝贵经验。创造一种文化充分表明了建立合理内涵的企业文化的必要性，海航综合自身实际发展轨迹，立足现实本质，不断推陈出新，注重企业创造力的不断提升，脚踏实地。实事求是地推出真正做到引领与导向作用的新文化。

4.企业理念

海航以“为社会做点事，为他人做点事，为自己做点事"为企业发展理念。每一个从事海航事业的员工都应该明确在这里的行为理念，不是仅为赚取报酬，而是有着更重要的责任与使命。海航人将视角转向人生价值的实现与提升，不是注重个人得失与否，而是心系整个社会发展，关注“大我”，为他人和社会奉献自己一份力量。

四、海南航空公司企业文化对新员工发展影响调查

（一）调研对象

调查问卷立足海南航空企业文化带来的影响，新员工发展受文化培训的影响深远，通过深入调查来搜集汇总海南航空乘务员对于企业文化的个人看法等意见建议，以此来了解员工职业生涯规划及未来前景信念的坚定深入，从而从侧面反映出员工内心真实想法。从问卷中可以发现员工对于企业文化的认同程度。深入企业文化调查研究非常有利于企业建设发展和持续进步，提供具有建设性的意见。

调查问卷采用随机抽取个样的方法，以海南航空各岗位层次在职员工为调查对象一共103人参与调查报告，其中男生58人，女生占45人，如表1-1所示；其中进行乘务飞行工作的学员占56.36%，乘务员占43.64%，如表1-2所示；其中16—25岁占75.25%，26—35岁占17.82%，36—45岁占3.96%，46—55岁占1.98%，56岁及以上占0.99%，如表1-3所示：

（二）调研结果统计及分析

定向调研的方式使调查问卷结果更为科学准确，在总数200份问卷中，有效收回103份。问卷采用24道选择题形式，通过无记名调查，以企业文化为中心问题。结合海航航空公司企业文化对新员工发展影响问题，共计8道进入深度分析，分析结果如下：

如表1-4所示，为了更好呈现做出饼状图来分析（如图1-1所示），认为在海航公司的工作经历中感到愉快的有49人，占比为48.51%；认为一般的为31人，占比为30.69%；渴望假日的为21人，占比为20.79%。问卷一定程度上表明企业工作环境对于员工的工作态度具有很大影響，环境整体良好，但在节假日安排上还需要对时间进行调整整合，使员工休息时间得到一定提升，提高员工满意度。

表1-5所示，为了更好呈现做出饼状图来分析（如图1-2所示），关于员工对公司具体发展目标以及战略安排方面，不知道的有18人，占比17.82%；想知道，但没用渠道了解的人有40人，占比为39.6%；了解一些的人有37人，占比为36.63%；很了解的人有6人，占比5.94%。上边调查结果表明海航员工对于企业总体文化的了解不够深入。

如表1-6所示，为了更好呈现做出饼状图来分析（如图1-3所示），关于企业发展战略对员工实际工作开展是否有意义的调查中显示非常同意有43人，占比42.57%；比较同意有38人，占比为37.62%；一般的人有17人，占比为15.84%；较不同意的人有4人，占比为3.96%。通过该数据显示，部分员工对于企业文化的认识太过浅薄，认为对于自己工作没有实际意义。

如表1-7所示，为了更好呈现做出饼状图来分析（如图1-4所示），在员工是否了解所在企业的企业文化选项中，了解的人有69人，占比为68.32%；不了解的有32人，占比为31.68%，说明存在近三分之一的员工仍然不了解海航企业文化。

如表1-8所示，为了更好呈现做出饼状图来分析（如图1-5所示），对于企业自身文化建设情况的认知方面，认为没什么特色的有15人，占比为14.85%；认为已经形成了自己的特色的有32人，占比为31.68%，认为理论、实践有待进一步结合有48人，占比47.52%，仍然不了解的有6人，占比5.94%。说明大部分员工对于企业文化的实践情况满意度一般。

如表1-9所示，为了更好呈现做出饼状图来分析（如图1-6所示），在员工因为本企业好的企业文化，而感到骄傲和自豪方面，给肯定的占85人，占比84.16%，给否定的占16人，占比15.84%。说明企业文化对于大部分员工的影响度不高，并没有对企业文化有强烈自豪感。

如表2-1，为了更好呈现做出饼状图来分析（如图1-7所示），在乘务员培训期间学习企业文化，是否会带动员工的凝聚力，创造积极性方面，认为可以带动的有69人，占比68.28%，认为一般情况的有22人，占比21.78%，认为不能带动的有10人，占比9.9%。说明部分员工存在亚文化的状态，积极性不高，工作热情一般。

如表2-2，为了更好呈现做出饼状图来分析（如图1-8所示），在企业文化是否会指引着新员工发展方面，给予肯定的有87人，占比86.14%，给予否定的有14人，占比13.86%。在对企业文化的清晰认知方面，员工了解认可程度呈现乐观态势。

五、海南航空公司企业文化对新员工发展影响存在的问题

（一）企业缺乏清晰明确的文化管理规划

企业文化建设形成不是一朝一夕能完成的项目，而是具有一定顺序和逻辑性的发展过程，需要海航整个企业的努力奋进和探索。进行系统高效的企业建设后，对于海航企业发展才能起到积极的推动作用。企业管理机制对于企业发展战略支持远比文化建设总投入要多得多[7]。在时间跨度安排上也没有形成整体系列的企业文化建设活动，员工对于企业文化的认知程度不够，仅仅以文字的形式呈现出来而不是立体形象地展现，规划方案以及未来前景目标不明确。

（二）新员工对企业文化认同感不足

员工作为构建企业文化的重要载体，对企业文化的宣传认知起到尤为重要的作用，企业文化能否在企业发展中发挥作用主要取决于员工对于文化的认同感。海航坚持“以人为本”，注重人文关怀，对员工工作给予鼓励和肯定，从而保障企业成功。一旦企业对员工的关怀度不够，将在很大程度上影响了员工工作积极性与熱情度，导致员工与企业逐渐疏远。所以当前海航企业提高完善相关员工激励措施是十分有必要的。

（三）海航缺乏优秀的师资培训团队

海航在师资队伍方面仍有欠缺，队伍建设存在文化培训引导问题，虽然企业在业绩与利润获得方面取得很大成果，但在一定程度上只顾盈利，部分企业高层忽视了对员工的企业文化培训课程体系的养成关于教员的综合素质的定期考察也被大家忽视。海航发展迅猛，公司成长速度较快，目前需要解决的问题就是关于企业文化培训方面具有前瞻性的引导，而不是一味地追求业绩上升。只有制定一套行之有效并且促进企业文化培训发展的完整文化体系，才能在之后的企业探索中展现一定力量。在文化培训过程中，教员应注重课程的生动性和实用性，采用先进新颖的教学方式吸引学院学习兴趣，而不是照教科书单纯念内容，应加强与学员的互动沟通，采用ppt与教科书相结合的方式，使书本内容丰富起来。只有采取新颖独特的企业培训内容模式，才能有效提高员工对于企业文化的兴趣程度。一些从生产技术岗位过来担任教学工作的教员，注重实践操作，在讲述文化内容时可能会有欠缺之处，对于培训工作的开展具有一定问题。采用照本宣科的教学方式，忽视学员的接受程度与能力，缺乏灵活性，对于思路方法的表达不到位，使学员积极性不高，整个培训后呈现出的整体效果不明显。

六、改进海南航空公司企业文化对新员工发展影响的对策

（一）制定企业文化管理规划

应大力加强企业文化管理与规划，采用目标式规划与教学，加强企业文化培训的参与度和接受程度。是新入职的企业培训成为必须通过且优秀的必修课，提高对学员学习成果的要求，公司总裁或企业高层主讲课程，增加员工重视程度，与个人业绩水平相挂钩，形成明确严格的管理机制。公司的整体发展历史走向是讲述的一大重点部分，同时对于企业文化的宣传弘扬更是必不可少的重要部分，以此提高员工对于企业本身的认可度和了解度，提高工作积极性。

品牌文化是一个企业赖以长久生存发展的重要因素之一，海航应该重视特色品牌文化建设，以此来提高市场核心竞争力。通过优秀高质的品牌文化，体现企业的整体宗旨、目标、服务理念等，向顾客展现企业自身的综合素质形象，推进企业发展。在品牌建设过程中，打响海航企业的服务品牌是这一过程中的最重要部分。只有促进服务，体现良好形象，明确战略发展目标，才能让顾客对于海航企业的认可和满意度不断提高，从而在未来出行中选择海航[8]。品牌是企业的内在特征，具有一定文化内涵，海航文化只有不断形成完整体系，明确“鲲鹏展翅，蓝天如意，清新自然，以客为尊”的品牌理念，加强品牌理念建设，推进文化弘扬宣传，推动个性化服务的不断推进，才能塑造良好的，促进企业进步的品牌形象。

（二）增进新员工对企业文化的认同

在有力增强企业文化建设培养后，员工在思想认知方面达到统一，进而提高工作热情，投入到为企业奉献的工作中去。在这一过程中，企业文化如何潜移默化中对员工产生精神影响是重要环节，只有明确培养员工对企业文化的清醒认知，明确总体价值观和发展目标进程，才能有效地外化于行，在工作中实践企业文化带来的导向作用。企业文化通过对员工认同感的提高，使员工提高自觉意识，激发员工工作潜力，在企业业务发现方面迸发创造性成绩，从而促进企业持续健康发展[9]。

由于海航文化“中西结合”的具体特征，在中国传统文化底蕴的深刻影响下，也将西方先进科学文明成果内化其中，两者交汇后取其精华，并根据时代发展变化而不断发展变化[10]。在员工奉献意识的培养方面起到良好的熏陶作用，员工对于文化的接受程度提高了，自然会在文化学习后投入到企业的奋斗之中，不是形式上的表面功夫，而是真正从内心想做。在不断服务社会、努力工作中实现个人和社会价值的有机结合，在思想觉悟方面有很大提升，树立正确从业观念和工作态度，积极进取，奉献社会。