新能源汽车时代下汽车维修行业的应对

宋文科 元瑞 苏春阳

摘 要：新能源汽车作为新时代绿色节能理念下的产物，与传统燃油车相比，在发动机结构、能源排放、动力供给方面有很大突破。在推广过程中，新能源技术使汽车制造领域得到了全面改革，在解决耗能多、尾气污染等不良状况的同时，也为汽车修理与维护提出了更高的标准与要求。在此背景下，探究新能源技术带给汽车维护与修理的发展方向与对策尤为必要。

关键词：新能源汽车;时代;维修行业;应对

0 引言

时代进步与技术革新给汽车领域带来了很大的发展空间，新能源背景下汽车的修理与维护必须满足新技术的要求。先进的汽车制造技术能使汽车领域得到迅速发展，同时给汽修业带来了在管理、技术操作、理念转变方面的难题。

1 新能源汽车的基本概述与发展现状分析

（1）基本概述。新能源汽车是指汽车充分利用电能、天然气、甲醇等清洁型能源以达到在其使用过程中低排放甚至零排放的效果。根据清洁能源的种类可将新能源汽车分为电动、燃气、混合动力以及清洁汽油型[1]。

电动车完全依靠蓄電池提供动力，实现零排放，提高能源使用率。但蓄电池的大量使用会对自然环境造成再次污染。燃气汽车通常使用液化石油、天然气体以及压缩型天然气，但缺点是成本过高，不利于长期推广。混合动力车的原理为借助电动机，使汽车在使用时大大降低燃油使用量，当短程行驶时电动机工作，一旦行驶距离过长内燃机就会启动提供一定动力[2]。

（2）发展现状分析。近几年，新能源汽车在国际上具有较大的发展潜力，许多发达国家一直在降低对传统内燃汽车的生产与使用。在我国，新型小排量内燃汽车在汽车市场占绝大多数。在2016至2017年，我国混合动力型汽车的购买量处于上升趋势。政府为了大力发展新能源汽车也制定了相应的鼓励政策，如公交道路使用政策、积分奖励政策等。截至2020年，我国正在大力研制电动车充电设备，争取早日完成传统内燃汽车被新型能源汽车彻底取代的目标。

2 新能源汽车在修理与维护上存在的不足

（1）缺乏市场监管力度。由于监管力度不够，汽车注册数量又在逐年递增，导致汽车修理与维护市场十分混乱，主要表现为以下几个方面。首先，政府对许多小型个体汽修商户的审查不到位，个体商户只需在办理汽修商铺营业执照时提供纸质证明文件就可以通过审查，实际店铺修理设备状况、零件进货渠道、修理人员从业执照等问题都没有包括在审查内容中。其次，市场定价体系的制定规则存在漏洞。商户自由制定汽修价目，漫天要价，正规4S店也制定出很高的维修价格，以上种种现象都使汽修业成为商户眼中的暴利行业。最后，市场上存在的汽修零件质量状况复杂，“高价买不到保障，低价也可以修理”成为汽修市场零件现状。

（2）缺乏健全的管理体系。据汽修店实地调研可知，很多商户缺乏健全的管理体系，内部管理混乱，服务意识薄弱，维修人员工作不负责等问题时常发生。管理人员缺乏专业知识，不具备专业的管理技能，维修工作只停留于表面，导致后续可拓展业务难以开展;考虑工时收费制度，许多修理工为了得到高额的工时费，故意拖延修理时间，增加修理工时，降低维修效率;服务态度差，缺乏修理、保养的服务体系，不能为客户提供满意、优质的维修服务。

（3）维修技能人员不专业。维修技能人员从业门槛低，许多维修工并没有经过专业的学习与训练便可以从事该行业，经验少，不能较好地使用现代修理技术，甚至不了解新能源汽车的相关知识。如今，高科技被广泛运用到汽车领域，新型汽车种类不断增多，现代汽车行业的发展使汽车维修技术的难度不断加大。维修工人数量较少，在汽修市场上经常出现维修需求与修理师傅供给不匹配的现象。

3 新能源技术给汽车维修业带来的影响分析

维修理念得到转变。新能源汽车的低碳、环保理念逐渐在现代人的观念中根深蒂固，在此理念基础上，为了提高对环保修理零件的利用率，加强对废弃物与机油的再次使用，解决资源稀缺问题;自然能源的使用得到增强。新能源汽车可以充分利用太阳、氢等自然能源，使资源得到有效利用。例如：电动型汽车结合汽车发动原理，真正实现电能与动能间的转换。这就要求汽修技术人员必须熟知并掌握新能源汽车的构造与工作原理，在维修时充分考虑、分析故障可能再次发生的原因，准确除掉隐患。

4 新能源时代背景下汽车维修的应对建议

（1）加强市场监管。在新能源时代背景下汽修市场状况混乱，政府对汽修店铺的实地审查工作必须细致，需将店面环境、相关人员专业水平、服务体系、零件质量等内容纳入审查范围。建议汽车协会充分发挥协助功能，在政府与商户之间起到很好的协调作用，及时向政府汇报市场日常情况，维持市场秩序;协助政府规范维修行业价格，做到“不乱收费，不欺骗客户”。此外，商户也要自律，认真遵守政府制定的各项规章制度。

（2）建立并完善管理体系。首先，政府需要提出完善的管理体系，规范商户在各方面的维修行为。其次，商户在遵循政府标准的基础上结合自身修理与维护特性，将其纳入商户管理体系，从而对商户员工、设备、零件进行良好的管理。例如，将员工约束力、设备定期维护保养、零件进货渠道纳入管理体系中，确保维修质量。最后，商户的服务理念与水平也需要被重视，建议在管理体系中设立客户对整体维修服务印象这一管理内容，切实做到服务客户，打造客户至上的服务理念。

（3）提升维修人员技术水平。维修人员需具备应对新能源汽车常见故障及一些复杂状况的处理能力。第一，提升维修人员的用人标准。将从业门槛提高，招聘标准可设立为在具备传统汽修经验的同时能够轻松应对新能源汽车频发的故障。第二，为维修人员增设技术研发顾问团队。当维修人员在实际维修时遇到技术困难，可向技术研发顾问进行咨询与探讨，共同找到最佳解决办法;维修人员还可以向技术研发顾问提供研究方向，有助于更新研发内容。第三，多组织维修人员与技术研发人员参加培训与交流活动。

5 结束语

为确保新能源技术在汽车业得到良好的发展，必须转变汽修理念，在新能源背景下为汽修业找出相应对策。加强市场监管，制定并完善管理制度，提升维修人员专业技能水平，争取为客户提供最优质的维修服务。

参考文献：

[1]张思杨.汽车维修行业应对新能源汽车时代策略分析[J].内燃机与配件，2018（01）：148-150.

[2]周亚平.新能源汽车背景下汽车维修行业的应对策略[J].实用技术，2019（04）：288-290.