新闻纠纷协调处理之浅见

张睿

摘要：在新时代的新闻工作中，如何把握火候，在新闻采访写作中做到客观公正，遇到新闻纠纷时不慌乱，积极应对，妥善解决问题，将大事化小、小事化了，并在协调处理中汲取经验教训，是媒体人应该具备的一种能力。

关键词：舆论监督;新闻纠纷;协调处理

一、态度积极真诚应对

通常情况下，新闻报道一旦触及某个群体或个体的利益，对方会很快作出反应，或打来电话质询，让你气恼一番;或走上层路线搬出某某领导来，给你施压;或三五结伴破门而人，大吵大闹，让你不能正常办公。在情况鱼龙混杂不太明了的情况下，媒体方首先要以积极的态度应对，让对方把话说完，把观点说清，把要求说全。对于登门交涉者，一律热情接待，表达诚恳之情，待对方情绪稳定下来再说。少数情绪偏激者若说出一些过头话、做出一些过头事，必须及时阻止，不能任其自然，让自己陷于被动。同时态度要冷静，不要以牙还牙，激化矛盾，把场面搞得不可收拾。对于事实一时难以理清，处理的依据一时难以把握，不要凭一时之气轻易表态，否则会成为对方口实，给自身造成被动。

二、找准症结辨清是非

新闻纠纷发生后，来者有的以情感代替事实，诱使媒体对其产生同情;有的在激动的情绪掩盖下，只讲有利于自己的事实，避而不谈不利于自己的事实;有的只抓住一点不管其他，拼命指责报道中无碍题意的失误和表述不严谨的地方;有的趁解决新闻纠纷之机，企图达到广告宣传难以达到的目的。面对这些雾里看花、扑朔迷离的表现，媒体在协调处理中应该头脑清醒，删繁就简。抓住问题的实质和要害，分清报道属于哪种类型的失实或者是否失实，把解决矛盾的主动权牢牢掌握在自己手中。

三、明确责任区别对待

新闻纠纷的发生通常都有是非正误之分，要么一方有错，要么一方无错;要么一方错多些，要么一方错少些。纠纷出现以后，理智的做法是，尽快分清谁是对的，谁是错的;谁错得多些，谁错得少些。一确受情况下，媒体方并无过错或无大的过错，被曝光者只因心中有气，不吐不畅。媒体方要善于把情况说清楚，把道理讲明了。对于少数难缠者，媒体方宁可多经历几个来回，也不要轻易答应对方提出的非分要求，以防自己陷于被动。如媒体在报道的枝节上出现部分失误，且这种失误不影响新闻主体事实的真实，媒体方应有有错就改的姿态，以诚恳的态度与对方协商，求得对方谅解，使事态不再扩大。

当然也有一些报道因媒体的责任导致部分事实失实，给对方的声誉带来不良影响，对方坚持要求媒体为其恢复名誉，媒体方可通过刊发“编读往来”等形式，对争执的关键问题进行重新表述，还原事实本来面目。至于双方经过多轮交涉仍不能达成协定的，那也要面对事实，积极准备上法庭应诉。并警示自己在以后的新闻实践中，把工作做得认真细致一点，以免再犯类似差错。

四、因人而异讲究方法

每一起新闻纠纷的发生，其主体和客体条件不尽相同。同样一件事，不同的人去处理，其结论是不同的。同样一个人，用不同的方法去处理一件事，其结局往往也会大相径庭。对于讲道理的人，媒体只要坦诚地把问题讲清，把态度表明，调节一两次就能奏效;对于态度偏激的人，如能冷静对待，抑制情绪，并影响对方，矛盾一般不会激化升温;对于固执的人，因不惜时间多花点功夫，不厌其烦，必要时还要善于通过多种渠道、多种途径去公关，到最后也会将“城堡”攻下，对不明事理、胡搅蛮缠的人，态度必须明朗，一味躲躲闪闪只能把问题搞得复杂化。一旦调解出现僵局，应及时改变策略，变更人员与其交涉，包括邀请那些说话能产生影响力的人出面协调。思路一变天地宽，往往看起來很难的事情则会变得容易起来。

作为新闻媒体，谁也不希望新闻纠纷发生在自己身上。但是一旦发生了，就要找到问题的根源，举一反三，警示自身不让类似的事情再次发生。在此类报道中，有的报道事实准确，只因对方对媒体曝光心中有气，质疑要找媒体说理;有的是报道中的名字、数字、地点等个别事实有误;有的则是采访不深入，作者未能看到问题的复杂性，或者是图省事、怕麻烦，只听一方之言，不听另一方的意见，使报道缺乏准确性、客观性;有的是作者见报心切，想当然办事，敷衍或夸大事实，以至于侵害了被批评者的利益。

五、结语

在新闻纠纷处理之后，报社应及时反馈处理过程和结果，属于作者或记者的责任要严肃提出，责成其反思，让其吸取教训。在今后的新闻采编活动中，要未雨绸缪，警醒在先，减少或避免因报道过错引发的新闻纠纷。

（作者单位：合肥晚报巢湖晨刊）