试析档案管理在殡仪馆骨灰寄存方面的作用

王海成

摘要：在现代化的社会生活中，人们的生活水平不断发展与进步，在对丧事处理的问题上也愈发关注了起来。殡葬业服务水平的提升是当前工作中一个十分严峻的问题，很多人对这方面的工作并不了解，但事实上，随着我国进入世贸组织后，我國的殡葬市场的竞争愈发激烈，各种外资或者合资的企业注入殡葬服务市场，他们因为拥有更加优质的殡葬服务质量而在市场中具有一定的竞争力。但是我国的国有殡葬服务产业却长期停滞不前，造成这一问题的原因在于在殡葬设施、服务理念以及人员素质等各个方面都存在一定的差异，因此造成了管理水平始终没有得到进一步的提升。在这种情况下，我国的殡葬事业急于得到改革。

关键词：档案管理;殡仪馆;骨灰寄存;作用

在现代化社会发展的过程中，我国殡葬行业的发展始终没有得到明显的改善，这一问题出现的主要原因是在管理过程中存在的不足造成的。因为在殡葬单位中，人员素质、服务质量、设施以及环境等都会在一定程度上造成管理水平的落后，一定程度上影响到殡葬服务质量的进一步提升。因此，从当前的实际情况出发，采用科学化的手段对殡葬事业进行有效的管理，并且重视人性化的服务，可以在激烈的市场竞争中占据稳定的位置，并且将生存能力获得进一步的提升。

1 档案管理在骨灰寄存方面的重要性

加强殡葬服务质量的提升，其中的一项重要工作任务就是要将管理服务的水平加以有效的控制。目前国有的殡葬馆在对骨灰进行寄存的过程中，普遍采用了档案管理的方式。这种方法不但将办事效率得到了进一步的提升，在信息化档案管理方面也开创了先河。运用计算机软件对档案进行有效的管理，真正的实现了规范化管理的目标。这有助于我国的殡葬服务事业开拓出更加广阔的市场空间，因此在当前的管理工作中，运用档案管理的方式对骨灰寄存进行管理，是具有重要意义的。下面笔者就将从这方面出发，进行详细的阐述。

2 实施档案账册的管理

殡葬单位在对骨灰寄存进行管理的过程中发现，寄存数量大，但是却有众多的一部分面临无人认领的情况，这种情况占据总量数额的？之多，在过去的骨灰寄存管理中，主要是凭借《寄存证》进行祭扫，这种方式在管理中相当混乱，并且无法为架位编排提供一个有效的依据，当需要进行陈盒查询或者骨灰保存时，就会造成诸多的不便。因此在骨灰寄存中建立起档案管理，可以实现规范化的发展。将过去的账册以及加架位进行重新核对，并且完善死者的个人信息，如姓名、住址、联系方式中以及存费年限等问题，这样就可以便于查找，为管理也提供了便利。另外，加强进行档案的管理对于丧主而言也更加便捷了。在无主骨灰的处理上，经过详细的登记后，专门建立了相关的目录，这样可以达到相互说明并且互补的关系。

3 运用管理软件提升工作效率

随着现代化发展脚步的加快，信息技术在各个行业都呈现出异军突起的趋势，这一发展实际上可以为工作效率的提升提供重要的帮助。尤其是在殡葬骨灰的管理过程中尤其显著。在采用信息化档案管理一来，殡葬馆有关骨灰管理的工作效率得到了进一步提升，为工作进一步的落实提供了重要的契机。某殡葬馆在进行架位重构的过程中，积极开展了骨灰寄存的信息化管理，这一管理软件中主要涉及了寄存时间、寄存楼层以寄存年限等诸多的内容，可以便于更加规范化管理的实现。在最初应用这一管理软件时，必然会出现诸多的问题，但是随着对问题的不断完善，软件也得到了进一步的优化发展，现在基本已经呈现出成熟的趋势。这样一来，过去经常存在的人工查询就可以退出历史舞台了。降低了大量的人力资源，工作效率也得到了进一步的提升。例如，检索功能提供了寄存时间检索、死者姓名检索、寄存架号检索等多种方式，极大方便了丧主查询、查找亲人骨灰寄存位置的要求，同时也规范了寄存架号的发放。由于实现寄存架号的信息化管理，空置的寄存架号会在有寄存需要的同时自动编排，楼层、寄存室、寄存号甚至是具体位置情况都能一目了然，过去丧主反映强烈的选号不公开的问题也解决了，选号的制度透明了、公开了，丧主的满意度也就提高了，使殡葬行业的社会形象大大提升，得到了社会各界的认可;收费提示功能便于加强骨灰寄存管理，促进了经济效益的提升。

4 规范档案管理，促进业务提升

随着骨灰寄存档案信息化管理工作的开展，骨灰寄存的业务管理也实现了规范化。例如，制定了月核对制度，每月业务组长将各楼层、寄存室的寄存规范信息打印成册，发放到基层管理员手中，由管理员负责逐个楼层、寄存室、架位核对在架信息，由于实现了微机化操作，一次核对基本半日即可完成，减少了管理员的工作强度，也从根本上杜绝了寄存的差错率。尤其是过去丧主家属摆放错位、不满意架位随意摆放的现象消失了，错位骨灰得到了及时纠正，避免了丧主的服务投诉;制定了严格的凭证祭扫和补办《寄存证》手续制度，要求丧主提供原登记在册的联系人身份证复印件，杜绝了丧主利用制度缺陷办理多个《寄存证》的现象和骨灰盒恶意丢失的事件发生。

5 提升服务水平，方便丧主祭奠

清明节是我国祭奠故人的传统节日，每年此时都是丧主祭扫的高峰期，前后长达一个月之久。殡仪馆在此期间要接待百万人之多，直接祭扫亲属就有几十万人次，每年要从各部门抽调精干人员投入到清明祭扫接待工作之中。每当清明节到来之前，寄存部的寄存档案、寄存架位核对工作就成了接待前期准备工作的重中之重，以便为清明节接待工作提供方便。例如，在核对应该缴费的寄存证后，我们给予系统实时监测警示，并提前统计出预交款、丧主数量和接待容量，对于架位有问题、骨灰寄存欠费的丧主，我们依据联系电话进行提示，这些措施在收到良好社会效果的同时，也由于有效的监控极大地提高了经济效益，节日里接待、收费两旺，经济效益和社会效益同步提升。殡葬行业要发展，殡葬服务要提高竞争力，是需要不懈努力和点滴积累的。

结束语

虽然档案管理在殡仪馆骨灰寄存方面的应用，带动了寄存业务水平的整体提升，促进了殡葬服务形象的大改观，但这只是其中的一个方面，其他诸如硬件建设、人员培养、技术应用等也要发展提高，只有这样，才能推动我国殡葬事业的可持续发展。

参考文献：

[1] 章林.和谐社会条件下殡葬服务体系的建立[J].经济研究导刊，2011（22）.

[2] 徐苏滨，周黎.殡仪馆骨灰寄存档案信息化管理实践和认识[J].黑龙江档案，2008（2）.

[3] 李开慧.实现殡仪馆的档案管理现代化[J].黑龙江档案，2004（2）.

（作者身份证号码：320902196403163079）