创新推进油田物业服务综合经营探索

摘 要：发挥物业服务专业化管理优势，着眼于企业化经营、专业化服务、社会化创效，更新理念，推进创新经营;发挥专业优势，推进市场经营，为实现物业服务企业可持续高质量发展奠定坚实的经济发展基础。

关键词：物业服务;综合经营;探索

自油田物业服务专业化管理以来，特别是物业服务社会功能移交后，随着物业服务专业管理、社会化服务进程的加快，如何在目前资金投入日益减少的形势下，稳定发展物业服务事业，已成为物业人员关注的课题。笔者认为，从根本上改善目前现状必须对症下药，查找病因，彻底更新观念，不断创新经营理念，倾心打造具有自身经营特色的物业服务企业。

1 更新观念、创新经营是物业服务企业生存与发展之本

创新简单地讲就是创造与革新的合称，是指新构想、新观念的产生及对新构想、新观念的运用。具体来说，是指人们在优化自身素质和周围环境的基础上凭借多样化的创造性思维，对所从事的各项工作进行不断改革、更新和完善的过程。

多年来油田物业服务行业不断提高认识，更新观念，依靠科技不断采取新技术、新办法，探索生存与发展之路，继承了油田宝贵而丰富的管理服务经验，经过二十余年的实践，已形成独具特色的物业服务模式。但是，依赖心理仍然充斥于整个行业，危机意识淡薄，过多依靠补贴，重管理轻经营。许多人认为，作为服务业，物业服务工作是一项相对缺乏创造性的工作，创新对于油田物业服务企业来说并不是十分紧迫的问题。其实不然，管理为固本，经营谋发展，管理是盛钱的匣子，经营是搂钱的耙子，发展是企业追求的根本目标。只有创新，在经营方面创新，走综合经营之路，强化经营意识，拓展经营范围，才能适应当前形势，彻底扭转物业行业经济不景气的局面。结合自身实际，观念创新和经营创新是当务之急。

1.1 观念创新

在实践中受传统观念的束缚，思维定势的局限，人们对物业服务没有形成全面的认识，对物业服务企业没有准确的定位，物业服务行业仍然存在“重管理，轻服务”或“重服务，轻经营”的观念，这在不同程度上影响了物业服务的创新发展，使物业服务发展面临重重困难。物业服务单位仅仅把自己的职责局限于环卫、绿化、治安、维修和物业收费等一些简单的事务中，这些仅是物业服务的外在表现，而不是它的真正内涵。物业服务工作不只是通过环卫、安保、维修等达到令物业所有人或业主感到安全舒适的目标，这仅是物业服务的一部分内容，或者说是一小部分内容，它的更大目标是要给所服务的物业项目一个市场定位，并使它成为产生价值的一种存在，即可以用经济价值来衡量的升值产品。如果物业项目定位不准确的话，所有的物业服务工作都将事倍功半，不能充分提升物业的经济价值。物业服务要走出困境，首先要做的就是解放思想。从思想上深刻认识到物业服务是一种企业行为，其活动必须符合和满足市场规律的要求。

1.2 综合经营创新

物业服务经营的产品是服务，物业服务单位要提高自身产品的价值含量，必须塑造自身的品牌，充分利用现有一切资源，想居民之所想，拓展服务内容，不断提高其附加值，这就涉及到企业的经营策略、企业的经营理念和提高企业参与市场的竞争能力。搞好物业综合经营要充分利用好三种资源：物质资源，包括固定资产资源和资金资源;人力资源;无形资源，即物业公司的品牌资源。

物业综合经营服务管理可从四个方面着手：①策划即预先确定目标及方针，然后根据目标制定套详细的实施方案来达到目标。策划的目的是要确定一个明确的行动方向，避免盲目性，少出错或不出错，同时又是检查和衡量成绩的标准。②组织。组织是指充分利用物业项目中一切可利用的资源，以便最有效地达到经营管理目标。每一个物业项目都具有完整性、综合性，组织就是充分地、有效地利用物业项目中各个职能单位、每一项设备、每一个员工，协调一致地发挥其功能和作用。③领导。领导的职责之一就是促进和指挥属下员工履行岗位职责，对员工给予指导和监督，以确保得到最高和最佳的工作效率和经济收益。一个好的领导应当使下属明白公司的发展目标、经营方针，把员工的积极性创造性充分调动起来。④控制。控制即监督和检查计划的执行情况和目标的实现程度。对综合经营计划进行纠偏、修正、完善，实现既定的经营目标。

2 发挥专业优势，内部拓展服務领域，外部开发经营市场

油田物业服务现状的形成具有一定的历史渊源，不同于社会上其他具有企业性质的物业服务模式，有其独特性，可以类似地看做油田的大后勤，也可以说是大企业内部的小社会，欲谋求其发展，社会职能和市场机制应有机结合，在油田内部行使社会职能做好后勤保障，同时引人市场机制由内向外渗透，内部搞活树品牌，外闯市场创效益。

2.1 争取稳定的扶持政策

由于油田的物业服务创造的产品是管理局为广大职工提供的福利，物业管理服务为油田十几万职工队伍、近二十万户居民能安居乐业起到良好的保证，因此给予物业服务部门稳定的扶持政策让其保本经营，不仅有利于保油上产，维持物业服务队伍稳定，而且为物业服务行业形成资金和经验积累，为其下一步发展壮大奠定基础。在油田内部充分利用现有资源，广开财源，不断拓展服务领域。目前物业服务仅仅在“四保”上下功夫，其实物业服务与管理工作内涵丰富并伴随社会的进步在不断拓展，“四保”产品已远远不能满足居民日益增长的物质和文化需求。油田物业单位还有很多资源没有充分利用，例如，油田发展所形成的全体职工队伍已认同的服务文化、物业服务单位服务贴近居民的地缘优势、居民物质文化生活所涉及行业范围广、现有的土地资源、物业行业技术技能等，这些资源经科学整合、精心打造，将给物业服务带来可观的经济效益。

2.2 调动方方面面积极性，努力开发外部市场

多年的物业服务实践，使物业服务队伍已形成一定的实践经验，在油田内部仅仅从事的“四保”工作，已不符合形势发展的需要，物业服务干部职工已不满足目前经营状况和经济形势。我们应该打破“小钱不愿挣，大钱挣不来”的观念，在搞好“四保”工作保证物业单位经营成本的同时，创造条件，鼓励有能力、有经验的人员进行市场开发，把我们的产品—服务推向市场。

服务是根，经营是花。有了根，物业服务就有了生命之源;有了花，物业服务就充满了生机和活力。只要切实做好服务经营工作，油田物业服务行业就一定能够实现可持续高质量发展。

作者简介：姜明辉（1970-），男，浙江江山人，本科，经济师，研究方向：物业服务。