用电监察工作对供电企业营销服务的影响

田庆亮

摘 要：电力监控可以确保电力系统安全用电来驱动消费者合理利用能源，并保持合法权利和电力用户和能源公司的利益的安全运行;通过上门服务，并与政府客户面对面地沟通交流，监控用电可以建立电力企业在社会中的良好形象，加强在市场中的存在感。基于此，本文主要对用电监察工作对供电企业营销服务的影响做具体论述，希望通过本文的分析研究，给行业内人士以借鉴和启发。

关键词：用电监察工作;供电企业;营销服务

引言

随着社会的快速发展，对电力的需求也越来越大，不论是设施设备，还是生活中的家用电器，都离不开电，所以电在人们生活中占据举足轻重的位置，同时，在电的需求不断增加的情况下，不仅发电部门要开发新的能源，供电企业也要进行改革，提升管理的水平，电力监管就是其中一个重要的环节，借助用电监管工作让电力企业的营销服务得以优化。

1用电监察工作开展必要性

一般来说，用电监察工作是在确定用户用电安全的基础之上，对于各种需要用电的行为进行全方位有效的监察，使其中有可能会存在违规行为和隐患得以发掘处理，在实践过程中，为了能够提升对用电监察工作正确的认识，提升对其开展必要性的深入分析是极为重要的，具体表现在以下几个方面。第一，用电监察工作的順利开展能够有效的让供电企业对于一些用电企业是否存在着履行合同条约的情况进行全面严格的监督和监察，使其中有可能会存在的问题和隐患能够及时被处理，有效防止一些企业私自接线造成安全隐患的现象，而对于有些企业想要偷电、漏电这种不良行为也能够造成更加全面的打击。第二，因为一些用电企业在实际生产过程中用电量和消耗电能资源极大，这就有可能让输电线路出现过大的损耗，使用户用电的安全性得不到保障，对于这种情况需及时全面开展用电监察工作，使输电线路能够有效地被全面维护起来，只有这样才能够确定用户用电期间出现的品质问题是否可靠。第三，在不同用电设备长期使用过程中很可能会出现各种各样的安全隐患，在造成电能资源浪费的同时，这些用电设备在使用过程中对其安全性造成了更大的潜在危险，所以需全面开展用电监察工作，对于有可能出现异常状况或并不符合国家规定的用电设备进行全面及时的处理。只有这样才能够让电力资源在利用的时候更加高效，让用电设备的工作性能相对而言获得提升。

2供电企业的营销服务现状

供电企业的营销服务现状主要体现在：第一是服务理念。供电企业虽然是服务行业，但其市场竞争并不激烈，甚至是垄断的，也就导致其服务质量并不好，相较于其他服务企业，其服务水平逐年下降，营销的能力也比较弱，更主要的是，管理者对服务水平的提高是忽视的。第二是营销的服务手段。除了落后的服务理念，供电企业的营销手段也是比较单一的，因为电能与其他产品存在着很大的差异，所以企业并不需要营销手段让客户进行使用。电能作为能源，处于的也是垄断地位，有着这种观念影响，企业对于市场拓宽的需求并不高，对产品推广的手段也是比较落后。且供电企业没有进行专门营销的服务人员，也没有规范化的服务标准，在进行营销时也没有具体的规划。第三是营销服务的流程。电力能源与实体产品是有一定区别的，它是一种特别的产品，营销服务流程的内容也包括很多，并不只是出售电能给用户。电能是一种特殊能源，它在进行买卖时，天然就具备很高的信用，传统的用户一般不选择钱款两清的方式进行电量的购买，通常是先用电，然后再交电费，是用信用进行买电，一旦出现问题，企业就会产生利润损失，这主要是因为企业对服务流程不够完善，缺乏对后期的管理能力。

3用电监察工作对供电企业营销服务的影响

3.1构建完善的用电监察管理机制

用电监察工作对供电企业营销服务的影响之一是构建完善的用电监察管理机制。电力企业在应用数字化用电监察技术期间，要求工作人员对该技术内涵、结构组成等内容进行研究分析，然后结合技术应用情况及以往开展的用电监察工作的经验教训，进行基于数字化用电监察技术应用工作制度的编制，从而指导电力企业工作人员有效应用该技术完成用电监察工作。在新型的制度中要求对集抄数据管理要点、窃电行为监察方法及数据传输要求、系统运行维护及工作人员监察用电情况的工作责任制等内容，均要进行详细说明，以此给予监察人员开展用电监察工作时的制度依据，确保此项工作质量良好。分析制度中说明的集抄数据监管工作，可知工作人员在开展具体的工作之前，需要对制度中关于这部分的内容进行提前学习与研究，而后可以做好集抄数据监管工作，即工作人员在对用户用电情况进行管理时，可对电力系统工作时的各种异常情况下的报警提示音进行研究与掌握，如果听到异常集抄数据工作的系统报警提示音后，则需要工作人员及时抵达发生警报提醒的地方，进而快速处理异常情况，避免在异常情况下用电监察数据传输不及时、传输错误或发生窃电等问题，有效缩短断电时间，确保用户可以安全且有效地用电。

3.2提升工作人员的技术应用能力

用电监察工作对供电企业营销服务的影响之二是提升工作人员的技术应用能力。首先电力企业需要邀请从事数字化用电监察技术研究的专家学者，定期通过讲座或培训班等形式，来对电力企业的用电监察人员进行该技术内核、应用理念及监察系统构建等内容的介绍宣讲，以此使工作人员能够有效掌握这些内容，继而在后续的工作中可有效应用所学习与掌握的知识开展用电监察工作。其次电力企业需要组织用电监察人员，定期到其他电力企业进行数字化用电监察技术应用经验的学习，以此使工作人员可在学习过程中，找出自己工作的缺陷和不足，最终可以取长补短，结合交流获得的经验，对自己技术应用的工作方法进行优化改进，确保构建的用电监察技术系统的应用价值能够充分发挥，提升窃电问题的检出率，以便在有效检出问题后，减少企业的经营损失，提升电力企业的经济效益与社会效益。

3.3制定合情合理的供电方案和措施

用电监察工作对供电企业营销服务的影响之三是制定合情合理的供电方案和措施。作为监管和服务的专门机构，电力企业需真正落实用电用户基本使用的情况，不但可从最基本层面遏制有可能出现的偷盗电力问题，最为重要的是要真正做到电网负荷的区域性划分工作，从整体层面上真正能够考察电负荷配置。以安全用电作为基本的制定新型用电供电方案条件，保障电路系统的开关情况以及线路等零部件，确定其都能够符合区域性供电所具体呈现出的要求和容量。目前大部分客户为了能让自己的硬件需求得到满足，就随便将线路延伸或是加大负荷，这就很容易让供电线路出现随意交叉的情况，为之后的供电安全埋下极为严重的安全隐患，所以需对这一问题进行严格的监督。

结语

运用多样化的监察手段来消除潜在的安全隐患，进而为供电安全提供全方位的保障。实际上，用电监察通常会涉及到各种各样的关键环节，其中也包含多样化的监察技术。面对新形势，用电监察人员应当致力于不断更新监察技术，确保及早辨识用电安全威胁，通过运用综合性的监察措施来提升用电监察的成效性。

参考文献：

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