“互联网+”时代的电子商务

曹梦彤

摘要：在人类文明发展史上，每经历一次工业革命就会产生出新兴的产业来推动时代的发展，工业革命后全球进入了互联网时代，在这个大背景下萌生了很多与网络相关的行业，随着时间不断的推移，这些产业逐渐扩大，促进国家的经济建设。在信息技术飞速发展的时代中，电子商务这一产业逐渐兴起壮大，结合最近颇为流行的“互联网+”电子商务在未来的规划中也迎来了许多机遇和挑战。

关键词：互联网+;电子商务

引言：

近年来，电子商务在各行各业渗透的越来越广泛，在很多领域取得了不小的成就，依托网络的快捷与便利，电子零售，网络医疗，在线解答，等等模式改变了人们以往的生活方式。越来越多的人想要将互联网与现在传统经营模式进行结合，从而将自己原有的产业进行转型，推动国民经济水平提高。将电子商务与互联网+进行融合在一定程度上丰富了其内容和特点，从而为其提供了更加开放的平台，在更多的机会中将其优势完美展现。

一、“互联网+”概述

（一）“互联网+”的概念

这一概念最早是在2015年由国务院总理李克强同志提出的，它是指在创新2.0的背景下中国互联网发展新形态、新业态，是知识社会创新2.0推动下的网络形态演进。它代表着一种新的经济形态，依托信息技术将网络和传统行业进行紧密结合，从而提高各大行业的生产要素，提高其服务质量，帮助传统行业更好更快转型。通过这些产业的提升，促进生产力的提高，从而带动国家经济建设。这一概念有不同的理解方式，将其拆开理解就是在网络技术的帮助下，可以结合其他不同的事物，结合的内容可以是与经济相关的内容，可以是与文化教育相关的内容等等[1]。若将其看作一个整体进行理解，就是通过传统产业的网络化完成产业升级，结合信息时代的优势，分析不同数据在其中的作用，将产业结构进行合理的划分，具体规划出每一部分具体执行什么工作，在改造传统行业的生产模式，产业结构的前提下，提升其效益，凭借这种关系带动国民经济发展。在全国两会上，马化腾曾指出我们要多加利用两者结合的模式，鼓励不同产业创新，促进跨界合作，惠及社会民生，利用信息技术将各行各业结合起来，形成完整的产业链，增强各行业创新能力，共筑经济社会发展新优势和新动能[2]。

（二）“互联网+”的特点

它主要的特点体现在跨界融合中，“+”代表了跨界和融合，企业只有勇于走出跨界这一步，那就相当于在创新中迈出了第一步，只有敢于将二者进行融合，群体智能的优势才会在其中得以展现，融合不仅是两种不同企业的结合，它更多的是指身份的转变，部分客户可以改变身份，以投资人的身份参与到产业结合过程中，邀请身边的朋友进行创新创业等等方式进行结合。还有一个特点就是具备超强的创新性，信息革命和全球化发展已经完全打破了原有的社会和经济结构，面对日新月异的发展形势，各大企业必须进行创新。网络还有一个突出的特点就是尊重不同人的个性化发展，它极度重视人类具备的创造性，帮助那些努力的人实现自我价值[3]。

二、电子商务

（一）电子商务的特点

电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，通过服务器等应用方式，买卖双方能够进行各种商务活动，例如网上购物，网上交易和电子支付等不同的运营模式它的特点具有以下几个方面，首先是十分便捷，在这个环境中，人们消费可以不受地域的限制，能够利用因特网采用非常便捷的方式达到自己的某种需求，从而以轻松的方式完成之前相对繁琐的交易模式。第二个是具有普遍性，它作为一种新型的交易方式，带动周边的企业和消费者进入了以数字化为基础的新型消费模式，且因其操作流程简单，在大众中流行程度较高，因而具有普遍性。最重要的一点是安全系数较高，网络安全一直是大众比较关心的热点问题，新型电子商务在安保措施方面已经相对完善，各种加密机制实名认证的方式保障了广大消费者的合法权益。且电子商务的大多数环节是在网络中交易，它能够节省很多成本，从而更被大众接受。但是，只要是交易就没有绝对的安全，固然在交易过程中受到种种保护，但还是有少部分群体存在被诈骗的可能性，所以电子商务也具备一定的风险性[4]。

（二）电子商务的发展趋势

电子商务作为一种新型产业由于其特殊性一直备受大家重视，很多企业在发现了这种经营模式的便利之后开始进行尝试，不同企业相继开发了网上商品交易这种经营理念，拓宽其业务范围，在一段时间后得到了较为满意的效果。如今国家已经全面进入互联网时代，随着上网的民众越来越多，年龄越来越低，电子商务也出现了转型。它不再局限于淘宝，天猫、京东等平台进行商品的出售，在一些其他相关软件中也出现了货品交易的影子。最近流行的某短视频播放软件中有很多带货能力很强的主播，他们直播间交易额可以说相当可观。在某一期的天天向上节目中，邀请了著名电商主播薇娅，她曾在节目中讲到，在去年的双十一直播间交易成交量破百万。根据她的描述我们可以想象到，短短几年，电商正在以惊人的速度在发展，通过薇娅的讲解，我们还了解到，她凭借个人的热度，带领团队来到偏远地方寻找当地的香甜水果，在亲身尝试之后将这种水果进行推广，可见，电子商务的能力并不局限于互联网，它可以通过网络带动相关落后地区的经济发展，这让许多企业發现了新的商机。通过电商平台了解不同地区的特色，在经济稍微落后的地方对电商进行普及，他们负责将自家的作物经营好，由专业人士进行测评和推广，二者互惠互利实现双赢，凭借这种方式带动国家经济建设。当然，这只是积极的一方面，网络安全始终是影响电商向更长远的模式前进的小路障，电商的发展大多依靠网络系统和设备，需要有强大的因特网背景支撑其幕后的交易，安全问题也是人们最关心的环节，部分企业担心自己公司的商业机密被泄露，客户担心自己被商家欺骗，种种原因导致电商不能充分发挥其优势[5]。

三、“互联网+”时代电子商务的发展

（一）面临的挑战

根据近些年来掌握的资料来看，电商的发展主要存在以下几个方面的问题。首先备受大家关心的就是网购的物品是正品还是高仿。由于在购买时没有进行面对面的交易，导致消费者不能够确定商品的来源。有些物品在旗舰店中购买，有明确的生产地点和生产时间，厂家也会提供相应的证明。但是有些人本着对商品负责任的态度，跑到专柜去鉴定是否是正品，最后得出假货的结论，此时联系商家，商家拒不承认也不进行赔偿。还有一种情况是顾客明明知道网购到的商品是假货，跑到专柜店进行商品调换，由于部分物品仿造和真的基本无差别，店员由于一时粗心没有察觉就会出现用高仿的产品换取了正品，很多人就会借此机会谋取暴利。交易安全不仅是商品的真实性，它还包括了网络安全[6]。由于部分消费者在购买物品时不希望暴露出自己的个人信息，但是有些黑心商家就会利用这一点大做文章，严重损害了消费者的合法权益。最近在互联网中又开始流行刷好评这项工作，店员会给顾客福利，让顾客为店铺填写好评并配图，甚至还让消费者提高交易数量最终返钱给消费者，这些问题都是影响电商快速发展的约束条件。电子商务面对的另一个挑战是创新能力正在逐渐丧失。在互联网的影响下，很多新奇的事物在网上一搜索就会被总结出来，导致如今的电子商务没有体现出任何的产业特点，只是模仿之前的成功人士的事例，在背景中稍作改动，从而进行互联网交易。这种创新能力的缺失导致了电商交易实际值低于理论值。在物流配送中，电商也在面临着考验。在电商发展的过程中也带动了相关行业的发展，其中影响最大的就是物流企业，消费者购买的商品如何能够顺利的到达消费者手中，物流行业在其中起着至关重要的作用[7]。将商品在较短时间内完好无损的送到顾客手中是电子商务和物流企业共同关注的问题，所以，提高物流水平也是电子商务面临的一大挑战。

（二）解决对策

1.完善服务体系

在互联网时代下，网络购物平台的管理是电子商务首先要解决的问题。关于支付安全这部分内容，可以在国家安保系统的帮助下，完善网络安全，增添防盗和反黑客系统，各企业也要加强网络安全教育的宣传，定期对自己公司的相关平台进行系统检查，及时更新填补漏斗，从而促进双方的规范化交易。在完善了安全问题的情况下就要提高服务平台的质量，针对不同地区要实现不同地区的区别对待。北上广深等较为发达的一二线城市服务平台较为完善，其重点工作在那些相对落后偏远的地方。在城镇中，由于部分地区乡村设施较为落后，快递车没有办法通过，所以，要联系当地政府，建立一个快递接收点，同时在服务平台中，重点考察这些地方的商品交易情况，及时地做出调整，尽可能满足消费者们的不同需求。国家也需要投入部分精力在电商服务平台中，促进电商平台更好地发展[8]。

2.完善信用体系

网络是把双刃剑，在因特网的带动下，人们的生活方便了很多，但也因此出现了很多欺诈现象，商店卖假货，提供假的保障，事后不承认等现象比比皆是。面对以上种种问题，首先要完善电子商务的信用体系。首先要对商家做出明确的要求，在企业签约的旗下相关公司中，首先要强调商品的质量问题，每一个环节都要有专业人士在一旁进行查验，同时还需要与商家签订一份协议，确保所出售的商品都是经过合格检查的正品，若是发现出售假冒伪劣产品，一经发现立刻解除合作关系，同时派送律师函警告商家。其次就是资金流动安全以及客户隐私保密等现象。要想让电子商务能够更好的发展，就要尊重每一位消费者，我们可以聘请与之相关的专业人士对网上的交易进行检查和确认，在这方面，国家也应大理培养和电商相关专业的人才，充分理解如今行业正需要他们的帮助，从而完善其信用体系。

3.提高物流配送

近几年来很多消费者因为配送问题投诉过商家，所以，提高商品的物流配送是衡量电子商务在消费者们心中的一个重要尺度。电子商务的发展还要依托于消费者们的购买水平，为了能够长远的发展，首先要提高物流配送。如今的配送方式大体分为两类，同城发货和跨地区发货。有些平台能够做到提前一天下单，第二天就能够配送到家，例如京东和天猫直达，都是优先从当地货品店进行货物的搜索，以此来确定能否同城发货，但是跨省的配送就略微有些耗时。一般地区在下单后的第三天或者第四天就能够收到商品，一些偏远地区时间可能要更久一点。但是最近频繁出现的现象就是，在网上想要购买一个十分便宜的商品，但是却要支付十到二十元不等的邮费，这种情况的出现导致消费者们不愿意购买该商品。所以在物流和快递这一方面可以做出一些调整。如今网购商品大多数情况是包邮的，面对不包邮的情况可以酌情和店家商量邮费情况，尽可能在双方都较为满意的情况下完成交易。在派送过程中，各大快递公司要提高相关人员信息采集的速度，在如今的信息化时代，很多情况都是可以依托工具进行完成的，相关部门应在专业技能上多加训练，从而缩短配送时间。面对一些较为特殊的场地，例如学校和居民楼，可以在快递接收点在添加一个接收人员帮忙配送，这也是提高配送效率的一种方法。

结束语：

在互联网飞速发展的時代中，各行各业要主动创新，将传统的产业与新时代的技术相结合。在互联网+的背景中，电子商务面临的机遇和挑战都是可以进行合理预测的，要推动电子商务的发展，首先要直面现在存在的问题，网络安全，产品质量，配送时间，服务设施都是衡量这个产业好坏的标杆。所以在今后的发展中，各行各业要在国家的帮助下首先完善网络安全问题，这是最重要的一点，资金流动的去向要牢牢掌握，在安全系统中要定期修改、调整和完善，利用相关技术，避免黑客的入侵，在网络安全能够得到保障的前提下，提升相关服务设施，人工化客服合理解决消费者在购买过程中出现的问题，解决在购买中出现假货的问题，以及合理控制不同地区的物流配送情况。在互联网的帮助下，电子商务不应满足于当前情况，要具有前瞻意识，不断创新，开展新行业，新业务，从而推动国家经济建设，引领时代潮流。

参考文献

[1]孔瑞杰.“互联网+”时代下电商产品质量智慧监管体系建设研究[D].首都经济贸易大学，2017.

[2]王立菲.基于“互联网+”建构电子商务监管机制[D].兰州财经大学，2017.

[3]胡茜.“互联网+”时代下的电子商务影响分析[D].北京邮电大学，2017.

[4]李东方.“互联网+”时代中国流通组织现代化转型研究[D].西北大学，2016.

[5]许宁宁.“互联网+”时代电子商务的发展[J].科技视界，2016，05：129.

[6]吴清烈.大电商：“互联网+”时代的电子商务新思维[J].南京邮电大学学报（社会科学版），2016，1801：31-38.

[7]金超然.基于“互联网+”时代的电子商务[J].现代商业，2017，35：23-24.

[8]胡劲松.“互联网+”时代的电子商务分析[J].经贸实践，2017，19：155.