为纳税人提供“和谐、温馨、人性化”的服务——记房山区税务局第一税务所所长张红生

在房山区税务局第一税务所，一提起张红生的名字，大家就会在脑海里浮现出一张充满笑容的脸庞。从事税务工作27年来，他的身影始终出现在纳税服务的第一线。他用坚韧和勤奋对待国税地税征管体制改革的大考；以求真务实、开拓创新的工作作风推进优化营商环境、减税降费政策措施落地生根，用实际行动诠释对税收事业的无限热爱。

“喊破嗓子，不如干出样子”。在国税地税征管体制改革的关键时期，张红生深入研究每一项重点改革任务的完成时点和实施责任，抓机制体制建设保稳定、抓规范操作保效率、抓台账设立防风险，按步骤、依程序、有章法地推进改革。

在2018年3月13日公布税务机构改革内容后的那段时间里，张红生就没有闲下来过。税务机构改革不仅涉及国地税机构合并，还涉及非税收职责划转；不仅要确保改革平稳推进，又要确保改革过程中管理服务不间断、效能不低下。改革压力和挑战可想而知，改革的难度也是前所未有。作为拥有基层丰富管理经验的干部，张红生深知税务机构改革的关键是思想意识。他密切关注干部、职工的思想动态，定期与他们谈心谈话，引导他们把思想和行动统一到中央决策部署上来，下决心坚决打赢税务机构改革这场“硬仗”。

“以纳税人为出发点，提供‘和谐、温馨、人性化’的纳税服务”是张红生始终坚持的服务理念。为打造一流营商环境，他亲自上阵，即当指挥员，又当战斗员。取号机前，他维护秩序，手把手指导纳税人微信预约办税，减少纳税人等候时长；导税台前，他有效指引，耐心细致为纳税人答疑解惑，随时应急突发状况；自助机前，他熟练操作，以点带面辅助纳税人自助办税，提高大厅工作效率；外网区域，他及时传递政策新规，引导纳税人多走网路少走马路。2019年结合办税服务厅特点，他主导组建导税预审团队，优化“导办分离”模式，实现微信取号一次性告知，开通资料预审窗口，工作由原来简单提示转变为精准服务，极大地为纳税人节省了办税时间……在他的带领下，房山区税务局第一税务所年均接受电话咨询4万余次，网上总体办理率达97.94%，得到纳税人的一致好评。

“把工作当事业干，把事业当命看”是张红生始终坚守的工作信条，房山区税务局第一税务所在他的带领下先后荣获“全国青年文明号”“北京市工人先锋号”等多项荣誉称号。