移动互联网背景下的电力营销服务创新

刘武彬

摘 要：目前，我国互联网技术实现了突飞猛进的发展，移动互联网也有了巨大的突破，日益推广应用和普及，在这样的背景下，电力营销服务也要进一步创新和优化，充分满足人民群众对于服务质量更高的要求，切实创新电力营销服务模式，进而有效适应时代发展趋势，使电力企业实现可持续发展。基于此，本文重点探讨和分析移动互联网背景下电力营销服务创新的必要性，以及电力营销服务过程中存在的问题和对策等内容。

关键词：移动互联网;电力营销服务;问题;创新策略

引言

在移动互联网的背景下，电力企业也要与时俱进，针对自身的电力营销服务模式进行不断的创新和优化，以此为消费者用电安全稳定提供切实有效的保障。然而，需要关注的是，在电力营销过程中仍然存在一定的问题和不足，对此应该着重分析，进一步有效提出和落实更切实可行的应对策略，以此确保电力营销服务质量得到显著提升，从而推进电力企业实现创新式的发展，而这也是当前时代背景下电力企业必须要着重关注的焦点问题。

一、移动互联网背景下电力营销服务创新的必要性

移动互联网技术在当前实现了突飞猛进的发展，各项新技术，例如，云计算、物联网、大数据技术等进一步推进，使移动互联网技术取得了更大程度的进步和发展，并且在相關行业和人们的生产和生活中都得到了日益广泛的应用，因此在电力营销服务方面进行不断的创新，就显得十分必要。电力企业在电力营销服务方面要想在品质和效率方面得到更显著的提升，就需要充分把握电力用户的内在需求和时代发展的客观要求，牢牢把握住移动互联网的主线，使传统的电力营销业态模式得到不断的创新和优化，通过移动互联网技术，有针对性的对于客户进行不断的细分和精细化，以此为用户提供更具备个性化、差异化的电力营销服务，这样才能使电力营销服务质量得到更显著的提升，从而充分确保电力企业实现良性发展，使电力营销服务由“互联网+”向“互联网×”进行质的转变。

二、当前移动互联网背景下，电力企业营销服务中存在的主要问题

（一）电力企业缺乏应有的服务意识

从实践情况来看，尽管大多数电力企业已经结合自身的实际情况进一步推进信息化管理，充分应用移动互联网技术等等。然而从实际情况来看，很多电力企业在信息化管理程度方面比较低下，在服务意识方面比较欠缺，没有关注自身服务质量和服务效率的提升，这在很大程度上严重影响到电力企业营销服务工作的推进。某些企业并没有着重关注移动互联网技术的重要性和必要性，在思想方面比较保守传统，没有针对相应的技术和设备进行更新和完善，针对营销服务方式而言，也没有进行创新和改进，在服务方式方面比较落后，态度冷漠，这对于整体电力营销服务工作的有序开展造成严重阻碍。

（二）相应的管理机制不够健全完善

当前，互联网技术进一步发展和应用，移动互联网进一步普及，在这样的情况下，电力企业要想使电力营销服务得到显著增强，就需要进一步推进营销服务向规范化、科学化的方向发展，这样才能使营销服务质量得到显著提升。然而，从实践来看，很多电力企业缺乏应有的营销能力和服务能力，目前的电力企业实际的营销服务过程中，相应的管理机制不够精确完善，使得各项营销服务工作比较紊乱，不能充分体现出应有的管理质量和管理效率。在具体的操作过程中，有比较典型的暗箱操作的问题，员工违纪现象时有发生，这对于电力企业营销服务向着信息化、规范化的方向发展造成严重阻碍，同时对于信息资源也造成极大的浪费，因为管理机制存在很多漏洞，使得客户的资料和业务档案也存在安全隐患，进而损害用户的个人利益。

（三）信息安全监管措施不够到位

移动互联网能够充分实现信息的及时有效的功效，与此同时也能够促进电力企业实现信息化管理。当前，在移动互联网的背景下，电力企业拥有大批量的信息，信息异常丰富庞杂，其中包括消费者信息，企业自身的信息以及市场信息等等，然而因为互联网有着十分显著的虚拟性特征，所以着重做好移动互联网的信息安全管理就显得至关重要。但是，在电力企业的经营过程中，在具体的信息安全监管方面存在一定的漏洞，信息安全管理措施不够到位，信息泄露的情况层出不穷，在这样情况下，就会导致企业的大量信息出现流失，对企业造成十分严重的影响，使电力企业信息化建设出现严重的问题，电力企业营销服务质量大打折扣。除此之外，某些电力企业在营销服务信息化建设过程中，只是关注信息化的基础建设，没有把更多精力放到信息安全监管工作中来，由此导致信息安全监管面临严重隐患。

三、移动互联网背景下的电力营销服务创新策略

（一）从根本上有效提高服务意识，使营销管理模式得到不断创新

在移动互联网这个大背景下，电力企业要想实现更加良好的发展，就需要具备高度的服务意识，针对自身的营销管理理念进行有效的转变和创新，把用户作为中心，针对各类产品进行有效的开发，以此更有效的满足消费者的客观要求，进而为消费者提供更高质量的服务。在具体的发展过程中，可以充分利用移动互联网的技术优势，进一步打造出互动化、智能化的电力服务体系，确保企业和消费者更及时有效的沟通和交流，通过互联网的形式针对消费者的消费信息进行有效记录，然后针对相关数据进行分析，针对用户的具体需求进行充分的掌握，以此为基础，在移动互联网上构建服务空间，尽可能为消费者提供更为优质的交易服务，充分节省消费者的时间和空间，避免消费者由于交易时间或者空间条件未得到充分满足而出现电费拖欠的问题。除此之外，电力企业在应对新一轮电力体制改革的过程中，你要积极有效的面对挑战，针对市场营销观念进行有效创新，制定出切实可行的服务管理制度，贯彻落实服务至上的基本原则，以此使营销服务质量显著增强。

（二）针对管理机制进行不断的完善和优化，制定出切实可行的监督机制

电力营销活动机制有着十分显著的系统性，高效性和科学性的特点，在具体的操作过程中要把“部分试点，全面推广”作为指导，进行科学合理的规划，统一的部署，为用户提供更为优质的互动交流平台，确保电力企业和消费者能够实现无障碍的沟通和交流，进一步优化和完善电力营销信息化管理系统，对其进行规范化，信息化和统一化的管理。除此之外，也要建立健全更系统完善的监督管理体制，做好上级监督和顾客监督等工作。

（三）从根本上有效提升电力营销服务人员的专业技能和职业素养

电力企业要着重关注电力营销服务人员专业技能和职业素养的培养，构建更优质的电力营销服务，信息化管理人才队伍。在具体的操作过程中，要确保相关人员树立终身学习的意识，并定期对其进行全面系统的专业技能培训。同时，电力部门要和相关高校构建战略合作关系，有效引进更优质的具备电力营销服务技巧的高素质人才。要进一步有效引进先进技术和创新的设备，使相关服务人员具备应有的应用技能，进而从根本上为用户提供优质的电力营销服务。

四、结束语

总而言之，通过上面的分析，我们能够充分看出，在移动互联网的时代背景下，电力营销服务也需要进一步优化和完善，实现创新式的发展，充分把握各项创新策略，以此确保电力企业实现良性发展。

参考文献：

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