PDCA循环管理模式在体检中心护理质量管理中的效果分析

陈丹

【摘 要】目的：分析PDCA循环管理模式在体检中心护理质量管理中的效果。方法：选取2018年2月～2019年1月于我院体检中心体检的体检者200例，未实施PDCA循环管理，设为对照组;选取2019年2月～2020年1月于我院体检中心体检的体检者200例，实施PDCA循环管理，设为观察组，对比两组体检者对体检中心的护理满意度。结果：对照组体检护理满意度低于观察组（P<0.05）。结论：体检中心护理质量管理应用PDCA循环管理模式有良好效果，可提高体检者对体检护理的满意度，值得应用。

【关键词】体检中心;护理质量管理;PDCA循环管理模式;效果

【中图分类号】R473.2【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2020）10-30--02

近年来，随着人们的健康意识逐年增强，人们对医院体检质量的要求愈发严格。研究[1]发现，护理工作质量与体检中心的管理水平及服务水平有着直接关系。PDCA循环管理模式包括计划、执行、检查和处理等四项内容，通过将质量控制落实至每个环节，提高整体质量[2]。基于此，本文将分析PDCA循环管理模式在体检中心护理质量管理中的效果，内容如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2018年2月～2019年1月于我院体检中心体检的200例体检者，设为对照组，男114例，女86例，年龄21～68岁，平均年龄（44.51±1.26）岁;选取2019年2月～2020年1月于我院体检中心体检的200例体检者，设为观察组，男108例，女92例，年龄21～70岁，平均年龄（45.52±1.12）岁。對比两组体检者一般资料（P>0.05）。

1.2 方法

对照组未实施PDCA循环管理，体检者只接受传统护理，观察组实施PDCA循环管理，即①计划阶段：体检中心结合实际的日常工作需求，制定实用性强、科学的护理质量标椎，包括体检环境、流程、软硬件配备等，同时明确各岗位职责，完善各项规章制度，并要求工作人员以此作为日常工作的行为准则。②执行阶段：首先，营造温馨、舒适、干净、和谐、有序的体检环境，将桌椅、电视、饮水机和绿色植物摆放在合适位置，将体检项目的宣传片和相关介绍利用多媒体设备循环包房，并搭配舒缓的背景音乐，提高科室间的信息利用率，节约广大体检者时间。其次，体检中心定期组织工作人员学习相关理论知识和临床操作，强化体检中心工作人员的专业技能、个人素养和隐私保护意识，加强其的服务意识、法律意识等。此外，要求工作人员在接待体检者时，应穿戴端庄、态度热情、言行举止合理，并理解并尊重体检者隐私，提高其体检舒适度。③检查阶段：a.日常检查：体检中心在晨会和专业培训期间进行抽查，每季度对全体工作人员进行考核并详细记录考核结果，针对考核不合格者则进行针对性教育和培训。其次，采用动态检查岗位班次，落实相关制度，鼓励大家彼此监督，共同进步。b.工作进展检查：护理质控人员定期对体检中心人员的工作进展进行检查，将工作中存在的问题详细记录并反馈至上级部门。c.体检者反馈：通过问卷调查了解体检者对体检中心满意度，从而掌握并评估工作人员的服务态度、体检中心的环境及体检流程等多方面内容。④处理阶段：体检中心管理成将工作中存在的问题进行汇总、讨论和分析，提出相应修改意见和管理目的，并在下一次循环中重点监控，形成循环管理。

1.3 观察指标

对比两组体检者对体检中心的护理满意度，采用自制的问卷调查表，包括服务态度、护理内容、体检流程及环境等三项内容，每项内容0～30分，分数越高，则越满意。

1.4 统计学分析

数据纳入SPSS22.0软件分析，计量资料以（）表示，t检验，P<0.05有统计学意义。

2 结果

2.1 对比两组体检满意度

对照组体检满意度低于观察组（P<0.05），见表1。

3 讨论

PDCA循环管理通过不断的循环过程，将体检中心的分散配置转变为集中配置，全面提高护理质量[3]。本研究实施PDCA循环管理模式时，首先通过建立和完善相关制度和标椎，规范体检中心工作人员的行为;其次，通过针对性培训提高工作人员的服务意识、个人素质和专业能力等，通过软硬件设备向体检者营造一个舒适、和谐的体检环境，从而提高体检者的体检舒适度;最后，通过采取不定期抽查、定期考核及体检者反馈等方式评估体检中心的护理质量，不仅可有效提高工作人员的自律性，还有利于管理层及时分析现存问题，并提出相应质量改进措施，从而不断提高体检中心的护理质量[4]。

综上所述，PDCA循环管理模式的实施，可有效提高体检中心的护理质量，效果良好。

参考文献

贺琴.PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的应用[J].实用临床护理学电子杂志，2016，1（10）：17-17，19.

赵凤珍.探讨PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的实施要点[J].世界最新医学信息文摘，2017，62（47）：208+210.

马雁，任维东.应用PDCA循环理论指导体检中心护理质量管理[J].中西医结合护理（中英文），2018，4（5）：163-165.

王楠.浅论PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的应用效果[J].当代医药论丛，2017，45（11）：181-182.