急诊护理中如何渗透人性化服务

苏小华

隨着社会与经济快速发展，医院的急诊部门成为了医疗工作的重点，因为在社会发展过程中越来越多的突发事件出现在人民群众的工作生活中，这就使得急诊治疗成为了保住患者生命的最后一关。但是很多患者通过急诊治疗恢复健康后却对急诊产生了偏见，并认为急诊部门的工作十分懒散，同时急诊工作人员的态度也并不像是在治病救人，进而影响到了急诊部门的声誉。那么急诊医务人员应怎样提高服务质量？医务人员又应该怎样在急诊护理中渗透人性化服务？就让我们跟随本文进行深入探究，急诊护理中如何渗透人性化服务。

1、急诊护理存在怎样的问题

很多急诊医务人员在工作中都会出现这样一个问题，那就是自己在护理中到底出现了什么问题，明明自己已经按照相关流程对患者进行了护理，但是为什么患者在出院后还是执意要投诉自己。就拿急诊医务人员小李的最近遇到的问题为例，小李已经在急诊工作了两年，但是最近小李发现自己的投诉越来越多，并且很多患者的投诉内容都是态度不好，这一问题就让小李十分苦恼，明明自己在对患者护理时已经十分认真了，并且患者在治疗后也很快就恢复了身体健康，为什么患者在出院后还是投诉了自己。其实在医疗事业发展过程中，急诊护理工作的内容已经不仅仅局限于良好的护理方式，很多患者在接受护理过程中其实更希望医务人员站在自己的角度去考虑问题，小李收到的投诉就是因为小李在护理过程中没有为患者考虑，而是在护理过程中一味的在按规定护理患者，比如患者在出现剧烈疼痛时向小李提出止痛要求，然而小李却让患者根据医生的建议等待治疗，在等待过程中也没有做出解释，使得患者在接受治疗前一直强忍疼痛。所以说在当前急诊护理中很多医务人员出现的问题并不是专业技能问题，而是自身护理专业素养存在问题，医务人员为了避免患者在术后因为用药不当而出现医闹就会恪守规定，导致患者沉浸在痛苦中，这就是导致急诊护理出现问题的主要原因。

2、患者以及患者家属对急诊护理的看法

在急诊中很多患者都是因为出现突发状况才住院治疗，并且急诊的挂号与问诊方式与普通门诊存在差异，同时患者出现的疾病也时刻威胁着患者的生命，但是很多医务人员在工作中却表示习以为常，就比如患者因为急性腹泻去到急诊治疗但是因为不知道去到哪里挂号而浪费了宝贵时间，使得患者腹部出现了剧烈的疼痛，但是在此期间没有任何医务人员主动上前进行询问，这就导致很多患者以及患者家属对急诊医务人员以及急诊护理工作产生了偏见。就拿小王的急诊经历来说，小王是一名白领但是小王每天都要加班，就在某天小王加班时突然发现腹部出现了剧烈疼痛的问题，当小王去到医院急诊时已经说不出来话了，并且小王面色惨白豆大的汗珠在脸上滑落，小王本以为去到急诊后可以先看病再付款，但是当小王找到护士后护士的一句话却让小王寒了心，护士对小王说你要先挂号才能去看病，并且你要是需要治疗的话还需要先行支付医药费，当小王想要与护士理论时护士直接说：“你还有什么事情就去挂号处，其他的我都不知道了。”，这种刻意推诿的行为让小王十分心痛，原本治病救人的医院难道一切都要以金钱为先么？小王拖着沉重的身体自己去到挂号处缴费，当小王出院后第一时间就投诉了那名护士。

3、如何在急诊护理中渗透人性化服务

绝大多数医务人员其专业能力可谓是十分精湛，并且护士的护理基础也十分扎实，但是很多医务人员在对患者进行护理时还是会遭到投诉，究其根本原因就是因为在对患者进行护理时没有做到人性化服务。虽然患者也十分理解医务人员在工作中的难处，但是毕竟患者突如其来的病症会对患者身体造成威胁，并且很多患者还会被突如其来的病症吓到。所以在对患者护理过程中医务人员不仅要展现出精湛的医术以及护理技术，在对急诊患者进行护理时还要将“以人为本”的观念落实到位，进而通过人性化服务来缓解患者的焦虑情绪。那么医务人员在对患者进行护理时就可以通过交流的方式来渗透人性化服务，因为很多患者对急诊医务人员产生偏见的主要原因就是医务人员的冷漠，很多医务人员就算看到患者状态不对也不会主动上前询问，生怕对患者进行询问后患者“赖”上自己。因此，医务人员在工作中就要改变这一观念，并秉承着“以人为本，治病救人”的理念开展工作，例如发现患者状态不对时可以主动上前询问，同时安抚患者情绪为患者提供良好的休息环境，若是患者无法主动行走或行走困难还要主动帮助患者挂号，若是患者需要立刻进行治疗，那么就需要在患者意识清醒时征求其意见，并询问患者家属联系方式，最后带领患者找到值班医生并说明情况，为患者争取宝贵的治疗时间。

其实急诊护理人性化服务并不是要求医务人员去学习才能展现出来的，主要是需要医务人员在工作中多一份耐心、多一份关心、多一句问候，同时将患者的事情当成工作核心，那么人性化服务就会凸显出来。所以广大急诊医务工作者在日常工作中就要改变传统观念并加强与患者的交流，这样就可以在工作中有效融入人性化服务，进而提高患者急诊治疗满意度，保证患者可以改变对急诊的看法。