“3·15”晚会永远不会过时

金雨红

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2020年7月16日晚，因疫情延期的“3·15”晚会在中央电视台播出，曝光了“即墨海参养殖使用敌敌畏”“漢堡王售卖过期食材”“万科精装房漏水漏气”“通用宝骏汽车变速箱故障”“趣头条推送虚假广告”等多起损害消费者权益的事件，引起了社会高度关注。

时事鲜评

每年一次的“3·15”晚会，迄今已播出三十年，损害消费者权益的企业被屡屡曝光，但一些涉及产品质量、诚信经营等基础性侵权问题屡禁不绝。“曝光———道歉———整改———照旧”，这是不少消费者对部分企业不法行为的调侃，也包含了许多无奈。要知道只有曝光和道歉是远远不够的，必须探究“曝光———道歉———整改———照旧”背后的深层次原因。

涉事企业应对危机公关的反应速度越来越快，一方面反映了企业越来越重视与用户及时沟通，另一方面也反映了企业越来越看重自身形象。对企业而言，与其在每年“3·15”晚会之际惴惴不安，靠危机公关化解企业危机，不如摒弃侥幸心理，踏踏实实地将最基础的诚信经营之道做好。以这次被曝光的江西南昌一家汉堡王加盟店为例，制作时偷工减料、售卖过期食材等都是绝不该犯的“低级错误”。作为知名品牌汉堡王，加强对加盟店的监管更是必修课，否则必将因小失大，得不偿失。

相关监管部门迅速出击调查执法，一方面反映了职能部门对涉及消费者民生问题的重视，另一方面也体现了对重点行业监管查遗补漏、举一反三的执法效力。此次山东即墨海参养殖被曝光使用敌敌畏、抗生素等，农业农村部对此高度重视，责成山东省相关部门迅速查处。目前，青岛市即墨区执法机关已对3名当事人采取控制措施，并紧急通知开展海参养殖安全生产大排查。

一家企业暴露的问题，往往是一个行业普遍存在的问题。海参养殖滥用抗生素等问题，几年前国内其他地方有过曝光，但没有引起企业和行业的足够重视，甚至在一些地方成为“行业潜规则”。这说明，从行业协会到监管部门对此都存在监管漏洞。企业如果只顾追求短期利益，不顾食品安全和消费者健康，最终将导致整个行业失信于消费者。相关监管部门应从维护行业长远健康发展方面着手，对各种“潜规则”和违法行为决不姑息，坚决遏制水产养殖乱象，切实保障广大消费者的权益。

一台晚会不是解决保护消费者权益问题的终极办法，我们更需要的是发达完备的市场经济和法治体系。“3·15”晚会这样的舆论监督和社会监督还应当更多一些，舆论监督和社会监督永远不会过时。

（选自《北京青年报》，有删改）