移动互联网背景下的电力营销服务创新

王晓敏

摘要：近些年，我国的科学技术水平不断进步，在移动互联网背景下的电力营销服务已经得到了社会的广泛关注，并在实际的应用过程中取得了一定的成效。本文将围绕移动互联网背景下电力营销服务发展现状进行阐述，详细的分析其服务优势，并提出具体的创新路径，旨在为日后研究工作的顺利进行。

关键词：移动互联网;电力营销服务;创新;问题

引言

事实上，在互联网产业的发展为电力企业的进一步发展提供了新的机遇，如此，其在有效的推进电力企业电力系统能够稳定运行的同时，也进一步的保证了消费者的用电安全。然而，伴随着社会经济推动的持续性发展，又进一步推进了人们生活水平的提高，无论是基于消费市场的变化或者是消费者的消费观念的改变，都在不断的催促着各行各业不断地加快行业改进和行业建设，目的就在于可以进一步提升客户的满意度，以及有效促进行业的长久发展。那么如此一来，应该怎么样在互联网行业以及移动网络的背景下进一步促进电力企业互联网营销的进一步发展也就当之无愧地成了我们工作开展的首要任务。

1移动互联网背景下电力营销服务发展现状

移动互联网背景下电力营销服务发展现状主要涉及到以下方面内容：在移动互联网背景下电力营销服务发展的过程中，信息管理机制不健全。当前电力企业的规模逐渐扩大，信息处理系统逐渐完善，其系统应该具备科学性，为相关的用户提供个性化的服务。而在实际的操作环节中，未对其流程进行优化，长期处于运行的状态，缺乏统一管理，信息处理系统的功能无法有效的发挥出来。电力营销服务长期受到传统管理理念的影响，工作人员的服务意识较低，未充分认识到电力营销服务的重要性，严重降低了营销效果。电力营销的思路单一，没有对设备进行更新，设备的运行状况已经不能符合当前电力营销发展的实际需要。工作人员的综合素养水平较低，其信息分析能力较差，对工作流程掌握不透彻，不利于提升信息化建设水平。忽视信息安全监管，互联网安全问题时有发生，安全防范措施实施不到位，当发生信息泄露时将会产生更大的安全隐患。

2基于移动互联网背景下的电力企业营销观念存在的问题

2.1服务意识不足

伴随着社会发现的不断进步，互联网普及到了家家户户，而与此同时，服务意识也成了行业内警醒的重要内容。假如电力企业想要促进其发展，则需要进一步促进我国服务业的进步和发展。然而，在实际发展的过程中，很多企业都还没有认识到其意识薄弱的重要性，在这方面的认识严重缺乏，这就从一定程度上使得企业营销服务水平开展的综合水平受到了限制。在面对当前迅猛的发展情势的社会背景下，许多企业都不能够促进自身企业发展模式的改变，以及一些企业设备的不断更新。此外，企业内服务人员在服务态度方面同样不到位，造成了消费者的抵触心理和抵触思想，限制了行业的发展效率。

2.2电力营销工作人员素养不足

电力营销工作人员作为电力用户的直接接触的人员，其素养直接决定着电力营销服务质量的好坏，影响着电力用户是否选择与其交易，但是，由于长久以来，供电公司在我国电力行业中一直处于优势地位，致使电力企业不重视营销策略的完善，也忽视了营销服务质量的提升，也没有对营销人员进行专业的营销服务培训，随着，近年来单利体制的改革，企业间的竞争加剧，许多用电用户对供电公司存在负面认知，转投其它供电企业，因此，电力行业如何转变过去的服务理念，提高服务质量，如何创新营销服务方式是当前电力行业亟待解决的问题。

3移动互联网背景下电力营销服务创新措施分析

3.1创新营销模式，提升服务意识

3.1.1使用移动互联网网络对于智能化和互动化的用电服务机制的实现很有帮助，也能为电力企业极其行业沟通奠定良好的用户供应平台，同时工作人员同样可以通过平台上反应出来的消费信息来实施数据分析和收集，同时还能够了解不同的用户需求，介此来为企业电力营销提供更多实效性的依据。

3.1.2在移动互联网上面构建网络空间，然后对以往关于时间以及空间的限制做更进一步地解决，如此能为用户进行查询以及缴费等提供更多的便利性条件，从而使得用户拖欠电费的情况不断减少，以及提供一系列关于金融和线上以及线下等各方面的服务，如此也可以最大限度的提升电力企业营销效果的最终目标。

3.2提高企业工作人员素养

营销服务人员作为接触消费者的一线工作人员，必须具备良好的工作素养，这样不仅能够提高营销服务的质量，还能使企业在激烈的竞争中获得长远发展，为此，企业可以定期组织培训，提高工作人员的服务意识，其次，企业可以充分利用互联网技术优化服务平台，完善在线服务评价体系，用户可以在线对营销人员的工作进行匿名评价，供电公司通过大数据统计，对这部分信息进行月度对比分析，并将该数据结果纳

3.3提升售电企业监管水平，建立健全电力需求监管机制

移动互联网背景下的电力营销服务创新途径之三是提升售电企业监管水平，建立健全电力需求监管机制。需求侧监督管理需以用电侧监督管理为基础，依托大数据实现用户用电情况汇总、分析、预测、共享，对用户用电特性进行分析，注重用户负荷的可中断、可转移负荷大小，有功功率与无功功率的差距分析，进行实时监测、管理和控制电力负荷，对用户用电偏差、企业安全生产、节能运行等有重要指导作用。售电企业直接了解电力需求，充分利用信息化平台，引导用户科学、合理和有效使用电力资源，包括通过阶梯电价、峰谷电价、分时电价等，在合理制定市场价格标准的前提下实现用户的合理用电，同时提高了用电系统的安全稳定。

3.4加强数据信息监管力度

移动互联网背景下的电力营销服务创新工作需要注重加強数据信息的监管力度，一定程度上有助于保证用户的信息安全。借助互联网信息技术的优势，工作人员可以与用户进行实时的沟通，是对传统服务模式的完善与更新，但是在实际的操作环节中仍然存在一些安全问题需要注意。注重提升信息安全监管质量，针对其信息出现泄漏的问题进行及时处理，保证电力营销服务工作的安全性。第一，注重对监管服务体系进行完善，加强部门之间的沟通与协作，保证部门之间互相监督、互相管理，针对在实际监管环节中存在的违规操作行为进行严肃的处理。要对信息传输的各个环节进行实时的监测，将相关设备运行环节中出现的故障信息进行及时的整合，并准确的对故障位置进行定位。第二，充分结合当前电力营销服务工作发展现状进行出发，在移动终端设备可以适当的设置防火墙设备，并将用户信息进行加密处理，用户进入系统需要输入身份信息，有效避免出现信息泄露的问题。还可以借助微信、微博等平台的优势将数据信息进行准确的传达。注重对设置程序进行优化与升级，并安装必要的报警装置，针对电力营销系统中存在的故障进行提醒，为工作人员开展维修工作提供了便利。

结语

总而言之，根据现阶段所发现的一些问题以及找到的移动互联网应用的相关策略，可以得出移动互联网对于电力企业发展及其相关的营销服务都有很大的帮助，因此，为了能够提高电力企业内部的总体工作效率和服务质量，不仅需要照顾到电力企业的影利益，同时也要关注到消费者的需求变化，让每一位电力企业的服务人员转变传统的营销理念，以全新的思维方式去应对移动互联网和电力企业进行融合的诸多问题，从而提高电力企业营销服务的总体效率，使电力企业能够在开放的经济市场中赢得更多的竞争力。

参考文献

[1]江文娟.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].中国管理信息化，2015，18（2）：71.

[2]李贵民.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].企业改革与管理，2014（18）：103.

[3]李贵民.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].企业改革与管理，2014，18：103.