门诊输液室患者应用人性化护理对满意度的价值研究

李静

【摘 要】目的：研究人性化护理运用在门诊输液室患者中对满意度的价值。方法：以随机数字表法将2019年8月—2020年4月在我院门诊输液室接受输液的98例患者设置为对照组（共49例，行常规护理）、实验组（共49例，行人性化护理），对两组的患者满意度进行对比。结果：在患者满意度方面，实验组（93.88%）优于对照组（77.55%），P<0.05。结论：为门诊输液室患者进行人性化护理，患者认可程度较高，值得推广。

【关键词】门诊输液室;人性化护理;满意度;应用价值

【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2020）11-33--02

门诊输液室兼具药物种类繁杂、患者流动性强等特点，对护理工作有较高要求，需要不断提升护理质量，满足患者正常诊疗需求，赢得患者认可，尽量减少医疗纠纷。本文就人性化护理运用在门诊输液室患者中对满意度的价值进行了下述研究。

1 资料与方法

1.1 一般资料

以随机数字表法将2019年8月—2020年4月在我院门诊输液室接受输液的98例患者设置为对照组（共49例）、实验组（共49例）。对照组：男29例，女20例，年龄18-78岁，平均年龄（48.1±8.8）岁，消化系统疾病19例、呼吸系统疾病30例;实验组：男28例，女21例，年龄19-77岁，平均年龄（47.5±5.8）岁，消化系统疾病17例、呼吸系统疾病32例。研究活动的纳入标准：①需接受门诊输液治疗;②均在了解研究内容的基础上自愿参与。排除标准：①输液治疗禁忌症者;②精神障碍者;③认知障碍者。组间一般资料无差异，P>0.05，可对照研究。

1.2 方法

对照组（行常规护理）：指导患者挂号、进行输液巡视、及时换药等。

实验组（行人性化护理）：（1）健康宣教：多数门诊患者缺乏对输液知识的了解，配合度较差，漏液、随意走动现象较多，可发生意外事件，需要进行健康宣教，通过告知其疾病与治疗知识，改善依从性;（2）心理干预：部分患者对输液存在恐惧、担忧心理，需要在评估其心理状态的基础上，以通俗易懂的语言简单讲解输液治疗的价值，并鼓励其积极配合穿刺;输液期间需加强输液巡视，主动询问患者有无不适感，并结合其情况调整滴速;（3）舒适干预：定期培训输液护理技巧，并进行技能、理论考核;提高一次穿刺成功率，若是穿刺失败，需要耐心的向患者说明情况，也可结合患者需求及时更换经验丰富的护理人员，做到规范操作;结合患者不适反应适当调节滴速，并预热输液液体，确保液体温度适宜;针对滴注高渗液体、多次输液、血管条件较差的患者，需要更换输液位置，并用土豆片覆盖输液部位，预防静脉炎;输液治疗往往时间较长，患者可能会有不适感，需要指导患者调整体位，并进行小范围活动，以便缓解肢体麻木感;（4）风险干预：固定输液支架，避免输液袋摆动;妥善固定导管，避免患者或家属走动时碰触导管，并限制人员进出输液室;（5）其他干预：为患者提供一次性水杯、灭蚊工具、软枕、毛毯、热水、充电插座、电视等，便于患者使用;注意保持输液室安静，有效控制噪音源;设置咨询台，由专门护理人员进行患者引导，并于墙面显眼位置张贴就诊流程图。

1.3 观察指标

将患者满意度作为观察指标，由患者对健康宣教、舒适程度等护理内容进行评价，分为：不满意（0-65分）、一般满意（66-85分）、非常满意（86-100分），计算总满意率（一般满意率+非常满意率）[1]。

1.4 统计学方法

SPSS23.0统计学软件为本次研究标准化处理观察数据的工具，且患者满意度行x2检验，以n/%表示，当分析结果为P<0.05时，代表组间数据存在差异。

2 结果

在患者满意度方面，实验组（93.88%）优于对照组（77.55%），P<0.05（数据见表1）。

3 讨论

门诊输液室是医院的重要科室，兼具护理工作强度大、患者流动性强等特点[2]，容易发生医疗纠纷，需要不断加强护理质量。常规护理重在关注患者病情，缺乏对输液过程中的有效管理，患者认可度低，需要完善护理方案。

本次研究表明，人性化护理比常规护理更有助于改善门诊输液室患者满意度，主要表现在实验组患者总满意率（93.88%）高于对照组（77.55%），P<0.05。人性化护理以“患者为中心”[3]，可通过实施针对性护理干预，为患者提供身心护理服务，有助于扩大护理范围，增加护理内容，融合护患关系，减少医疗纠纷事件，其中通过健康宣教能够使患者获得正确的输液知识，避免发生意外事件;通过心理干预可减少患者恐惧、抵触心理，提升依从性，缓解患者与家属焦虑、紧张心理;通过舒适干预，可提高一次穿刺成功率，减少反复穿刺，并有效预防静脉炎，改善患者舒适程度;通过风险干预，可减少意外事件，确保输液安全;通过其他护理，能够为患者提供人性化護理服务，提升患者对护理工作的认可程度。

综上所述，由于人性化护理可有效改善门诊输液室患者满意度，建议临床推广。

参考文献

姚伯智.人性化护理在门诊输液室护理中的应用效果评价[J].中国现代药物应用，2019，13（07）：222-223.

侯军文.护理干预门诊输液患者药物不良反应中的效果评价[J].赣南医学院学报，2019，39（02）：175-177.

张春英.人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的影响分析[J].黑龙江医药科学，2018，41（05）：107-108+110.